Handelsbetingelser

God kundeservice starter med gode handelsbetingelser for dig

Om Byflou.com

Betingelser gemmes oftest væk eller skrives med småt. Men betingelserne er til for at beskytte dig som forbruger, og vores handelsbetingelser er lavet for at yde dig den bedste service. 

Byflou ejes og drives af DreamAbout ApS med CVR. 35035737. For at gøre det nemt og forståeligt kalder vi det for “Byflou”, “vi” eller “os” herefter.

Kontaktoplysninger:
Byflou.com
Drejøvej 14
9500 Hobro

Tlf: +45 41 40 00 77
E-mail: [email protected]

Praksis

Disse handelsbetingelser gælder for alle handler gennemført hos Byflou. Dvs. når du bruger vores hjemmeside eller placerer en ordre hos os, så accepterer du de beskrevne vilkår og betingelser.

Sørg for at læse vilkårene og betingelserne, inden du afgiver din ordre. Er du i tvivl, er du altid velkommen til at kontakte os. 

Vilkårene og betingelserne finder du, når du afgiver din bestilling. Vær dog opmærksom på at disse kan ændre sig. Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for køb af varer til levering i EU-lande og Norge, medmindre andet er aftalt.

Vilkår for bestilling af ordre

Byflou er åben 24 timer i døgnet, og du kan derfor altid handle. Det sker dog, at butikken holder lukket grundet vedligeholdelse. Det er selvfølgelig kun muligt at foretage køb, når butikken er åben og tilgængelig. For at handle på Byflou skal du være fyldt 18 år og være i besiddelse af gyldigt betalingskort. 

Det er dog stadig muligt at handle hos os, hvis du har indhentet din værges accept, samt har juridisk ret til at indgå købet.

Bestilling af ordre og kvittering

Du vælger de varer, du ønsker at købe, og lægger dem i Indkøbskurven. Du kan frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet, samt prisen for varerne. 

Så snart du har gennemført dine køb, vil du modtage en email med din ordrebekræftelse. Når din ordre afsluttes, vil du modtage endnu en mail. Denne mail fungerer som din kvittering. Her finder du også et link til PostNords Track & Trace. Kvitteringen vil også være at finde i din pakke. 

Bemærk at det kan tage nogle timer, før PostNord scanner din pakke - der kan gå op til 24 timer, før du kan følge din pakke via Track & Trace.

Betaling af ordre

Når du er klar til at bestille, klikker du på "Fortsæt" nederst i din Indkøbskurv. Her indtaster du dit navn, adresse,  email og telefonnummer, samt vælger en leveringsform. Det er muligt at vælge en alternativ leveringsadresse, ifald du ønsker den leveret til dit arbejde eller andetsteds.

Alle priserne er dagspriser og er inklusiv dansk moms (vælger du Norge som leveringsland, vises priserne uden dansk moms). Eventuelle ekstrabetalinger vil først blive udregnet på informationssiden, som kommer lige inden betalingssiden.

Du kan handle med Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Eurocard, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, Klarna, MobilePay og PayPal.

Vi trækker først pengene, når varerne er afsendt. Eventuelle kortgebyrer, der er forbundet med dit køb, afholder vi.

Sikker betaling

Det er sikkert at handle på vores webshop. Kreditkortoplysningerne overføres i krypteret form med SSL (Secure Sockets Layer). Krypteringsteknikken har en høj sikkerhedsstandard. Det betyder at information sendes via en sikker forbindelse, og at dine kortoplysninger ikke kan læses af udenforstående. Det er altså kun NETS, der kan læse din data. Hverken Byflou eller andre har mulighed for at læse data. Derudover benytter vi ePay som betalingsgateway, der er certificeret efter PCI-standarden.

Fragt og levering i Danmark

Vi sender din ordre via PostNord. Alle ordrer sendes forsikret og med Track & Trace, som du modtager på mail. Du kan selv vælge, om du vil have pakken leveret til døren, til dit arbejde eller om du vil afhente den på posthuset. Vi bestræber os på at afsende din pakke inden for 24 timer, efter du har afgivet din ordre. Afgiver du din ordre inden kl. 13.00 på hverdage, gør vi alt hvad vi kan for, at varen bliver afsendt samme dag.

International fragt og levering

Vi bestræber os på at afsende din pakke inden for 24 timer efter du har afgivet din ordre. Afgiver du din ordre inden kl. 13.00 på hverdage, gør vi alt hvad vi kan for, at varen bliver afsendt samme dag. Forsendelse sker via PostNord og deres samarbejdspartnere i det pågældende land. Vi leverer til følgende lande: Østrig, Belgien, Danmark, Finland, Frankrig, Tyskland, Irland, Italien, Luxembourg, Holland, Norge, Portugal, Spanien, Sverige og England.

Told og moms indenfor og udenfor EU

Bestiller du fra et andet EU-land, skal du ikke betale yderligere told og moms, da andre EU-lande er fritaget for told efter reglerne om varernes frie bevægelighed indenfor EU. Momsen og tolden er allerede betalt i Danmark efter dansk lovgivning, derfor skal du ikke betale den igen.

Bestiller du derimod fra et land udenfor EU, kan varen blive tilbageholdt i tolden, og pakken kan muligvis blive påført lokale skatter og told, som vi ikke kan drages til ansvar for. Vær opmærksom på at tilbageholdelse af din pakke i tolden kan forsinke forsendelsen markant. Finder du ud af, at pakken er tilbageholdt, bør du hurtigst muligt kontakte fragtfirmaet. Når du får leveret din pakke til et land udenfor EU, fratrækker vi dansk moms, inden vi afslutter ordren. Du skal selv stå for at indfortolde din pakke i lande udenfor EU på nær Norge, hvor vi automatisk indfortolder den for dig for NOK 249,- (gebyr til PostNord). Derudover skal du dog stadig betale norsk told på ordrer, der bl.a. indeholder tøj (besøg den norske tolds hjemmeside for yderligere informationer og for at udregne den told, du skal betale for din bestilling til Norge).

30 dages udvidet fortrydelsesret

Når du handler hos Byflou, har du hele 30 dages fortrydelsesret. For at benytte denne udvidede fortrydelsesret skal du indenfor 30 dage fra modtagelse af din ordre, sende den retur til os. Har vi ikke modtaget varen indenfor de 30 dage, skal pakken lokaliseres via Track & Trace. Husk derfor at gemme Track & Trace-nummeret på pakken, da returneringen sker på dit ansvar. Via Track & Trace kan vi også se, hvornår du har sendt varen retur til os, hvilket skal ske indenfor de 30 dage.

Vilkår for 30 dages fortrydelsesret

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag. I tilfælde af flere forskellige varer, der er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis, eller en vare leveres i flere partier, løber perioden fra modtagelsen af den sidste vare. Nogle varer er ikke omfattet af fortrydelsesretten. Du kan desuden miste fortrydelsesretten ved at bryde bl.a. plomberinger. Er varen leveret plomberet, mister du fortrydelsesretten, hvis denne brydes.

OBS: Bemærk at specialfremstillede møbler ikke er omfattet af fortrydelsesretten. Du kan ikke returnere møbler, der er bestilt specielt hjem til dig, da dette er designermøbler, og går under kategorien specialfremstillede møbler. Vi er ikke lagerførende på nogle møbler, og alle møbler er derfor specialfremstillede og bestilles kun hjem pr. ordre. Læs mere om dette i købeloven.

Du må gerne prøve varen

Som forbruger må du godt afprøve varen, ligesom du ville gøre det i en fysisk forretning. Du må altså håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå, om de lever op til dine forventninger. Har du taget dine varer i brug, kan du dog kun få en del eller intet af købsbeløbet retur.

Pas på ikke at forringe varens værdi inden returnering

Som forbruger er det dig, der skal betale for en eventuel værdiforringelse af en vare. Varens værdi fastsættes efter, hvad vi kan få for den i et videre salg. Har du taget varen i brug og fjernet eventuelle hangtags og mærkater, kan vi ikke længere sælge varen, og derved vil værdiforringelsen være på op til 100%.

Returnering

Hvis du fortryder købet, skal varerne tilbageleveres i forsvarlig emballage til:

Byflou.com
Drejøvej 14
9500 Hobro
Danmark

Returformularen, som du finder i din modtagede pakke, skal udfyldes og vedlægges i din returpakke. Har du mistet returformularen, kan du skrive til os efter en ny. Det er vigtigt, at pakken er forsvarligt indpakket, da du selv har ansvaret for både pakke og varerne, indtil Byflou modtager dem. Gem derfor postkvittering samt evt. Track & Trace-nummer.

OBS!! Vi vedlægger en returformular i alle vores forsendelser. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker sendt uden omdeling.

Fri returfragt på nye varer

Ved ikke-nedsatte varer får du fri returnering. Dette gør du ved at benytte den returlabel fra PostNord, som vi har vedlagt i din ordre. Dette er kun muligt, ifald at du ikke har købt udsalgsvarer eller på anden vis har fået rabat på din ordre. Bemærk at fri returnering kun gælder på leverancer og ordrer i Danmark og Sverige.

Brug vores forudbetalte returlabel til udsalgsvarer og spar penge

Har du købt udsalgsvarer eller fået rabat på din ordre, skal du selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, hvis du fortryder dit køb. Du kan dog med fordel bruge den vedlagte returlabel fra PostNord - så er din pakke forsikret. Vi modregner DKK 55,- fra dit køb til dækning af fragtomkostninger. Ved at benytte vores vedlagte returlabel kan du spare penge i forhold til, hvis du selv skulle købe tilsvarende service hos PostNord. Bemærk at vores returlabel kun kan benyttes på leverancer og ordrer i Danmark og Sverige.

Ombytning

Hvis du ønsker at ombytte en vare til en anden farve, størrelse eller lignende, skal du sende varen retur til os. Herefter overføres pengene til det benyttede kreditkort. I mellemtiden, eller herefter, kan du bestille den nye størrelse eller vare hos Byflou, som du ønsker at ombytte til.

Ombytning af gaver

Har du været så heldig at modtage en gave, der er købt hos Byflou, og ønsker at returnere eller ombytte den, kan du sagtens det. Du har 30 dages mulighed for enten at bytte til en anden vare af samme værdi eller at få udstedt et gavekort/tilgodebevis, som du kan bruge, når det passer dig. Dette dog inden for 5 år. For at du kan bytte din gave skal du være i besiddelse af den originale kvittering, samt returformularen.

Hvis du finder en vare, der er dyrere end gaven, har du mulighed for at betale differencen og få den nye vare tilsendt i stedet for. Hvis du vil benytte dig af din bytteret, skal du udfylde returformularen og vedlægge den i forsendelsespakken sammen med den returnerede vare.

Fri fragt ved returnering af ikke-nedsatte varer gælder også for gaver. Varen skal returneres ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen - med intakt returmærkat fastsiddende på varen. Det er vigtigt at understrege, at varer uden returmærkat på ingen måde vil blive taget retur eller byttet. Når vi har modtaget varen, vil vi kontakte dig, eller du kan maile kundeservice for at aftale det videre forløb ift. gavekort, tilgodebevis eller ombytning.

Tilbagebetaling

Når vi modtager din returordre, gennemgår vi varerne, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet. Såfremt vores betingelser vedr. fortrydelsesret og ”brugte varer” er overholdt. Vi iværksætter en tilbagebetaling senest 14 dage efter, vi har modtaget din returordre. Vi forbeholder os ret til at tilbageholde en betaling, indtil varen er modtaget, eller der er fremsendt dokumentation for, at varen er returneret.

Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.

BEMÆRK: Hvis du har fået gratis fragt på dit køb og beslutter at returnere en del af din bestilling, vil fragt blive modregnet i returbeløbet, såfremt det resterende købsbeløb kommer under DKK 499,-.

OBS!! Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi:

  • Varen er taget i brug.
  • Varen er beskadiget, mens den var underlagt dit ansvar.
  • Varen er blevet håndtereret på anden måde end det var nødvendigt for at kunne fastslå varens art, egenskaber og funktion.
  • Begrænsningerne i fortrydelsesretten ikke er blevet overholdt, mht. plombering, varetype, m.m.

Reklamationsret og garanti

Du har 24 måneders reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen skal selvfølgelig være berettiget. Fejlen eller mangler på varen må ikke være opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Dette gælder bl.a. hvis varen ikke blevet vasket efter de anvisninger, der står i den. Byflou overholder alle lovmæssige garantier og regler.

For at reklamere skal du først kontakte os via mail til [email protected] eller telefonisk på +45 41 40 00 77. Ofte kan vi klare reklamationen via mail og billeder. Efter din henvendelse til os vil du få yderligere informationer om processen for reklamation.

Beder vi dig om at sende varen retur, skal den sendes til:

Byflou.com
Drejøvej 14
9500 Hobro
Danmark

Når du returnerer varen, bedes du samtidig, så detaljeret som muligt, oplyse hvad problemet er. Brug gerne vores returformular, som var vedlagt ordren. Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.

Du skal reklamere hurtigst muligt efter du opdager fejlen. Købeloven skriver, at du indenfor rimelig tid efter at have opdaget fejlen skal foretage din reklamation - vi foreslår senest inden for to måneder.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis rimelige fragtomkostninger ved returneringen. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger på DKK 55,- til returnering af varen, ligesom vi kan opkræve dig et beløb på op til DKK 55,- for undersøgelse af varen. Vi ønsker kun glade kunder og kan kun opfordre dig til at tage kontakt, hvis der er problemer med de varer, du har købt.

Husk altid at sende varen i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger, samt evt. Track & Trace-nummer.

Hvis der er fejl på de varer, du har købt, overholder Byflou alle lovmæssige garantier og regler.

Klage eller anden juridisk henvendelse

Køb af varer hos Byflou er undergivet dansk ret. Ethvert tvist afgøres af de ordinære danske domstole.

Købeloven/Lov om forbrugeraftaler/Lov om Forbrugerbeskyttelse, som varetager dine interesser som forbruger og kunde, træder naturligvis også i kraft, når du handler hos os.

Har du en klage over dit køb, skal du sende en mail til [email protected] eller ringe på +45 41 40 00 77. Finder vi ikke en løsning sammen, kan du som forbruger indgive en klage over en vare købt hos os til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, på forbrug.dk.

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal.

Forbehold ved fejl

Der kan altid ske fejl. Dette kan både ske på lageret, være en trykfejl, eller der er angivet en forkert pris på varen. Derfor accepterer vi først dit køb, når vi har godkendt din betaling samt sendt varen til dig. Vi tager derfor forbehold for prisfejl, trykfejl, samt udsolgte varer. Er en vare, du har bestilt, udsolgt, vil vi med det samme kontakte dig - og din betaling vil blive annulleret.

Farver

De aktuelle farver, du ser på varerne hos Byflou, afhænger af indstillingerne på din computer. Derfor kan vi ikke garantere, at din skærm viser den akkurate farve, som varen har ved levering. Vi bestræber os dog på tydeligt og klart at gengive farve, snit og materiale under hver vare.

Tavshedspligt

Byflou tager ansvaret for alle de personlige oplysninger, som du oplyser til os. Vi bruger oplysningerne til at bedømme, aftale og gennemføre leveringen samt til at pleje den kunderelation, der opstår heraf, forfølge udestående betalinger, bekæmpelse af svig og misbrug samt til at overholde lovmæssige bestemmelser.

Ansvar

Byflou er ikke ansvarlig for nogen som helst skade på dig, med undtagelse af de tilfælde, hvor virksomhedens ansvarsforsikring gælder, og hvor det forudsættes at forsikringsgiver godkender, at udbetaling kan finde sted. Udover disse tilfælde er ansvaret gennemgående begrænset til højst det beløb, der udgør indkøbsprisen for den/de aktuelle vare/varer. Byflou er aldrig ansvarlig for følgeskader.

Force majeure

Som følge af force majeure ophører Byflous forpligtelser. Er perioden under force majeure længere end 2 måneder, har såvel du som Byflou ret til at ophæve aftalen, uden at der i sådanne tilfælde findes nogen gæld at betale til skadevolder. Med force majeure menes blandt andet strejker, sygdom hos personalet, transportforstyrrelser samt import-/eksportforbud uanset om dette forekommer hos virksomheden eller virksomhedens leverandører.

Ophavsret

Alt indhold på Byflou, herunder tekster, billeder m.m. er beskyttet af ophavsretsloven. Kopiering eller anden udnyttelse af indholdet på Byflou må udelukkende ske efter skriftlig tilladelse. Uautoriseret brug af indholdet på Byflou vil føre til retsforfølgelse.

Cookie- og Privatlivspolitik

Introduktion

Når du besøger vores website, eller er kunde hos os, indsamles der oplysninger om dig, som bruges til at tilpasse og forbedre vores indhold og til at øge værdien af de annoncer, der vises på siden. Hvis du ikke ønsker, at der indsamles oplysninger, bør du slette dine cookies (se vejledning) og undlade videre brug af websitet. Nedenfor har vi uddybet, hvilke informationer der indsamles, deres formål og hvilke tredjeparter, der har adgang til dem.

Cookies

Websitet anvender ”cookies”, der er en tekstfil, som gemmes på din computer, mobil el. tilsvarende med det formål at genkende den, huske indstillinger, udføre statistik og målrette annoncer. Cookies kan ikke indeholde skadelig kode som f.eks. virus.

Det er muligt at slette eller blokere for cookies. Se vejledning her.

Hvis du sletter eller blokerer cookies vil annoncer kunne blive mindre relevante for dig og optræde hyppigere. Du kan desuden risikere at websitet ikke fungerer optimalt samt at der er indhold, du ikke kan få adgang til. Det vil ikke være muligt for dig at gennemføre en ordre uden at anvende cookies for eksempel.

Websitet indeholder cookies fra tredjeparter, der i varierende omfang kan omfatte:

  • Facebook Pixel og Analytics
  • Google Analytics
  • Hotjar
  • Cookie tilladelse
  • DoubleClick (Google AdWords & Remarketing)
  • Andre affiliate partnere
  • Google Optimize

Generelt

Personoplysninger er alle slags informationer, der i et eller andet omfang kan henføres til dig. Når du benytter vores website indsamler og behandler vi en række sådanne informationer. Det sker f.eks. ved alm. tilgang af indhold, hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, deltager i konkurrencer eller undersøgelser, registrerer dig som bruger eller abonnent, øvrig brug af services eller foretager køb via websitet.

Vi håndterer ikke selv dine kortoplysninger såfremt du vælger at gennemføre en handel hos os. Disse håndteres sikkert af Nets, samt Epay, og Teller. Vi indsamler og behandler typisk følgende typer af oplysninger: Et unikt ID og tekniske oplysninger om din computer, tablet eller mobiltelefon, dit IP-nummer, geografisk placering, samt hvilke sider du klikker på (interesser). I det omfang du selv giver eksplicit samtykke hertil og selv indtaster informationerne behandles desuden: Navn, telefonnummer, e-mail, adresse og betalingsoplysninger. Det vil typisk være i forbindelse med oprettelse af login eller ved køb.

Sikkerhed

Vi har truffet tekniske og organisatoriske foranstaltninger mod, at dine oplysninger hændeligt eller ulovligt bliver slettet, offentliggjort, fortabt, forringet eller kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med lovgivningen.

Formål

Oplysningerne bruges til at identificere dig som bruger og vise dig de annoncer, som vil have størst sandsynlighed for at være relevante for dig, at registrere dine køb og betalinger, samt at kunne levere de services, du har efterspurgt, som f.eks. at fremsende et nyhedsbrev. Herudover anvender vi oplysningerne til at optimere vores services og indhold.

Periode for opbevaring

Oplysningerne opbevares i det tidsrum, der er tilladt i henhold til lovgivningen, og vi sletter dem, når de ikke længere er nødvendige. Perioden afhænger af karakteren af oplysningen og baggrunden for opbevaring. Det er derfor ikke muligt at angive en generel tidsramme for, hvornår informationer slettes.

Videregivelse af oplysninger

Data om din brug af websitet, hvilke annoncer, du modtager og evt. klikker på, geografisk placering, køn og alderssegment m.v. videregives til tredjeparter i det omfang disse oplysninger er kendt. Du kan se hvilke tredjeparter, der er tale om, i afsnittet om ”Cookies” ovenfor. Oplysningerne anvendes til målretning af annoncering.

Vi benytter herudover en række tredjeparter til opbevaring og behandling af data. Disse behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke anvende dem til egne formål.

Videregivelse af personoplysninger som navn og e-mail m.v. vil kun ske, hvis du giver samtykke til det. Vi anvender kun databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Indsigt og klager

Du har ret til at få oplyst, hvilke personoplysninger, vi behandler om dig. Du kan desuden til enhver tid gøre indsigelse mod, at oplysninger anvendes. Du kan også tilbagekalde dit samtykke til, at der bliver behandlet oplysninger om dig. Hvis de oplysninger, der behandles om dig, er forkerte har du ret til at de bliver rettet eller slettet. Henvendelse herom kan ske til: [email protected] . Hvis du vil klage over vores behandling af dine personoplysninger, har du også mulighed for at tage kontakt til Datatilsynet.

Udgiver

Websitet ejes og publiceres af:

Byflou.com / DreamAbout Aps
Drejøvej 14, 9500 Hobro, Danmark
Telefon: +45 41 40 00 77
Kontaktperson: Simon Falentin Olesen