Ombytning & Returnering

Gratis returnering og nem ombytning

30 dages udvidet fortrydelsesret

Selvom vi gør meget ud af billeder og beskrivende tekster af alle vores produkter, kan det stadig være svært at vide, om tøjet man køber online passer en, eller om det lige sidder rigtigt. Vi har derfor gjort det super nemt at returnere. Når du handler hos Byflou, har du hele 30 dages fortrydelsesret. For at benytte denne udvidede fortrydelsesret skal du indenfor 30 dage fra modtagelse af din ordre sende den retur til os.

Har vi ikke modtaget varen indenfor de 30 dage, skal pakken lokaliseres via Track & Trace. Husk derfor at gemme Track & Trace-nummeret på pakken, da returneringen sker på dit ansvar. Via Track & Trace kan vi også se, hvornår du har sendt varen retur til os, hvilket skal ske indenfor de 30 dage.

Bliver en ordre returneret for sent, det vil sige, modtager vi returpakken efter den 30. dag, har du ikke længere ret til at få dine penge retur. Så vær altid i god tid med din returnering. Som forbruger må du godt afprøve varen, ligesom du ville gøre det i en fysisk forretning. Har du taget dine varer i brug, kan du dog kun få en del eller intet af købsbeløbet retur.

1. Udfyld vedlagte returseddel

Du behøver ikke kontakte os for at returnere din ordre. Du udfylder blot den vedlagte returseddel og ligger den i din ordre sammen med de varer, du ønsker at returnere.

2. Send pakken retur til os

Send pakken retur til os forsikret. Returnerer du fra Danmark, skal du blot indlevere pakken med den vedlagte retur label på posthuset. Denne returlabel er forudbetalt. 

3. Vent på kreditering

Når pakken er afsendt, er det blot at vente på den bliver krediteret. Så snart vi har behandlet din returnering, vil du modtage en bekræftelses mail om, at beløbet er ført tilbage.

Vilkår for 30 dages fortrydelsesret

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag. I tilfælde af flere forskellige varer, der er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis, eller en vare leveres i flere partier, løber perioden fra modtagelsen af den sidste vare. Nogle varer er ikke omfattet af fortrydelsesretten. Du kan desuden miste fortrydelsesretten ved at bryde bl.a. plomberinger. Er varen leveret plomberet, mister du fortrydelsesretten, hvis denne brydes.

Sender du retur fra udlandet, sender du blot pakken retur sammen med den udfyldte returseddel. 

Fri returfragt på nye varer

Ved ikke-nedsatte varer får du FRI returnering. Dette gør du ved at benytte den returlabel fra Post Danmark, som vi har vedlagt i din ordre. Dette er kun muligt ifald at du ikke har købt udsalgsvarer eller på anden vis har fået rabat på din ordre. Bemærk at fri returnering kun gælder på leverancer og ordrer i Danmark.

Returnerings adresse

Byflou.com
Drejøvej 14
9500 Hobro
Denmark

Returformularen, som du finder i din modtagede pakke, skal udfyldes og vedlægges i din returpakke. Har du mistet returformularen, kan du skrive til kundeservice efter en ny returformular. Det er vigtigt, at pakken er forsvarligt indpakket, da du selv har ansvaret for både pakke og varerne, indtil Byflou modtager dem. Gem derfor postkvittering samt evt. Track & Trace-nummer.

OBS!
Vi vedlægger en returformular i alle vores forsendelser.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker sendt uden omdeling.

Forudbetalt returlabel

For at benytte dig af vores 30 dages fri retur på alle ikke nedsatte varer, skal du benytte den vedlagte returlabel. Følg anvisningen herover for at returnere.

Brug vores forudbetalte returlabel til udsalgsvarer og spar penge

Har du købt udsalgsvarer eller fået rabat på din ordre, skal du selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, hvis du fortryder dit køb. Du kan dog med fordel bruge den vedlagte returlabel fra Post Danmark - så er din pakke forsikret. Vi modregner DKK 55,- fra dit køb til dækning af fragtomkostninger. Ved at benytte vores vedlagte returlabel kan du spare penge i forhold til, hvis du selv skulle købe tilsvarende service hos Post Danmark. Bemærk at vores returlabel kun kan benyttes på leverancer og ordrer i Danmark.

Ombytning

Hvis du ønsker at ombytte en vare til en anden farve, størrelse eller lign. skal du sende varen retur til os efter ovenstående returbeskrivelse. Herefter overføres pengene til det benyttede kreditkort. I mellemtiden, eller herefter, kan du bestille den nye størrelse, farve eller vare hos Byflou, som du ønsker at ombytte til.

Ombytning af gaver

Har du været så heldig at modtage en gave, der er købt hos Byflou, og ønsker at returnere eller ombytte den, kan du sagtens det. Du har 30 dages mulighed for enten at bytte til en anden vare af samme værdi eller at få udstedt et gavekort/tilgodebevis, som du kan bruge, når det passer dig. Dette dog inden for 5 år. For at du kan bytte din gave, skal du være i besiddelse af den originale kvittering, samt returformularen.

Hvis du finder en vare, der er dyrere end gaven, har du mulighed for at betale differencen og få den nye vare tilsendt i stedet for. Hvis du vil benytte dig af din bytteret, skal du udfylde returformularen og vedlægge den i forsendelsespakken sammen med den returnerede vare. 

Returnering af varer betales udelukkende af kunden. Varen skal returneres ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen – med intakt returmærkat fastsiddende på varen. Det er vigtigt at understrege, at varer uden returmærkat på ingen måde vil blive taget retur eller byttet. Når vi har modtaget varen, vil vi kontakte dig, eller du kan maile kundeservice for at aftale det videre forløb ift. gavekort, tilgodebevis eller ombytning.