Ofte stillede spørgsmål

Under menupunkterne Fragt & Levering, Ombytning & Returnering og Reklamation har vi samlet nyttige informationer til dig, og nedenfor finder du de øvrige spørgsmål, vi oftest får. Hvis du ikke kan finde svar på det, du søger, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice via denne formular.

Sådan handler du hos Byflou

Du vælger de varer, du ønsker at købe, og lægger dem i Indkøbskurven, hvorefter du gennemfører dit køb. Du modtager umiddelbart herefter en mail som bekræftelse på, at vi har registreret din bestilling. Denne bekræftelse er ikke en accept af ordren fra Byflou.com. Når din ordre afsendes, vil du modtage endnu en mail. Med denne mail anses din ordre for accepteret og dermed bindende for Byflou.com. Denne mail fungerer ligeledes som din kvittering og vil ofte også indeholde et link til Track & Trace af din pakke.

Bemærk at det kan tage nogle timer, før din pakke bliver scannet af fragtfirmaet, og der kan gå op til 24 timer, før du kan følge din pakke via Track & Trace.

Skal jeg oprette en bruger for at handle?

Nej det behøver du ikke. Hvis du opretter en bruger, så er det muligt at logge ind på din konto under Login i topmenuen til højre. Herfra får du adgang til Min konto, hvor du bl.a. kan se tidligere ordrer.

Kommer der flere af den udsolgte vare?

Desværre er det ikke muligt at love, at udsolgte varer kommer igen. Det sker dog, at en udsolgt vare sendes retur, og så vil den komme på webshoppen igen.

En vare vises ikke i min størrelse, hvad gør jeg?

Hvis du ikke kan se varen i den ønskede størrelse, skyldes det, at denne desværre er udsolgt. Det sker dog, at en vare kommer online igen, så kontakt os evt. via denne formular, og vi giver dig besked, hvis dette sker.

Har I en størrelsesguide?

Alle varer har en beskrivelse på bl.a. størrelsen. Du kan også klikke på størrelsesguide nederst i produktbeskrivelsen, hvor de forskellige størrelsesmodeller er beskrevet. Det er også muligt at kontakte os via denne formular, så måler vi for dig.

Kan jeg få flere informationer om et produkt?

Vi forsøger så vidt muligt at nedskrive alle oplysninger om et produkt: størrelse, farve, materiale, osv. Hvis du ønsker yderligere information, så skriv inde på varen ved at klikke på "Spørgsmål til produktet" eller skriv til kundeservice via denne formular. Det er vigtigt, at du angiver varens navn, som kan findes i varebeskrivelsen.

Jeg har tidligere set en vare på webshoppen, men kan ikke finde den mere

Varen er med stor sandsynlighed udsolgt. Når dette sker, forsvinder varen automatisk fra webshoppen.

Kan jeg tilføje en vare til eller ændre min ordre?

Du kan godt ændre din ordre, så længe det samlede ordrebeløb ikke overstiger det gamle ordrebeløb. Kontakt i såfald vores kundeservice på telefon el. via denne formular. Hvis det nye ordrebeløb overstiger det gamle, kan vi annullere din afgivne ordre, så du kan lave en ny, samlet bestilling, eller du kan bare lægge en ny ordre med de ekstra produkter, du gerne vil bestille.

Kan jeg annullere min ordre?

Da vi stræber efter hurtig behandlingstid på alle ordrer, skal du hurtigst muligt kontakte kundeservice pr. telefon el. via denne formular for at undgå, at ordren bliver sendt afsted.

Min bestilling er en gave, kan jeg tilføje et kort og få pakket den ind?

Selvfølgelig kan du det. Du kan bestille gaveindpakning under Indkøbskurven i købsforløbet og skrive en personlig besked til modtageren i kommentarfeltet i checkout. Din gave vil blive pakket flot ind, og vi tilføjer et fint kort med din besked på. Bemærk venligst at vi ikke kan pakke store pakker ind.

Hvordan tilmelder jeg mig Byflous nyhedsbrev?

Når du lægger en ordre, kan du samtidig tilmelde dig vores nyhedsbrev ved at tjekke tilmeld boksen. Du kan også tilmelde dig nederst på siden. Her skriver du din mail og trykker tilmeld.

Hvilke betalingsmuligheder har jeg?

Du kan benytte Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Eurocard, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, Klarna, MobilePay, Sparxpres, ViaBill, PayPal, Apple Pay og Google Pay.

Er der et betalingsgebyr?

Der tillægges ingen betalingsgebyrer ved betaling med kreditkort el. MobilePay. Hvis der tillægges et gebyr ved andre betalingsmetoder, fremgår dette tydeligt, når der vælges betalingsmetode.

Bemærk: Hvis du betaler med et firmabetalingskort, og der er et betalingsgebyr på kortet, bliver dette gebyr pålagt dig som kunde. Der tillægges også et gebyr, hvis kortet er udstedt udenfor EU. I begge tilfælde vises gebyret i betalingsvinduet, inden købet gennemføres.

Hvornår trækker I pengene?

Ved betaling med kreditkort og MobilePay trækkes beløbet for varerne først, når vi sender din ordre. Ved PayPal betalinger hæves beløbet med det samme, ved betalinger med Klarna og ViaBill betales senere i henhold til aftale med Klarna og ViaBill. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Er det sikkert at handle hos Byflou?

Det er meget vigtigt for os, at du som kunde kan handle sikkert på vores webshop. Betalingsoplysningerne overføres i krypteret form med SSL (Secure Sockets Layer). Krypteringsteknikken har en høj sikkerhedsstandard, hvilket betyder at informationerne sendes via en sikker forbindelse.

Byflou modtager ingen oplysninger om dit betalingskort. Vi får kun besked om, at et beløb er reserveret til os til senere overførsel, når vi har ekspederet din ordre.

Når du handler online, har du ingen selvrisiko, modsat den fysiske verden, og du er derfor sikret ved misbrug. Derudover har du altid mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt.

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme, når pakken kommer?

Fragtfirmaet lægger en seddel i din postkasse og/eller sender dig en SMS, og du vil efterfølgende kunne afhente pakken i en pakkeshop el. pakkeboks i nærheden.

Kan I lægge pakken et aftalt sted?

Det er ikke muligt for os at fortælle fragtfirmaet, at de kan lægge pakken et aftalt sted. Den information, du indtaster i kommentarfeltet i bestillingsprocessen, er til intern brug, den bliver ikke videregivet til fragtfirmaet.

Nogle fragtfirmaer tilbyder, at man som pakkemodtager kan ændre leveringsstedet el. angive at pakken fx. må stilles i garagen el. hos nabo. Hvis det er muligt i din region, informerer fragtfirmaet dig automatisk om dette pr. SMS el. e-mail, inden de leverer pakken.

Tilbagebetalt det forkerte beløb

Desværre kan der ske fejl. Hvis du har modtaget det forkerte beløb ved tilbagebetaling, bedes du venligst ringe eller skrive til kundeservice. Husk at angive dit ordrenummer.

Tager I udsalgsvarer retur?

Du har altid 30 dages fuld returret - også på udsalgsvarer. Du skal blot følge vores returvejledning el. gå direkte til returportalen. Når du returnerer udsalgsvarer, er fragten dog ikke gratis, men du kan stadig bruge vores forudbetalte returlabel, som du kan hente i returportalen.

Har I modtaget min returvare?

Når vi har modtaget din returpakke, kan det tage op til 14 arbejdsdage (i spidsbelastningsperioder op imod 30 dage) for os at behandle din returnering. Hvis din returforsendelse opfylder betingelserne for returnering, refunderer vi dit køb. Du modtager en bekræftelses mail, når beløbet er ført tilbage.

Der mangler noget i min ordre

Det beklager vi selvfølgelig. Hvis du har modtaget din ordre, og der mangler en vare, bedes du venligst kontakte kundeservice hurtigst muligt via telefon 41 40 00 77 eller denne formular, så vi kan tage hånd om sagen. Husk at angive dit ordrenummer.

Hvordan ser jeg tidligere ordrer?

Hvis du har oprettet en bruger på Byflou, finder du alle tidligere ordrer under Min konto.

Har I en fysisk butik?

Ja, det har vi. Hvis du er i nærheden af Hobro, tøv endelig ikke med at kigge ind forbi vores flotte butik. Du er altid velkommen til at hente dine varer her også. Du finder os på Drejøvej 14, 9500 Hobro.

Derudover er Hollys Dollroom i Skive på Nørregade 18 A blevet en del af Byflou. Hvis du vælger at afhente dine varer i en af vores butikker, kan du vælge dette i bestillingsprocessen.

Sælger I gavekort?

Ja. Du kan enten købe et flot gavekort i vores butikker eller købe et digitalt gavekort her i vores webshop. Uanset om du køber et fysisk eller digitalt gavekort, kan det benyttes på både webshoppen og i vores fysiske butikker.

Forslag til nye produkter hos Byflou

Vi har mange forskellige produkter og arbejder konstant på at få nye, spændende mærker hjem. Har du forslag til brands, du mener vil passe ind i webshoppen, så send meget gerne en besked via denne formular.

Tekniske problemer

Desværre opstår der til tider tekniske problemer på siden. Oplever du dette, må du meget gerne skrive til os via denne formular og beskrive problemet, så vi kan få det løst hurtigst muligt.