Handelsvillkor

Bra kundservice börjar med goda villkor

Om Byflou.com

Villkor skrivs oftast med liten skrift men de är där för att skydda dig som konsument och är utformade för att ge dig den bästa möjliga service.

Byflou ägs och drivs av DreamAbout ApS, momsnr. DK35035737:e. För att göra det enkelt och begripligt kallar vi det "Byflou", "vi" eller "oss".

Kontaktoplysninger:
Byflou.com
Drejøvej 14
9500 Hobro
Danmark

Tlf: +45 41 40 00 77
E-mail: [email protected]

Praxis

Dessa villkor gäller för alla transaktioner som utförs hos Byflou. När du använder vår webbplats eller lägger en order hos oss accepterar du automatiskt dessa villkor.

Var noga med att läsa villkoren innan du lägger din order. Om du är osäker är du välkommen till att kontakta oss.

Villkoren hittar du när du gör din beställning. Var dock medveten om att dessa kan ändras. Villkoren gäller vid inköp av varor för leverans inom alla EU-länder samt Norge, om inte annat är överenskommet.

Villkor för beställning av order

Byflou är öppet 24 timmar om dygnet och du kan därför alltid handla hos oss. Det kan dock hända att butiken är stängd för underhåll. Naturligtvis är det bara möjligt att genomföra ett köp när butiken är öppen och tillgänglig.

För att handla på Byflou måste du vara minst 18 år gammal och ha ett giltigt betalningskort. Det är dock fortfarande möjligt att handla hos oss om du har fått din förmyndares samtycke och har laglig rätt att ingå i köpet.

Beställning av order och kvitto

Varor du väljer läggs in i varukorgen där du kan se priset och ändra varorna fram tills betalningstidspunkten.

När du har avslutat ditt köp kommer du att få ett mail med din orderbekräftelse. När din beställning är klar får du ytterligare ett mail som fungerar som ditt kvitto. Här hittar du även en länk till PostNord Track & Trace. Kvittot kommer också att finnas med i ditt paket.

Observera att det kan ta ett par timmar innan PostNord registrerar ditt paket och att det kan ta upp till 24 timmar innan du kan följa ditt paket via Track & Trace.

Betalning av order

När du är redo för att beställa dina varor klickar du på ”Fortsätt”. Här skriver du in ditt namn, adress, e-post och telefonnummer samt väljer en leveransmetod. Det är möjligt att välja en alternativ leveransadress om du vill ha ordern levererad till din arbetsplats eller någon annanstans.

Alla priser är dagspriser och inklusive dansk moms (om du beställer till Norge visas priserna utan dansk moms). Eventuella extrabetalningar kommer att bli beräknade på informationssidan som kommer strax före betalningssidan.

Du kan betala med Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Eurocard, Maestro, Mastercard, Mastercard Debit, Klarna och Paypal.

Vi drar först pengar när varorna levereras. Eventuella kortavgifter i samband med ditt köp står vi för. 

Säker betalning

Det är säkert att handla på vår webshop. Kreditkorts upplysningarna överförs i krypterad form med SSL (Secure Sockets Layer). Krypteringstekniken har en hög säkerhetsstandard. Det innebär att informationen skickas via en säker förbindelse och att dina kortupplysningar inte kan läsas av utomstående. Det är alltså bara NETS som kan läsa din data. Varken Byflou eller andra har tillgång till denna information. Utöver det använder vi även ePay som betalningsgateway som är certifierad efter PCI-standarden.

Frakt

Alla beställningar skickas försäkrade och med Track & Trace - länken får du via mail. Om du beställer innan kl. 13 på vardagar gör vi allt vi kan för att skicka paketet samma dag. Vi skickar din beställning via PostNord och deras samarbetspartner i respektive länder. Just nu levererar vi till följande länder: Österrike, Belgien, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Irland, Italien, Luxemburg, Nederländerna, Norge, Portugal, Spanien, Sverige och England.

Våra officiella fraktpriser gäller inte vid köp av större möbler eftersom de levereras med bud. Vi kommer att kontakta dig med fraktpriset innan köpet är genomfört.

Tull och moms inom och utanför EU

Om du beställer från ett annat EU-land behöver du inte betala ytterligare tull och moms, eftersom EU-länder är befriade från tull enligt reglerna om fri rörlighet för varor inom EU. Moms och tull är redan betalt i Danmark efter dansk lagstiftning, därför behöver du inte betala den igen.

Om du däremot beställer från ett land utanför EU, kan godset kvarhållas i tullen och lokala skatter och avgifter kan tilläggas som vi inte kan hållas ansvariga för. Var medveten om att detta kan försena transporten av ditt paket avsevärt. Om ditt paket fastnar i tullen ska du så snabbt som möjligt kontakta fraktbolaget. När du får ditt paket levererat till ett land utanför EU drar vi av dansk moms innan vi avslutar beställningen. Du ska själv betala tullen för paket utanför EU förutom till Norge, där tar vi en extra avgift på NOK 160,- vid beställning som vi förskottsbetalar tullen för (avgift till PostNord). Utöver det ska du fortfarande betala norsk tull på beställningar som innehåller bl.a. kläder (besök den norska tullens hemsida för ytterligare information och för att räkna ut tullen du ska betala för din order till Norge).

30 dagars ångerrätt

När du handlar på Byflou har du 30 dagars ångerrätt. För att använda denna förlängda ångerrätt måste du skicka tillbaka varan inom 30 dagar för mottagandet. Har vi inte fått varan inom 30 dagar kommer paketet att spåras via Track & Trace. Kom därför ihåg att spara Track & Trace numret på förpackningen eftersom returen sker på ditt ansvar. Via Track & Trace kan vi också se när du skickar tillbaka produkten till oss, vilket måste ske inom 30 dagar.

Villkor för 30 dagars ångerrätt

Ångerrätten börjar från den dagen du tagit emot varan. Om tidsfristen löper ut på en allmän helgdag, lördag, söndag, julafton eller nyårsafton förlängs tidsfristen till följande vardag. I fallet där fler varor beställt med olika leveransdatum eller att en produkt levererats i flera omgångar gäller tidsfristen från mottagandet av den slutliga produkten. Vissa varor omfattas inte av ångerrätten. Du kan förlora din ångerrätt genom att bryta bl.a plomberingar. Om varan är plomberad kan du förlora ångerrätten om varan bryts.

OBS: Observera att skräddarsydda möbler inte omfattas av ångerrätten. Du kan inte returnera några möbler som specialtbeställts. Vi har inte möbler på lager och därför framställs dem efter beställning. Läs mer om detta i köplagen.

Du får gärna prova varan

Som konsument kan du prova varan precis som du skulle göra i en fysisk butik. Har du tagit dina varor i bruk kan du bara få en del eller inget av köpesumman tillbaka.

Tänk på att inte sänka produktens värde innan retur

Som konsument är de du som ska betala för eventuell värdesänkning av produkten. Produktens värde bestäms av vad vi kan få för det i en vidareförsäljning. Har du använt varan och tagit bort eventuella etiketter kan vi inte längre sälja varan och värdet kommer därmed sänkas med 100%.

Retur

Om du ångrar ditt köp måste varorna returneras i skyddsförpackning till:

Byflou.com
Drejøvej 14
9500 Hobro
Danmark

Retursedeln som du hittar i ditt paket ska ifyllas och skickas tillbaka tillsammans med paketet. Har du förlorat din retursedel kan du kontakta kundtjänst för en ny. Det är viktigt att paketet är ordentligt inslaget eftersom du själv är ansvarig för både förpackningen och varorna tills Byflou får dem. Spara därför postkvitto samt evt. Track & Trace nummer.

OBS!!
Vi bifogar en returformulär i alla våra försändelser.
Vi tar ej emot paket skickade utan dörrleverans till Byflou.

Fri returfrakt på nya varor

Vid icke nedsatta varor får du fri retur. Detta får du genom att använda retursedeln från PostNord som vi har lagt i din order. Detta är endast möjligt om du inte har köpt nedsatta varor eller fått rabatt på din order. Notera att fria returer endast gäller leveranser och beställningar i Sverige och Danmark.

Använd vår förutbetalda retursedel för att spara på returnering av nedsatta varor

Har du köpt nedsatta varor betalar du själv för kostnaden av returnering. Om du använder den medföljande retursedeln kostar returfrakten SEK 79 och beloppet dras från återbetalningssumman. Observera att vår retursedel kan endast användas för leveranser och beställningar i Danmark och Sverige.

Byte

Om du vill byta ut en vara till en annan färg, storlek eller liknande ska du skicka tillbaka produkten till oss efter beskrivningen under Returer. Därefter överförs pengarna till det kreditkort som användes vid köper. Under tiden eller efteråt kan du beställa den nya önskade varan från Byflou.

Byte av gåvor

Har du haft turen att få en gåva inköpt från Byflou och vill returnera eller byta den kan du enkelt göra det. Du har 30 dagar på dig att antingen byta till en annan vara av samma värde eller få ett värdebevis som du kan använda när du vill inom 5 år. För att byta ut din gåva måste du ha originalkvittot och retursedeln.

Om du vill byta till en produkt som är dyrare än gåvan har du möjlighet att betala mellanskillnaden. För att använda bytesrätten så ska du fylla i retursedeln och bifoga den i paketet tillsammans med varan du vill returnera.

Fri frakt av icke-nedsatta varor gäller även gåvor. Varan måste returneras oanvänd och i samma skick som när de togs emot - med intakt returetiketter på varan. Det är viktigt att betona att varor utan returetikett inte kommer att tas tillbaka eller bytas ut. När vi får produkten kommer vi att kontakta dig eller så kan du mejla kundtjänsten för mer information om varan ska bytas till gåvokort, värdebevis eller en ny vara.

Återbetalning

När vi har fått din retur granskar vi varan och du får tillbaka det belopp som du har betalat till oss vid köpet ifall våra villkor uppfylls. Vi kommer att inleda en återbetalning inom 14 dagar efter att vi mottagit din retur. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne betalningen tills varorna tas emot eller att bevis skickas på att varan returnerats.

Beloppet återbetalas alltid med samma betalningsmetod som du använt dig av vid köpet. Har du betalat med kort återbetalas köpesumman till samma betalkort som användes vid köpet.

OBS! Om du har fått gratis frakt vid ditt köp och vill returnera en del av din order kommer frakten att dras från återbetalningsbeloppet om återstående belopp är mindre än SEK 699.

OBS!! Du kan förlora köpesumman helt eller delvis om produktens värde är nedsatt på grund av att:

  • Varan har använts
  • Varan har förstörts under ditt ansvar
  • Varan har blivit hanterad på ett sätt som förstört egenskapen/funktionen
  • Villkoren i ångerrätten inte följts som t.ex. brytning av plomberingar

Reklamationsrätt och garanti

Du har 24 månaders garanti på varor du köper hos oss. Detta innebär att du antingen kan få en felaktig vara reparerad, utbytt, återbetald eller reducerad i pris beroende på situationen. Klagomålet måste naturligtvis motiveras. Fel eller ofullständighet av varor får inte ha orsakats av en felaktig användning av produkten eller annat skadebeteende. Detta innefattar bl.a. om produkten inte har tvättats efter de anvisningar som anges i etiketten. Byflou följer alla rättsliga garantier och regler.

För att reklamera måste du först kontakta oss via mail [email protected] eller per telefon på +45 41 40 00 77. Ofta kan vi hantera din reklamation via mail och bilder. Efter din förfrågan till oss kommer du att få ytterligare information om processen för reklamation.

Ber vi om att få varan skickad till oss skickar du den till:

Byflou.com
Drejøvej 14
9500 Hobro
Danmark

När du returnerar varan bör du så detaljerat som möjligt förklara problemet. Använd gärna vår retursedel som bifogats med ordern, detta är inte ett krav men det underlättar vårt arbete med enskilda ärenden och minimerar behandlingstiden för klagomål.

Du måste göra anspråk så snart som möjligt efter att du upptäcker felet. Köpslagen säger att du innanför en rimlig tid efter att du upptäckt felet ska reklamera varan – vi föreslår inom två månader.

Om klagomålet är befogat återbetalar vi fraktkostnaderna vid returen annars står du för kostnader för transporter (SEK 79,-), vi kan även debitera dig SEK 79,- för undersökning av varan. Vi vill ha nöjda kunder och uppmuntrar till att ta kontakt med kundservice om det finns ett problem.

Kom ihåg att alltid skicka varorna i bra förpackningar och få ett kvitto för transporten. Du har nämligen ansvar för varorna tills de når oss. Så behåll postkvitto inkl. information om fraktkostnader, samt eventuella. Track & Trace nummer.

Om det är fel på varan du har köpt uppfyller Byflou alla rättsliga garantier och regler.

Klagomål eller annan juridisk begäran

Köp av varor från Byflou följer dansk lag. Eventuella tvister skall avgöras av de danska domstolarna.

Köplagen/lagen om konsumentavtal/lagen om konsumentskydd, som ser efter dina intressen som konsument och kund träder naturligt i kraft när du handlar hos oss. Läs mer om lagstiftningen på konsumentverket.se

Har du klagomål om ditt köp bör du skicka ett mail till [email protected] eller ring +45 41 40 00 77. Om vi ​inte kan hitta en lösning kan du skicka in ett klagomål till Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Danmark på forbrug.dk.

Om du bor i ett annat EU land än Danmark kann du klaga till EU-Komissionens online klagoportal.

Med förbehåll för fel

Det kan alltid ske fel i en handel. Det kann ske i lagret, vid utskrift eller att det är felaktigt pris på produkten. Därför accepterar vi först ditt köp när vi godköndt din betalning och skickat varan till dig. Vi är tar därför förbehåll för prisfel, tryckfel och utsålda varor. Om ett föremål som du beställt är slutsåld kommer vi att kontakta dig omedelbart och din betalning kommer att avbrytas.

Färger

De aktuella färgerna du ser på Byflou-varor beror på inställningarna på din dator. Därför kan vi inte garantera att din bildskärm visar den exakta färgen som varan har vid leverans. Vi strävar dock efter att klart och tydligt uppge färg, snitt och material under varje vara.

Sekretesslagen

Byflou tar ansvar för alla personuppgifter som du lämnar till oss. Vi använder information för att bedöma, avtala och genomföra en leverans samt för att följa upp på utestående betalningar, bekämpa bedrägeriförsök och missbruk av lagstadgade regler.

Ansvar

Byflou ansvarar inte för skador på dig med undantag för de fall där företagets ansvarsförsäkring gäller och där försäkringsgivaren godkänner att en utbetalning kan ske. Utöver dessa fall är ansvaret begränsat till det högsta belopp som motsvarar inköpspriset för de aktuella varorna. Byflou ansvarar inte för följdskador.

Force majeure

Efter ett force majeure gäller inte längre Byflous förpliktelser. Är perioden under force majeure längre än 2 månader har både du och Byflou rätt att säga upp avtalet utan att betala skadestånd. Med force majeure avses bland annat strejker, sjukdom hos personalen, transportstörningar och import/exportförbud oavsett om detta inträffar i bolaget eller hos dess leverantörer.

Copyright

Allt innehåll på Byflou inklusive texter, bilder etc. är skyddat av upphovsrätten. Kopiering eller annan användning av innehållet på Byflou kan enbart ske efter skriftligt medgivande. Obehörig användning av innehållet på Byflou kan leda till åtal.

Cookies- og Integritetspolicy

Inledning

När du besöker vår webbplats eller är kund hos oss samlas information om dig som används för att förbättra innehållet på hemsidan samt att anpassa annonser som visas på sidan. Om du inte vill att det samlas information ska du ta bort dina cookies (se anvisningar) och undvika ytterligare användning av webbplatsen. Nedan har vi utarbetat vilken information som samlas in, dess syfte och vilka tredje parter som har tillgång till dem.

Cookies

Webbplatsen använder "cookies" som är en textfil som lagras på din dator, mobil eller liknande. Cookies är till för att igenkänna, komma ihåg inställningar, utföra statistik och anpassa annonser. Cookies kann inte inehålla skadlig kod t.ex. virus.

Det är möjligt att radera eller blockera cookies genom att söka efter "Ta bort cookies" samt namnet på din webbläsare i en sökmaskin och därefter följa instruktionerna.

Om du tar bort eller blockerar cookies kan annonser bli mindre relevanta för dig och förekomma oftare. Dessutom kan du riskera att webbplatsen inte fungerar korrekt och att det finns innehåll som du inte kan komma åt. Till exempel går det inte att utföra en beställning utan att använda cookies.

Webbplatsen innehåller cookies från en tredje part som kan vara följande:

  • Facebook Pixel och Analytics
  • Google Analytics
  • Hotjar
  • Cookie tillstånd
  • DoubleClick (Google AdWords och remarketing)
  • Övriga samarbetspartners
  • Google Optimize

Generellt

Personlig information är all form för information som kan tillkoppla dig. När vi använder vår webbplats samlar vi in ​​och bearbetar en mängd sådana uppgifter. Detta sker till exempel när du anmäler dig till vårt nyhetsbrevm deltar i tävlingar eller undersökningar, registrerar dig som användare eller beställer på Byflou.

Vi hanterar inte din kortinformation när du handlar hos oss. Dessa hanteras säkert av Nets samt Epay och Teller.

Vi samlar och bearbetar vanligtvis följande typer av information: Ett unikt ID och teknisk information om din dator, surfplatta eller mobiltelefon, ditt IP-nummer, geografisk plats och vilka sidor du klickar på (intressen). När du uttryckligen samtycker till det kan vi även samla namn, telefonnummer, e-postadress, adress och betalningsinformation. Detta är vanligtvis i samband med inloggning eller beställning.

Säkerhet

Vi har vidtagit tekniska och organisatoriska åtgärder mot att dina uppgifter oavsiktligt eller olagligt raderas, publiceras, förloras, ändras, missbrukas eller på annat sätt hanteras olagligt.

Syfte

Informationen används för att identifiera dig som användare, visa anpassade annonser, registrera dina inköp och betalningar och för att tillhandahålla de tjänster du har begärt t.ex. skicka nyhetsbrev. Dessutom använder vi informationen för att optimera våra tjänster och innehåll.

Lagringsperiod

Informationen bevaras i det tidsrum som tillåts och vi tar bort dem när de inte längre är nödvändiga. Perioden beror på informationens art och bakgrunden för lagring. Det är därför inte möjligt att ange en allmän tidsram för när informationen raderas.

Utlämnande av information

Data om din användning av webbplatsen, vilka annonser du får och klickar på, geografiskt läge, kön och ålder etc. lämnas ut till tredje part i den mån denna information är känd. Du kan se vilka tredje parter som finns i avsnittet "Cookies" ovan. Informationen används för att anpassa annonsering till dina intressen.

Dessutom använder vi ett antal tredje parter för att lagra och bearbeta data. Dessa bearbetar endast information på vår vägnar och får inte använda den för egna ändamål.

Utlämnande av personlig information, t.ex. namn och e-post, etc. kommer bara att hända om du godkänner det. Vi använder endast databehandlare i EU eller i länder som kan ge din information tillräckligt skydd.

Insikter och klagomål

Du har rätt att veta vilken personlig information vi behandlar om dig. Du kan också invända mot användningen av informationen när som helst. Du kan även återkalla ditt samtycke till att behandla information om dig. Om informationen som behandlas om dig är inkorrekt har du rätt att rätta eller ta bort den. Vänligen kontakta: [email protected] Om du vill klaga på vår behandling av dina personuppgifter har du också möjlighet att kontakta dataskyddsmyndigheten (Datatilsynet).

Utgivare

Webbplatsen ägs och publiceras av:

Byflou.com / DreamAbout Aps
Drejøvej 14, 9500 Hobro, Danmark
Telefon: +45 41 40 00 77
Kontaktperson: Simon Falentin Olesen