Spørgsmål og svar

FAQ

Ofte stillede spørgsmål

Under menupunkterne Fragt & Levering, Ombytning & Returnering og Reklamation har vi samlet nyttige informationer til dig, og nedenfor finder du de øvrige spørgsmål, vi oftest får. Hvis du ikke kan finde svar på det, du søger, så skriv en mail til os på [email protected] eller ring på telefon 41 40 00 77 alle hverdage mellem 10 og 15.

Sådan handler du hos Byflou

Du vælger de varer, du ønsker at købe, og lægger dem i Indkøbskurven, hvorefter du gennemfører dit køb. Så snart en vare er bestilt, vil du modtage en ordrebekræftelse på mail. Når din ordre afsluttes, vil du modtage endnu en mail. Denne mail fungerer som din kvittering. Her finder du også et link til Track & Trace af din pakke. 

Kvitteringen vil også være at finde i din pakke. Bemærk at det kan tage nogle timer, før din pakke bliver scannet af postbuddet, og der kan gå op til 24 timer, før du kan følge din pakke via Track & Trace.

Skal jeg oprette en bruger for at handle?

Du oprettes automatisk som bruger, når du foretager dit første køb hos Byflou. Det er herefter muligt at logge ind på din konto under Login i topmenuen til højre. Herfra får du adgang til Min konto, hvor du kan se tidligere ordrer, specialtilbud, m.m. Når du fremover handler hos Byflou, vil dit køb automatisk tilknyttes denne konto - også selvom du ikke er logget ind.

Når du oprettes som bruger, er det muligt at vælge at modtage vores nyhedsbrev. Ved at gøre dette modtager du gode tilbud på din mail.

Kommer der flere af den udsolgte vare

Desværre er det ikke muligt at love, at udsolgte varer kommer igen. Det sker dog, at en udsolgt vare sendes retur, og i så tilfælde vil den komme på webshoppen igen.

En vare vises ikke i min størrelse, hvad gør jeg?

Hvis du ikke kan se varen i den ønskede størrelse, skyldes det, at denne desværre er udsolgt. Det sker dog, at en vare kommer online igen, så send evt. en mail til [email protected] og vi giver dig besked, hvis dette sker.

Har I en størrelsesguide?

Alle varer har en beskrivelse på bl.a. størrelsen. Du kan også klikke på størrelsesguide nederst i produktbeskrivelsen, hvor de forskellige størrelsesmodeller er beskrevet. Det er også muligt at sende os en mail på [email protected], så måler vi for dig.

Kan jeg få flere informationer om et produkt?

Vi forsøger så vidt muligt at nedskrive alle oplysninger om et produkt: størrelse, farve, materiale, osv. Hvis du ønsker yderligere information, så skriv inde på varen ved at klikke på "Spørgsmål til produktet" eller skriv til kundeservice på [email protected] Det er vigtigt, at du angiver varens navn, som kan findes i varebeskrivelsen.

Jeg har tidligere set en vare på webshoppen, men kan nu ikke finde den mere

Varen er med stor sandsynlighed udsolgt. Når dette sker, forsvinder varen automatisk fra webshoppen.

Kan jeg tilføje en vare til eller ændre min ordre?

Det er ikke muligt at ændre i ordren, men du kan kontakte kundeservice på telefon 41 40 00 77 eller [email protected] og få annulleret din afgivne ordre, så du kan lave en ny bestilling.

Kan I lægge pakken et aftalt sted?

Hvis du ønsker pakken stillet et sted, skal du skrive det i note feltet. Så videregiver vi informationerne til postbuddet. Hvis du ikke har valgt, at postbuddet må stille pakken, og du ikke er hjemme, når postbuddet kommer, kan pakken hentes dagen efter enten i en pakkeshop, på posthuset eller i døgnposten, hvis du er tilmeldt dette.

Kan jeg annullere min ordre?

Da vi stræber efter hurtig behandlingstid på alle ordrer, skal du hurtigst muligt kontakte kundeservice for at undgå, at ordren bliver afsendt. I så tilfælde bedes du ringe til kundeservice på telefon 41 40 00 77.

Min bestilling er en gave, kan jeg tilføje et kort?

Selvfølgelig kan du bestille et kort med tekst til din gave. Du kan også bestille gaveindpakning. Begge dele finder du under Indkøbskurven i købsforløbet. Din gave vil blive pakket flot ind, og vi tilføjer et fint kort med din besked på.

Hvilke betalingsmuligheder har jeg?

Du kan benytte Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Eurocard, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, Klarna, MobilePay og PayPal. Du vil ikke blive pålagt kortgebyr, når du handler hos Byflou.

Gebyr ved kortbetaling

Du tillægges ingen kortgebyrer ved at handle hos Byflou.

Hvornår trækker I pengene?

Beløbet for varerne trækkes først, når vi sender din ordre, og der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Er det sikkert at handle online?

Du er sikret mod misbrug ved betaling med betalingskort. Vi kører et samarbejde med bl.a. PBS, og vi sikrer dine følsomme data ved hjælp af Secure Socket Layer (SSL) kryptering. Dette betyder, at kun PBS kan læse dine data, når du handler - hverken Byflou eller andre får indblik i dine personlige data.

Hos PBS valideres dine kreditkortoplysninger, hvilket betyder, at der bl.a. undersøges om kortet er spærret. Hvis alt er i orden, modtager du en melding fra os om, at din ordre er bekræftet. Ved internethandel er du bedre sikret mod misbrug end i den fysiske verden, grundet SSL-krypteringen. Når du handler online, har du ingen selvrisiko, modsat den fysiske verden, og du er derfor sikret ved misbrug. Derudover har du altid mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt.

Byflou modtager ingen oplysninger om dit kreditkort. Vi får kun besked om, at et beløb er reserveret til os til senere overførsel, når vi har ekspederet din ordre. Når varen er pakket og afleveret hos postbuddet, modtager PBS besked om at overføre det reserverede beløb til Byflous konto.

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme, når pakken kommer?

Postbuddet lægger en seddel i din postkasse, og du vil efterfølgende kunne afhente pakken enten i en pakkeshop i nærheden, på dit lokale posthus eller i døgnposten.

Tilbagebetalt det forkerte beløb

Desværre kan der ske fejl. Hvis du har modtaget det forkerte beløb ved tilbagebetaling, bedes du venligst ringe eller skrive til kundeservice. Vi vil derefter se nærmere på sagen. Husk at angive dit ordrenummer.

Tager I udsalgsvarer retur?

Du har altid 30 dages fuld returret - også på udsalgsvarer. Du skal blot udfylde returformularen og vedlægge den i pakken sammen med varerne og fakturaen/følgesedlen. Når du returnerer udsalgsvarer, er fragten dog ikke betalt på forhånd - fragtomkostningerne på DKK 55,- vil derfor blive modregnet dit returbeløb. Sendes pakken uden den vedlagte returlabel, er returneringen på eget ansvar, og du vil selv skulle betale fragten, når du sender pakken afsted.

Har I modtaget min returvare?

Når vi har modtaget din returvare, vil du modtage en bekræftelse via mail. Herefter vil pengene blive tilbageført til din konto.

Der mangler noget i min ordre

Det beklager vi selvfølgelig. Hvis du har modtaget din ordre, og der mangler en vare, bedes du venligst kontakte kundeservice hurtigst muligt via telefon 41 40 00 77 eller mail [email protected], så vi kan tage hånd om sagen. Husk at angive dit ordrenummer.

Jeg har mistet min ordrebekræftelse, hvad gør jeg?

Hvis du har mistet din ordrebekræftelse, kan du altid gå ind på Min Konto og printe en ny ud. Du kan også følge din ordre via Track & Trace eller se din ordrestatus her.

Hvordan ser jeg tidligere ordrer?

Du finder alle tidligere ordrer under Min konto.

Hvordan tilmelder jeg mig Byflous nyhedsbrev?

Ved oprettelse af en brugerkonto hos Byflou, får du muligheden for at skrive dig op til vores nyhedsbrev. Hvis du tidligere har takket nej til dette, kan du manuelt tilmelde dig nederst på siden. Her skriver du din mail og trykker tilmeld.

Har I en fysisk butik?

Ja det har vi i Hobro. Så hvis du er i nærheden af Hobro, tøv endelig ikke med at kigge ind forbi vores flotte butik. Du altid velkommen til at hente dine varer her også. Du finder os på Drejøvej 14, 9500 Hobro. Hvis du vælger selv at afhente dine varer, kan du vælge dette i tjek ud.

Sælger I gavekort?

Ja. Hvis du ønsker et gavekort, så send en mail på [email protected] med informationer.

Forslag til nye produkter hos Byflou

Vi har mange forskellige produkter og arbejder konstant på at få nye, spændende mærker hjem. Har du forslag til brands, du mener vil passe ind i webshoppen, så send meget gerne en mail til [email protected]

Tekniske problemer

Desværre opstår der til tider tekniske problemer på siden. Oplever du dette, må du meget gerne skrive til os på [email protected] og beskrive problemet, så vi kan få det løst hurtigst muligt.