Frågor & Svar

FAQ

FAQ

Här har vi samlat de mest förekommande frågor. Om du inte får svar på din fråga här så kan du skriva ett mejl till os på sales@byflou.com eller ringa oss på +45 96 57 26 27 alla vardagar mellan 10 och 15.

Såhär handlar du hos Byflou

Du väljer de varor du önskar att köpa och lägger dem i varukorgen, därefter genomför du ditt köp. Så snart en vara är beställt så mottager du en orderbekräftelse på mail.

När din beställning är avslutad mottager du ytterligare ett mejl. Detta mejl fungerar som ditt kvitto. I mejlet skickar vi även med en länk till Postnords Track & Trace. Kvittot kommer också med ditt paket.

Notera att det kan ta några timmar för Postnord att skanna ditt paket – det kan ta upp till 24 timmar innan du kan följa ditt paket via Track & Trace.

Ska jag skapa ett konto för att handla?

Du får automatiskt ett användarkonto när du handlar hos Byflou för första gången. I framtiden kan du logga in på ditt konto under Logga in till höger. Därefter får du tillgång till Mitt konto, där du kan se dina tidigare beställningar, speciella erbjudanden mm. När du i framtiden handlar hos Byflou, kommer ditt köp automatiskt att förknippas med detta konto - även om du inte är inloggad.

När du får ett konto på Byflou kan du även acceptera att få nyhetsbrev. När du gör detta, får du inte bara erbjudanden på din mejl, men du är automatiskt med och tävlar om ett gåvokort på DKK 500,- varje månad!

Kommer det fler av en utsåld vara?

Det är tyvärr inte möjligt att lova att en utsåld vara kommer in på lager igen. Det kan däremot hända att en utsåld vara skickas i retur, i det faller kommer varan upp på webbutiken igen.

Jag kan inte se varan i min storlek, vad ska jag göra?

Om du inte kan se varan i den önskade storleken beror det tyvärr på att varan är såld. Det kan dock hända att varan kommer upp på webbutiken igen, så skicka ett mejl till sales@byflou.com så meddelar vi dig om detta händer.

Har ni en storleksguide?

Alla varor har en beskrivning bl.a på storleken. Du kan också trycka på Size guide, där de olika storleksmodellerna är beskrivna. Det är också möjligt att skicka ett mejl till oss på sales@byflou.com så mäter vi åt dig.

Kan jag få mer information om en produkt?

Vi försöker i möjligaste mån att skriva ner all information om en produkt, storlek, färg, material, etc. Om du behöver ytterligare information, skriver du på varukortet under fliken Frågor om produkten eller så kan du skriva till kundtjänst på sales@byflou.com. Det är viktigt att du bifogar varans namn som finns i produktbeskrivningen.

Jag har tidigare sett en produkt på webbutiken men kan inte hitta den längre.

Produkten är mycket troligt slutsåld. När detta sker tas produkten automatiskt bort från webbutiken.

Kan jag lägga till en vara eller ändra min beställning?

Det är inte möjligt att ändra din beställning, men du kan kontakta kundtjänst på telefon + 45 96 57 26 27 eller sales@byflou.com och annulera din beställning, så att du kan lägga en ny.

Kan jag avbryta min beställning?

När vi strävar efter snabb behandling av alla beställningar, vänligen kontakta kundtjänst så fort som möjligt för att undvika att beställningen redan har skickats. Du når kundtjänst på telefon + 45 96 57 26 27.

Min beställning är en gåva, kan jag lägga till ett gratulationskort?

Självklart kan du beställa ett kort med text för din gåva. Du kan också beställa presentinslagning. Bägge alternativen hittar du i din kundvagn i inköpsprocessen. Din gåva kommer att vara inslagen och vi lägger till ett kort med ditt personliga meddelande.

Vilka betalningsalternativ har jag?

Du kan använda Dankort, E-Dankort, Visa Dankort, American Express, Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron och JCB betalningskort. Ditt köp kommer inte att medföra kortavgift när du handlar hos Byflou och Byoutlet.

Avgift vid kortbetalning

Du betalar inte för några kortavgifter när du handlar hos Byflou. Du kan använda Dankort, E-Dankort, Visa Dankort, American Express, Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron och JCB betalningskort.

Är det säkert att använda mitt kreditkort på nätet?

Du skyddas mot missbruk vid betalning med betalkort. Vi kör ett samarbete med bland annat PBS, och vi säkrar din känsliga data med hjälp av Secure Socket Layer (SSL). Detta innebär att endast PBS kan läsa dina data när du handlar - varken Byflou eller annan utomstående kan få tillgång till dina personuppgifter.

På PBS valideras dina kreditkortsuppgifter, vilket innebär att det bl.a undersökts om kortet är spärrat. Om allt är okej får du ett meddelande från oss om att din order är bekräftad.

Tack vare SSL-kryptering är det bättre skydd mot missbruk av ditt kort online än i den fysiska världen. När du handlar online har du ingen självrisk till skillnad från den fysiska världen och därför är du skyddad. Utöver det har du även möjlighet att avvisa en betalning när du mottager din betalningsöversikt.

Byflou får ingen information om ditt kreditkort. Vi ska bara veta om detta belopp är reserverad för oss för senare överföring när vi har skickar din order. När varan är inpackad och levererad till Postnord, får PBS ett meddelande för att överföra det belopp som reserverats till Byflous konto.

När drar ni pengarna?

Beloppet dras först när varorna skickas från Byflou. Det kan aldrig dras ett större belopp än vad du har godkänt vid köpet. Vi får ingen information om ditt kreditkort Vi ska bara veta om detta belopp är reserverat för oss för senare överföring när vi har skickar din order. När varan är inpackad och levererad till Postnord, får PBS ett meddelande för att överföra det belopp som reserverats till Byflous konto

Vad ska jag betala för frakten?

Vi skickar fraktfritt om du bor i Sverige och handlar för över SEK 1500,-. Paketet skickas alla vardagar och du mottager paketet inom 3-10 dagar. Den fria frakten och vår enkla returlösning ger dig möjlighet att överväga ditt köp efter mottagandet av din beställning.

  • Alla svenska försändelser skickas med Postnord. Alla försändelser skickas försäkrade och du har möjlighet att följa ditt paket via Track & Trace.
  • Om pakete ska skickas till Grönland, Färöarna eller utomlands läs då om den internationella frakten under fliken International Shipping.
  • Vid köp över SEK 1500;- skickar vi fraktfritt.
  • Returfrakt betalas av Byflou. Detta gäller inte nedsatta varor eller varor från Byoutlet.
  • Om du ångrar ditt köp, så får du hela beloppet tillbaka. Detta gäller även för eventuella fraktkostnader i samband med inköp.

Leverans och info

Din beställda vara skickas ut så fort som möjligt. Om du beställer innan kl. 13 på en vardag, skickar vi samma dag. Du kommer att få din beställning i antingen vår läckra signatur förpackning eller i en återvinningsbar förpackning, beroende på vilket du väljer. Alla paket kontrolleras och packas noggrant för att undvika fel i försändelsen.

Det bör noteras att inga paket sänds under helgen.

Vilka länder levererar ni till?

Vi levererar till alla länder i Europa. Det läggs dock på en extra avgift till utlandet. Fraktkostnaden är alltid €25 iavsett storleken på beställningen.

Kan jag spåra min beställning?

Alla beställningar sänds via Postnord. När din beställning skickas iväg får du ett Track & Trace nummer på mejl. Detta kan också hittas under fliken Mitt konto. Numret klickas på och du kan följa ditt paket. Det kan ta upp till 24 timmar innan förpackningen registreras av Post Danmark.

När får jag min beställning?

Om du beställer dina varor innan kl. 13 på en vardag, skickar vi iväg din beställning samma dag. Vi skickar dock inga paket på helgen. Leveranstiden är 3-10 dagar, men levereras oftast inom några få dagar.

Om det fel på beställningen (reklamation)

Alla varor kontrolleras före leverans men är det något fel på de måste de varor återlämnas så snart som möjligt. För returer vänligen inkludera ditt namn, ordernummer och vad som är fel med varan i ett mejl till sales@byflou.com samt skrivet på byteshandel och skicka in blanketten, som bifogas med din beställning. Produkten kommer att bytas ut. Om produkten inte längre finns i lager, kommer du naturligtvis att få dina pengar tillbaka.

OBS! Vid reklamation ska du först mejla med orsak och bevis innan varan skickas i retur.

Återbetalt fel belopp

Tyvärr kan fel uppstå. Om du fått fel belopp i återbetalning vänligen kontakta kundservice så snart som möjligt via telefon + 45 96 57 26 27 eller e-post sales@byflou.com så att vi kan ta hand om ärendet. Kom ihåg att bifoga ditt ordernummer.

Hur returnerar jag en vara?

Om du använder dig av vår retursedel (Post Retur Label) står Byflou för returfrakten och den bli därmed gratis - detta gäller endast för varor köpta för ordinarie pris. Du kan returnera en vara upp till 30 dagar efter att du mottagit din beställning. Detta gäller tyvärr inte om varan är nedsatt vid köp, om du använt rabattkod eller om du handlar hos Byoutlet.com.

Om du skulle vilja återvända en eller flera av dina varor måste du fylla i bifogad retursedel. Med vår retursedel returneras varorna gratis för ordinarie pris eller för 79,- om varorna är köpa för nedsatt pris och transporten är försäkrad.

Om paketet skickas utan den bifogade returetiketten, sker transporten på eget ansvar och du kommer att få betala ett annats, högre pris hos posten.

Produkten ska alltid returneras i originalförpackning med etiketter. Kom ihåg att bifoga fakturan eller följesedeln.

Om du betalat med ett kredit- eller annan form av kreditkort, kommer beloppet att returneras inom 30 dagar. Dock tar det oftast inte längre än 7 dagar.

Kan jag returnera reavaror?

Du har alltid 30 dagars retur - även på reavarur. Detta gäller från den dag du får dina varor. Fyll i returformuläret och inkludera det i paketet med varorna och fakturan/följesedeln. När du returnerar dina returvaror betalar du SEK 79,- detta dras från returbeloppet.

Om paketet skickas utan den bifogade returetiketten, sker transporten på eget ansvar och du kommer att få betala ett annat, evt. högre pris hos posten.

Produkten ska alltid returneras i originalförpackning med etiketter. Kom ihåg att bifoga fakturan eller följesedeln.

Om du betalat med ett kredit- eller annan form av kreditkort, kommer beloppet att returneras inom 30 dagar. Dock tar det oftast inte längre än 7 dagar.

Har ni mottagit mina returnerade varor?

När vi har mottagit din retur får du en bekräftelse via e-post. Därefter skickas pengarna tillbaka till ditt konto.

Något saknas i min beställning

Tyvärr kan fel uppstå. Om du har fått din beställning och något saknas, kontakta kundservice så snart som möjligt via telefon + 45 96 57 26 27 eller e-post sales@byflou.com så att vi kan ta hand om saken. Kom ihåg att bifoga ditt ordernummer.

Jag har tappat bort min bekräftelse, vad ska jag göra?

Om du har förlorat din orderbekräftelse, kan du alltid gå pin å Mitt Konto och skriva ut en ny. Du kan också följa din beställning via PostNord Track & Trace eller se din orderstatus här.

Hur ser jag tidigare beställningar?

Du hittar alla tidigare beställningar under Mitt konto.

Hur registrerar jag mig till Byflous nyhetsbrev?

När du skapar ett användarkonto hos Byflou, får du möjlighet att anmäla dig till vårt nyhetsbrev. Om du tidigare har tackat nej till detta, kan du manuellt prenumerera på botten av menyraden till vänster. Här skriver du in din mail och klickar på registrera.

Ger ni rabatt?

Det ges ingen rabatt, men vid köp över SEK 1500, - är frakten gratis. Ibland har vi diverse erbjudanden, för att inte missa dem följ då oss på våra sociala

Har ni en fysisk butik?

Vi har ingen fysisk butik men vi kommer inom snart att öppna en Showroom i Hobro, Danmark. Mer information kommer snart.

Säljer ni presentkort?

Ja. Om du vill ha ett presentkort, vänligen skicka ett mejl till sales@byflou.com med information.

Förslag till nya produkter hos Byflou

Vi har många olika produkter och arbetar ständigt med att få nya, spännande varumärken hem. Har du förslag på varumärken som du tror kommer att passa in i webbutiken, skicka gärna ett mail till sales@byflou.com.

Tekniska problem

Ibland uppstår det tyvärr tekniska problemet på sidan. Upplever du detta, skriv till oss på sales@byflou.com och beskriv problemet så att vi kan få det löst så snart som möjligt.