Når du handler hos oss, kontrollere vi alle varer for feil og mangler før de sendes, men det kan alltid være noe vi overser. Vårt mål er at nye klær skal leveres uten feil.

Derfor har du selvfølgelig alltid mulighet for å reklamere på eventuelle feil og mangler på varene dine. Kontakt kundeservice hvis du har en reklamasjon, eller bare har spørsmål om ordren din.

1. Skriv til kundeservice

Har du en reklamasjon, skal du IKKE sende det i retur til oss med det samme. Du skal først kontakte vår kundeservice på [email protected] med din reklamasjon. Vedlegg gjerne bilder av feilen, og husk å skrive ditt ordrenummer.

2. Vi behandler din reklamasjon

Behandlingstiden kan ta opp til 30 dager, grunnet leverandør dialog mm. Likevel går det ofte mye raskere, og du vil få svar innen kort tid etter vi har mottatt din reklamasjon. Vi prøver alltid å skaffe en tilsvarende vare til deg, eller fikse feilen.

3. Ferdigbehandling

Som utgangspunkt forsøker vi alltid å bytte din reklamasjon til ny. Vi sjekker både leverandørens og vårt eget lager. Lykkes det ikke, tilbyr vi en evt. reparasjon. Kan varen verken byttes eller repareres får du selvfølgelig pengene tilbake.

Hvis vi ikke kan finne en løsning, kan du sende en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Danmark, på forbrug.dk.