Även om vi gör många bilder och beskrivningar av alla våra produkter kan det ändå vara svårt att veta om de kläder du köper online verkligen passar dig, eller om du kanske inte gillar din heminredning trots allt. Därför har vi gjort det superenkelt att returnera. Följ dessa enkla steg nedan.

1. Fyll i returformuläret eller lägg till en egen notering

Du behöver inte kontakta oss för att returnera din vara. Du laddar bara ner och fyller i returformuläret och lägger det tillsammans med varorna du ska returnera. Du hittar en länk till returformuläret i det e-postmeddelande vi skickade till dig när vi skickade din beställning, eller om du har ett Byflou-konto hittar du den under "Mitt konto". Istället för att använda returformuläret kan du också lägga en liten lapp med ditt ordernummer på i ditt returpaket.

2. Skicka paketet till oss

Om du returnerar varor som köpts utan rabatt och använder vår förbetalda returetikett, får du fri retur. Fyll i och ladda ner din förbetalda returetikett här och lämna in returpaketet hos en DHL paketshop. Om du har fått rabatt på den vara du vill returnera och använder den förbetalda returetiketten drar vi av 79 SEK för ditt returporto.

Observera att fri retur endast gäller för beställningar i Danmark och Sverige, och att vi inte erbjuder fri retur på möbelleveranser och paket med oversize-avgift. Du måste därför själv betala för att returnera en möbel eller ett paket med oversize. Kontakta oss för mer information.

Om du inte vill använda vår förbetalda returetikett, vänligen adressera din försändelse till:

Byflou.com
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Danmark

Vi tar inte emot paket som skickas mot postförskott eller paket som skickas till paketombud. Det är viktigt att paketet är ordentligt inslaget, eftersom du är ansvarig för både paketet och varorna tills Byflou tar emot dem. Spara därför postkvitto och ditt track & trace-nummer. Vi rekommenderar att du skickar paketet försäkrat tillbaka till oss.

Varan måste returneras oanvänd och i samma skick som när den mottogs - med intakta hangtags och etiketter som fästs på varan. Det är viktigt att betona att varor utan detta inte kommer att returneras eller bytas på något sätt.

3. Vänta på kreditering

När vi har tagit emot ditt returpaket kan det ta upp till 5 arbetsdagar för oss att behandla din retur. Du kommer att få en bekräftelse via e-post när beloppet har krediterats. Om du returnerar hela din order får du full återbetalning av orderbeloppet inklusive fraktpriset (ev. minus 79 SEK för din returfrakt, se punkt 2 ovan). Om du har fått fri frakt på ditt köp och väljer att returnera en del av din order, dras frakten av från returbeloppet om det återstående köpet understiger det fria fraktbeloppet på 999 SEK.

Exempel: Du har köpt två rabatterade varor för totalt 1500 SEK och har därför fått fri frakt. Nu returnerar du en av dem och den andra som du behåller kostar mindre än 999 SEK och ligger därför under gränsen för fri frakt. Därför kommer 69 SEK för frakt att dras av från ditt returbelopp. Dessutom dras 79 SEK av för returfrakten eftersom du har köpt varor med rabatt. I det här exemplet kommer totalt 148 SEK att dras av från ditt returbelopp.

När du handlar hos Byflou har du 30 dagars ångerrätt. För att använda denna ångerrätt måste du inom 30 dagar för mottagandet av din beställning, skicka tillbaka den till oss. Har vi inte fått varan inom 30 dagar kommer paketet att spåras via track & trace. Kom därför ihåg att spara ditt track & trace nummer, eftersom returen sker på ditt ansvar. Med hjälp av track & trace kan vi också se, när du skickade produkten. Blir varan returnerad för sent, det vill säga, om vi mottar paketet efter 30 dagar, så förlorar du rätten till att få pengarna i retur. Se därför alltid till att du returnerar paketet i god tid.

Som konsument kan du naturligtvis prova produkten hemma, precis som du skulle göra i en fysisk butik. Du måste därför hantera varorna på ett sätt så att du kan avgöra om produkterna lever upp till dina förväntningar. Har du tagit dina varor i bruk kan du bara få en del eller inget av köpesumman tillbaka.

Villkor för 30 dagars ångerrätt

Ångerrätten börjar från den dagen du tagit emot varan, om tidsfristen löper ut på en allmän helgdag, lördag, söndag, julafton eller nyårsafton förlängs tidsfristen till följande vardag. I fallet där fler varor beställs med olika leveransdatum, eller en produkt som levereras i flera omgångar gäller tidsfristen från mottagandet av den slutliga produkten. Vissa varor omfattas inte av ångerrätten. Du kan förlora din ångerrätt genom att bryta bl.a plomberingar. Om varan är plomberad kan du förlora ångerrätten om varan bryts.

OBS: Observera att skräddarsydda möbler inte omfattas av ångerrätten. Du kan inte returnera några möbler som specialtbeställts. Vi har inte möbler på lager och därför framställs dem efter beställning. Läs mer om detta i köplagen.

Byten på Byflou.com hanteras på samma sätt som en retur. Om du vill byta en vara mot en annan färg, storlek eller liknande måste du skicka tillbaka produkten till oss genom att följa de retursteg som beskrivs ovan. Under tiden kan du beställa den nya storleken, färgen eller produkten som du vill byta till.

Byten av gåvor

Om du har fått en gåva inköpt från Byflou och vill returnera eller byta den, kan du enkelt göra det. Du har 30 dagar på dig att antingen byta mot en annan vara av samma värde eller att få ett gåvokort/värdebevis som du kan använda när det passar dig. Detta gäller dock inom 5 år. Om du hittar en produkt som är dyrare än gåvan, har du möjlighet att betala mellanskillnaden och få den nya produkten skickad till dig istället.

För att byta ut din gåva måste du ha originalkvittot. Sedan följer du bara returstegen som beskrivs ovan. När vi får produkten kommer vi att kontakta dig eller så kan du maila kundtjänsten för vidare information om varan ska bytas till gåvokort, värdebevis eller en ny vara.