Frågor & Svar

FAQ

FAQ

Här har vi samlat de mest förekommande frågor. Se också Frakt & Leverans, Byten & Returer och Reklamation. Om du inte får svar på din fråga här så kan du skriva ett mejl till os på [email protected] eller ringa oss på +45 41 40 00 77 alla vardagar mellan 10 och 15.

Såhär handlar du hos Byflou

Du väljer de varor du önskar att köpa och lägger dem i varukorgen, därefter genomför du ditt köp. Så snart en vara är beställt så mottager du en orderbekräftelse på mail.

När din beställning är avslutad mottager du ytterligare ett mejl. Detta mejl fungerar som ditt kvitto. I mejlet skickar vi även med en länk till PostNord Track & Trace. Kvittot kommer också med ditt paket.

Notera att det kan ta några timmar för PostNord att skanna ditt paket – det kan ta upp till 24 timmar innan du kan följa ditt paket via Track & Trace.

Ska jag skapa ett konto för att handla?

Du får automatiskt ett användarkonto när du handlar hos Byflou för första gången. I framtiden kan du logga in på ditt konto under Logga in till höger. Därefter får du tillgång till Mitt konto, där du kan se dina tidigare beställningar, speciella erbjudanden mm. När du i framtiden handlar hos Byflou, kommer ditt köp automatiskt att förknippas med detta konto - även om du inte är inloggad.

Kommer det fler av en utsåld vara?

Det är tyvärr inte möjligt att lova att en utsåld vara kommer in på lager igen. Det kan däremot hända att en utsåld vara skickas i retur, i det faller kommer varan upp på webbutiken igen.

Jag kan inte se varan i min storlek, vad ska jag göra?

Om du inte kan se varan i den önskade storleken beror det tyvärr på att varan är såld. Det kan dock hända att varan kommer upp på webbutiken igen, så skicka ett mejl till [email protected] så meddelar vi dig om detta händer.

Har ni en storleksguide?

Alla varor har en beskrivning bl.a på storleken. Du kan också trycka på Size guide, där de olika storleksmodellerna är beskrivna. Det är också möjligt att skicka ett mejl till oss på [email protected] så mäter vi åt dig.

Kan jag få mer information om en produkt?

Vi försöker i möjligaste mån att skriva ner all information om en produkt, storlek, färg, material, etc. Om du behöver ytterligare information, skriver du på varukortet under fliken Frågor om produkten eller så kan du skriva till kundtjänst på [email protected] Det är viktigt att du bifogar varans namn som finns i produktbeskrivningen.

Jag har tidigare sett en produkt på webbutiken men kan inte hitta den längre.

Produkten är mycket troligt slutsåld. När detta sker tas produkten automatiskt bort från webbutiken.

Kan jag lägga till en vara eller ändra min beställning?

Det är inte möjligt att ändra din beställning, men du kan kontakta kundtjänst på telefon + 45 41 40 00 77 eller [email protected] och annulera din beställning, så att du kan lägga en ny.

Kan jag avbryta min beställning?

När vi strävar efter snabb behandling av alla beställningar, vänligen kontakta kundtjänst så fort som möjligt för att undvika att beställningen redan har skickats. Du når kundtjänst på telefon + 45 41 40 00 77.

Min beställning är en gåva, kan jag lägga till ett gratulationskort?

Självklart kan du beställa ett kort med text för din gåva. Du kan också beställa presentinslagning. Bägge alternativen hittar du i din kundvagn i inköpsprocessen. Din gåva kommer att vara inslagen och vi lägger till ett kort med ditt personliga meddelande.

Vilka betalningsalternativ har jag?

Du kan använda Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Eurocard, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, Klarna och PayPal. Ditt köp kommer inte att medföra kortavgift när du handlar hos Byflou.

Avgift vid kortbetalning

Du betalar inte för några kortavgifter när du handlar hos Byflou.

Säljer ni presentkort?

Ja. Om du vill ha ett presentkort, vänligen skicka ett mejl till [email protected] med information.

När drar ni pengarna?

Beloppet dras först när varorna skickas från Byflou. Det kan aldrig dras ett större belopp än vad du har godkänt vid köpet. Vi får ingen information om ditt kreditkort Vi ska bara veta om detta belopp är reserverat för oss för senare överföring när vi har skickar din order. När varan är inpackad och levererad till Postnord, får PBS ett meddelande för att överföra det belopp som reserverats till Byflous konto.

Är det säkert att använda mitt kreditkort på nätet?

Du skyddas mot missbruk vid betalning med betalkort. Vi kör ett samarbete med bland annat PBS, och vi säkrar din känsliga data med hjälp av Secure Socket Layer (SSL). Detta innebär att endast PBS kan läsa dina data när du handlar - varken Byflou eller annan utomstående kan få tillgång till dina personuppgifter.

På PBS valideras dina kreditkortsuppgifter, vilket innebär att det bl.a undersökts om kortet är spärrat. Om allt är okej får du ett meddelande från oss om att din order är bekräftad.

Tack vare SSL-kryptering är det bättre skydd mot missbruk av ditt kort online än i den fysiska världen. När du handlar online har du ingen självrisk till skillnad från den fysiska världen och därför är du skyddad. Utöver det har du även möjlighet att avvisa en betalning när du mottager din betalningsöversikt.

Byflou får ingen information om ditt kreditkort. Vi ska bara veta om detta belopp är reserverad för oss för senare överföring när vi har skickar din order. När varan är inpackad och levererad till Postnord, får PBS ett meddelande för att överföra det belopp som reserverats till Byflous konto.

Återbetalt fel belopp

Tyvärr kan fel uppstå. Om du fått fel belopp i återbetalning vänligen kontakta kundservice så snart som möjligt via telefon + 45 41 40 00 77 eller e-post [email protected] så att vi kan ta hand om ärendet. Kom ihåg att bifoga ditt ordernummer.

Kan jag returnera reavaror?

Du har alltid 30 dagars retur - även på reavarur. Detta gäller från den dag du får dina varor. Fyll i returformuläret och inkludera det i paketet med varorna och fakturan/följesedeln. När du returnerar dina returvaror betalar du SEK 79,- detta dras från returbeloppet.

Om paketet skickas utan den bifogade returetiketten, sker transporten på eget ansvar och du kommer att få betala ett annat, evt. högre pris hos posten.

Produkten ska alltid returneras i originalförpackning med etiketter. Kom ihåg att bifoga fakturan eller följesedeln.

Om du betalat med ett kredit- eller annan form av kreditkort, kommer beloppet att returneras inom 30 dagar. Dock tar det oftast inte längre än 7 dagar.

Har ni mottagit mina returnerade varor?

När vi har mottagit din retur får du en bekräftelse via e-post. Därefter skickas pengarna tillbaka till ditt konto.

Något saknas i min beställning

Tyvärr kan fel uppstå. Om du har fått din beställning och något saknas, kontakta kundservice så snart som möjligt via telefon + 45 41 40 00 77 eller e-post [email protected] så att vi kan ta hand om saken. Kom ihåg att bifoga ditt ordernummer.

Jag har tappat bort min bekräftelse, vad ska jag göra?

Om du har förlorat din orderbekräftelse, kan du alltid gå pin å Mitt Konto och skriva ut en ny. Du kan också följa din beställning via PostNord Track & Trace eller se din orderstatus här.

Hur ser jag tidigare beställningar?

Du hittar alla tidigare beställningar under Mitt konto.

Hur registrerar jag mig till Byflous nyhetsbrev?

När du skapar ett användarkonto hos Byflou, får du möjlighet att anmäla dig till vårt nyhetsbrev. Om du tidigare har tackat nej till detta, kan du manuellt prenumerera på botten av menyraden till vänster. Här skriver du in din mail och klickar på registrera.

Har ni en fysisk butik?

Ja, vi har en stor och fin fysisk butik i Hobro, Danmark.

Förslag till nya produkter hos Byflou

Vi har många olika produkter och arbetar ständigt med att få nya, spännande varumärken hem. Har du förslag på varumärken som du tror kommer att passa in i webbutiken, skicka gärna ett mail till [email protected]

Tekniska problem

Ibland uppstår det tyvärr tekniska problemet på sidan. Upplever du detta, skriv till oss på [email protected] och beskriv problemet så att vi kan få det löst så snart som möjligt.