Spørgsmål og svar

FAQ

Ofte stillede spørgsmål

Her har vi samlet de spørgsmål, vi oftest får. Hvis du ikke kan finde svar på det, du søger, så skriv en mail til os på sales@byflou.com eller på telefon +45 96 57 26 27 alle hverdage mellem 10 og 15.

Sådan handler du hos Byflou

Du vælger de varer, du ønsker at købe, og lægger dem i Indkøbskurven, hvorefter du gennemfører dit køb. Så snart en vare er bestilt, vil du modtage en ordrebekræftelse på mail. Når din ordre afsluttes, vil du modtage endnu en mail. Denne mail fungerer som din kvittering. Her finder du også et link til Post Danmarks Track & Trace. 

Kvitteringen vil også være at finde i din pakke. Bemærk at det kan tage nogle timer før Post Danmark scanner din pakke - der kan gå op til 24 timer før du kan følge din pakke via Track & Trace.

Skal jeg oprette en bruger for at handle?

Du oprettes automatisk som bruger, når du foretager dit første køb hos Byflou. Det er herefter muligt at logge ind på din konto under Login i topmenuen til højre. Herfra får du adgang til Min konto, hvor du kan se tidligere ordrer, specialtilbud, m.m. Når du fremover handler hos Byflou, vil dit køb automatisk tilknyttes denne konto - også selvom du ikke er logget ind.

Når du oprettes som bruger, er det muligt at vælge at modtage vores nyhedsbrev. Ved at gøre dette, modtager du ikke kun gode tilbud på din mail, men du vil også automatisk deltage i konkurrencen om et gavekort på DKK 500,- hver måned!

Kommer der flere af den udsolgte vare

Desværre er det ikke muligt at love at udsolgte varer kommer igen. Det sker dog at en udsolgt vare sendes retur, og i så tilfælde vil den komme på webshoppen igen.

En vare vises ikke i min størrelse, hvad gør jeg?

Hvis du ikke kan se varen i den ønskede størrelse, skyldes det at denne desværre er udsolgt. Det sker dog at en vare kommer online igen, så send evt. en mail til sales@byflou.com og vi giver dig besked, hvis dette sker.

Har I en størrelsesguide?

Alle varer har en beskrivelse på bl.a. størrelsen. Du kan også klikke på Size guide, hvor de forskellige størrelsesmodeller er beskrevet.  Det er dog muligt at sende os en mail på sales@byflou.com, så måler vi for dig.

Kan jeg få flere informationer om et produkt?

Vi forsøger så vidt muligt at nedskrive alle oplysninger om et produkt: størrelse, farve, materiale, osv. Hvis du ønsker yderligere information, så skriv inde på varen med Spørgsmål eller skriv til kundeservice på sales@byflou.com. Det er vigtigt at du vedlægger varens navn, som kan findes i varebeskrivelsen.

Jeg har tidligere set en vare på webshoppen, men kan nu ikke finde den mere.

Varen er med stor sandsynlighed udsolgt. Når dette sker, forsvinder varen automatisk fra webshoppen.

Kan jeg tilføje en vare til eller ændre min ordre?

Det er ikke muligt at ændre i ordren, men du kan kontakte kundeservice på telefon 

  • 45 96 57 26 27 eller sales@byflou.com og få annulleret din afgivne ordre, så du kan lave en ny bestilling.

Kan i lægge pakken et aftalt sted?

Hvis du ønsker pakken stillet et sted skal du skrive det i note feltet. Så videregiver vi informationerne til Post Danmark. Hvis du ikke har valgt at posten må stille pakken og du ikke er hjemme når Posten kommer, kan pakken hentes dagen efter på det lokale posthus eller i døgnposten, hvis du er tilmeldt dette.

Kan jeg annullere min ordre?

Da vi stræber efter hurtig behandlingstid på alle ordre, skal du hurtigst muligt kontakte kundeservice for at undgå ordren bliver afsendt. I så tilfælde bedes du ringe til kundeservice på telefon + 45 96 57 26 27.

Min bestilling er en gave, kan jeg tilføje et kort?

Du kan godt bestille et kort med tekst til din gave. Denne mulighed bliver du tilbudt sammen med tilbuddet om gaveindpakning, som du finder under indkøbskurven i købsforløbet. Vi pakker herefter din gave ind og skriver et flot kort med din besked på.

Min bestilling er en gave, kan jeg tilføje et kort?

Selvfølgelig kan du bestille et kort med tekst til din gave. Du kan også bestille gaveindpakning. Begge dele finder du under Indkøbskurven i købsforløbet. Din gave vil blive pakket flot ind, og vi tilføjer et fint kort med din besked på.

Hvilke betalingsmuligheder har jeg?

Du kan benytte Dankort, E-Dankort, Visa Dankort, American Express, Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron og JCB Betalingskort. Du vil ikke blive pålagt kortgebyr, når du handler hos Byflou og Byoutlet.

Gebyr ved kortbetaling

Du tillægges ingen kortgebyrer ved at handle hos Byflou. Du kan benytte Dankort, E-Dankort, Visa Dankort, American Express, Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron og JCB Betalingskort.

Er det sikkert at handle med kreditkort online?

Du er sikret mod misbrug ved betaling med betalingskort. Vi kører et samarbejde med bl.a. PBS, og vi sikrer dine følsomme data ved hjælp af Secure Socket Layer (SSL) kryptering. Dette betyder at kun PBS kan læse dine data, når du handler - hverken Byflou eller andre får indblik i dine personlige data.

Hos PBS valideres dine kreditkortoplysninger, hvilket betyder at der bl.a. undersøges om kortet er spærret. Hvis alt er i orden, modtager du en melding fra os om at din ordre er bekræftet. Ved internethandel er du bedre sikret mod misbrug end i den fysiske verden, grundet SSL-krypteringen. Når du handler online har du ingen selvrisiko, modsat den fysiske verden, og du er derfor sikret ved misbrug. Derudover har du altid mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt.

Byflou modtager ingen oplysninger om dit kreditkort. Vi får kun besked om at et beløb er reserveret til os til senere overførsel, når vi har ekspederet din ordre. Når varen er pakket og afleveret hos Post Danmark, modtager PBS besked om at overføre det reserverede beløb til Byflous konto.

Hvornår trækker I pengene?

Beløbet for varerne trækkes først ved afsendelse fra Byflou. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet. Vi modtager ingen oplysninger om dit kreditkort. Vi får kun besked om at et beløb er reserveret til os til senere overførsel, når vi har ekspederet din ordre. Når varen er pakket og afleveret hos Post Danmark, modtager PBS besked om at overføre det reserverede beløb til Byflous konto.

Hvad skal jeg betale i fragt?

Vi sender fragtfrit, hvis du bor i Danmark og handler for over DKK 499,-. Pakker afsendes på alle hverdage, og du vil dermed oftest modtage din ordre dagen efter. Den gratis fragt, samt vores nemme returneringsløsning, gør at du får mulighed for at overveje dit køb efter modtagelsen af din ordre. Alle danske forsendelser bliver afsendt din pakke med Track & Trace.

  • Skal pakken sendes til Grønland, Færøerne eller udlandet, læs da om udlandsfragt i afsnittet om Forsendelse til udlandet.
  • Ved køb for mere end DKK 499,-, sender vi fragtfrit.
  • Returfragten betales ved køb hos Byflou. Dette gælder dog ikke nedsatte varer eller varer købt hos Byoutlet.
  • Hvis du fortryder dit køb, vil du få hele beløbet retur. Dette gælder også eventuelle leveringsomkostninger i forbindelse med købet.

Leveringstid og info

Din bestilte vare sendes afsted så hurtigt som muligt. Bestiller du inden kl. 13 på en hverdag, sender vi samme dag. Du modtager din bestilling i enten vores lækre signaturemballage eller i genbrugsemballage, alt efter hvilken du vælger. Alle pakker kontrolleres og pakkes nøje for at undgå fejl i forsendelserne.

Der gøres opmærksom på at der ikke sendes pakker i weekenden.

Hvilke lande leverer I til?

Vi leverer til alle europæiske lande. Dog tillægges der ekstra gebyr på priser til udlandet. Fragtprisen er altid € 25,- ligegyldigt antallet af varer.

Kan jeg følge min ordre?

Alle varer sendes via Post Danmark. Når varen er afsendt, modtager du et Track & Trace-nummer på mail. Dette lægges også ind under fanen Min konto. Nummeret klikkes på, og du kan således følge din pakke. Der kan dog gå op til 24 timer før pakken registreres af Post Danmark.

Hvornår modtager jeg min ordre?

Hvis du bestiller dine varer inden kl. 13 på en hverdag, vil du oftest modtage din ordre dagen efter. Dette afhænger dog selvfølgeligt af Post Danmark, hvor den normale leveringstid er 1-2 hverdage, hvilket vi bestræber os på at efterleve. Dog sender vi ikke i weekenden.

Der er en mangel eller en fejl på den modtagne vare - reklamation

Hos Byflou og Byoutlet tjekker vi alle varer inden afsendelse, men skulle der alligevel være fejl ved en ekspedition, bør varen returneres hurtigst muligt. Returvarer bedes vedlagt information om dit navn, ordrenummer og hvad der er galt med varen skrevet på en bytte- og returnota, som du finder vedlagt i din ordre. Varen vil blive byttet til samme style, som du har købt den reklamerede vare i. Hvis denne vare ikke er på lager længere, vil pengene naturligvis blive sat ind på din konto.

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme, når pakken kommer?

Post Danmark lægger en seddel i din postkasse, og du vil efterfølgende kunne afhente pakken på dit lokale posthus eller i døgnposten.

Tilbagebetalt det forkerte beløb

Desværre kan der ske fejl. Hvis du har modtaget det forkerte beløb ved tilbagebetaling, bedes du venligst ringe eller skrive til kundeservice. Vi vil derefter se nærmere på sagen.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Vi tilbyder fri returfragt på alle nye varer købt hos Byflou. Dette gælder 30 dage frem efter at du har modtaget din vare. Desværre gælder dette ikke udsalgsvarer eller hvis du har fået anden form for rabat på din ordre, samt varer købt hos Byoutlet.

Ønsker du at returnere en eller flere af dine varer, skal du udfylde det vedlagte returformular, samt benytte dig af den vedlagte returlabel. Ved brug af sidstnævnte, kan varen sendes retur fragtfrit, samt at forsendelsen bliver forsikret. Ønsker du at sende en  vare retur, som er nedsat, du har modtaget rabat på, eller købt hos Byoutlet, vil fragtomkostningerne på DKK 55,- blive modregnet dit returbeløb. Brug da også her returlabel for at forsikre forsendelsen.

  • Sendes pakken uden den vedlagte returlabel, er returneringen på eget ansvar og du vil selv skulle betale fragten.
  • Varen skal altid returneres i originalemballage med hang-tags, etc.
  • Husk altid at vedlægge faktura eller følgeseddel.
  • Når du har handlet med Dankort eller anden form for kreditkort, vil beløbet blive tilbageført inden 30 dage. Dog tager det oftest ikke længere end 7 dage.
  • Returfragten dækkes ikke ved ordrer sendt udenfor Danmark - dette er kun muligt ved egenbetaling.

Tager I udsalgsvarer retur?

Du har altid 30 dages fuld returret - også på udsalgsvarer. Dette gælder fra den dag, du modtager dine varer. Du skal blot udfylde returformularen og vedlægge den i pakken sammen med varerne og fakturaen/følgesedlen. Når du returnerer udsalgsvarer, er  fragten ikke betalt på forhånd - fragtomkostningerne på DKK 55,- vil dog blive modregnet dit returbeløb.

  • Sendes pakken uden den vedlagte returlabel, er returneringen på eget ansvar og du vil selv skulle betale fragten.
  • Varen skal altid returneres i originalemballage med hang-tags, etc.
  • Husk altid at vedlægge faktura eller følgeseddel.
  • Når du har handlet med Dankort eller anden form for kreditkort, vil beløbet blive tilbageført inden 30 dage. Dog tager det oftest ikke længere end 7 dage.
  • Returfragten dækkes ikke ved ordrer sendt udenfor Danmark - dette er kun muligt ved egenbetaling.

Der er en mangel eller en fejl på den modtagne vare (reklamation)

Alle varer tjekkes inden afsendelse, men skulle der alligevel være en fejl, bør varen returneres hurtigst muligt. Ved returvarer bedes du vedlægge dit navn, ordrenummer, samt hvad der er galt med varen nedskrevet på bytte- og returformularen, som du finder vedlagt i din ordre. Varen vil blive byttet til samme style. I tilfælde af at varen ikke længere er på lager, vil du naturligvis få dine penge retur.

Har I modtaget min returvare?

Når vi har modtaget din returvare, vil du modtage en bekræftelse via mail. Herefter vil pengene blive tilbageført til din konto.

Tilbagebetalt det forkerte beløb

Desværre kan der ske fejl. Hvis du har modtaget det forkerte beløb ved tilbagebetaling, bedes du venligst kontakte kundeservice hurtigst muligt via telefon + 45 96 57 26 27 eller mail sales@byflou.com, så vi kan tage hånd om sagen. Husk at vedlægge dit ordrenummer.

Der mangler noget i min ordre

Desværre kan der ske fejl. Hvis du har modtaget din ordre og der mangler en vare, bedes du venligst kontakte kundeservice hurtigst muligt via telefon + 45 96 57 26 27 eller mail sales@byflou.com, så vi kan tage hånd om sagen. Husk at vedlægge dit ordrenummer.

Jeg har mistet min ordrebekræftelse, hvad gør jeg?

Hvis du har mistet din ordrebekræftelse, kan du altid på ind på Min Konto og printe en ny ud. Du kan også følge din ordre via Post Danmarks Track & Trace eller se din ordrestatus her.

Hvordan ser jeg tidligere ordrer?

Du finder alle tidligere ordrer under Min konto.

Hvordan tilmelder jeg mig Byflous nyhedsbrev?

Ved oprettelse af en brugerkonto hos Byflou, får du muligheden for at skrive dig op til vores nyhedsbrev. Hvis du tidligere har takket nej til dette, kan du manuelt tilmelde dig nederst i menubaren til venstre. Her skriver du din mmail og trykker tilmeld.

Har I en fysisk butik?

Ja det har vi. Vi har en fysisk butik i Hobro, hvor du kan vælge at afhente din ordre.. Da vi ønsker at give vores onlinekunder den bedste service, har vi valgt at kombinere fysisk butik og online webshop. Vi er derfor en 100% all around offline og online virksomhed. Så hvis du er i nærheden af Hobro, tøv endelig ikke med at kigge ind forbi vores butik. Du altid velkommen til at hente dine varer her også. Du finder os på Drejøvej 14, 9500 Hobro. Hvis du vælger selv at afhente dine varer, kan du vælge dette i tjek ud.

Leveringstid og info

Når du har bestilt en vare hos Byflou eller Byoutlet, sender vi hurtigst muligt. Hvis du bestiller din vare i hverdagen, inden kl. 13, sender vi samme dag. Der bliver ikke sendt pakker ud i weekenden. Du vil modtage din bestilling i vores lækre signaturemballage, eller i genbrugsemballage hvis du har valgt det. Hver artikel er kontrolleret og pakket nøje for at undgå fejl i forsendelserne.

Sælger I gavekort?

Ja. Hvis du ønsker et gavekort, så send en mail på sales@byflou.com med informationer.

Forslag til nye produkter hos Byflou

Vi har mange forskellige produkter og arbejder konstant på at få nye, spændende mærker hjem. Har du forslag til brands, du mener vil passe ind i webshoppen, så send meget gerne en mail til sales@byflou.com.

Tekniske problemer

Desværre opstår der til tider tekniske problemer på siden. Oplever du dette, må du meget gerne skrive til os på sales@byflou.com og beskrive problemet, så vi kan få det løst hurtigst muligt.