Handelsbetingelser

God kundeservice starter med gode handelsbetingelser for deg

Om Byflou.com

Betingelser gjemmes oftest bort eller skrives med smått. Men betingelsene er til for å beskytte deg som forbruker og våre handelsbetingelser er laget for å yte deg den beste servicen.

Byflou eies og drives av Byflou.com ApS med Organisasjonsnummer DK35035737. For å gjøre det lett og forståelig, kaller vi det for “Byflou”, “vi” eller “oss” heretter.

Kontaktopplysninger: Byflou.com
Drejøvej 14
9500 Hobro
Danmark

Tlf: +45 41 40 00 77
E-post: [email protected]

Praksis

Disse handelsbetingelsene gjelder for alle handler gjennomført hos Byflou. Dvs. når du bruker vår nettside eller plasserer en ordre hos oss, så aksepterer du de beskrevne betingelserne.

Sørg for å lese betingelsene før du avgir ordren din. Er du i tvil, er du alltid velkommen til å kontakte oss.

Betingelsene finner du når du avgir din bestilling. Vær likevel oppmerksom på at disse kan endre seg. Disse salgs- og leveringsbetingelsene gjelder for kjøp av varer til levering i EU-land og Norge, med mindre annet er avtalt.

Betingelser for bestilling av ordre

Byflou er åpen 24 timer i døgnet og du kan derfor alltid handle. Det skjer likevel at butikken holder stengt grunnet vedlikehold. Det er selvfølgelig kun mulig å foreta kjøp, når butikken er åpen og tilgjengelig. For å handle på Byflou må du være fylt 18 år og være i besittelse av gyldig kredittkort.

Det er likevel fremdeles mulig å handle hos oss, hvis du har innhentet din verges aksept, samt har juridisk rett til å inngå kjøpet.

Bestilling av ordre og kvittering

Du velger de varene, du ønsker å kjøpe, og legger dem i Handlekurven. Du kan frem til selve bestillingstidspunktet rette i innholdet av handlekurven og du kan løpende sjekke innholdet, samt prisen for varene.

Så snart du har gjennomført dine kjøp, vil du motta en e-post med din ordrebekreftelse. Når ordren din avsluttes, vil du motta enda en e-post. Denne e-posten fungerer som din kvittering. Her finner du også en link til DHLs sporing. Kvitteringen vil også være å finne i din pakke.

Bemerk at det kan ta noen timer før DHL scanner pakken din – det kan gå opp til 24 timer før du kan følge din pakke via sporing.

Betaling av ordre

Når du er klar for å bestille, klikker du på "Fortsett" i handlekurven din. Her taster inn du ditt navn, adresse, e-post og telefonnummer, samt velger en leveringsform. Det er mulig å velge en alternativ leveringsadresse i fall du ønsker den levert til jobben din eller annetsteds.

Alle prisene er dagspriser. Eventuelle ekstrabetalinger vil først bli regnet ut på informasjonssiden, som kommer rett før betalingssiden. På sendinger til Norge vises prisene på Byflou.com uten norsk merverdiavgift og toll, men vi fortoller automatisk varen din for NOK 160,- (DHL gebyr), som alltid legges til fraktprisen, så du ikke trenger å ta deg av det.

Du kan handle med bankkort, Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Eurocard, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, Klarna og PayPal.

Vi trekker først pengene, når varene er avsendt. Eventuelle kortgebyrer, som er forbundet med kjøpet ditt, betaler vi.

Sikker betaling

Det er sikkert å handle med kredittkort og PayPal på våre nettbutikker. Kredittkortopplysningene overføres i kryptert form med SSL (Secure Sockets Layer). Krypteringsteknikken har en høy sikkerhetsstandard. Det betyr at informasjon sendes via en sikker forbindelse, og at dine kortopplysninger ikke kan leses av utenforstående. Det er altså kun NETS, som kan lese din data. Hverken Byflou eller andre har mulighet for å lese data. Dessuten benytter vi ePay som betalingsgateway, som er sertifisert etter PCI-standarden.

Frakt og levering

Vi sender ordren din fra Danmark via DHL Express eller med transportør/spedisjon ved større møbler. Større møbler leveres dertil, hvor transportøren kan stoppe, f.eks til fortauskanten, innkjørselen eller garasjen din, og du må ta imot leveransen når transportøren ankommer. Når du legger en vare i handlekurven, kan du se om den kan sendes med DHL Express eller må sendes med transportør. Alle ordrer sendes forsikret og med sporing ved DHL Express, som du mottar på e-post. Vi bestreber oss på å sende pakken din innen 24 timer etter du har avgitt ordren din. Avgir du ordren din før kl. 13 på hverdager, gjør vi alt vi kan for at varen blir sendt samme dag.

Vi leverer til følgende land: Østerrike, Belgia, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Irland, Italia, Luxembourg, Nederland, Norge, Polen, Portugal, Sveits, Spania, Sverige og Storbritania. Vi leverer også til andre land etter forutgående avtale.

Toll og mva innenfor og utenfor EU

Bestiller du fra et annet EU-land, skal du ikke betale ytterligere toll og mva, fordi andre EU-land er fritatt for toll etter reglene om varenes frie bevegelighet innenfor EU. mva-en og tollen er allerede betalt i Danmark etter dansk lovgivning, derfor skal du ikke betale den igjen.

Bestiller du derimot fra et land utenfor EU, kan varen bli tilbakeholdt i tollen, og pakken kan muligens bli påført lokale skatter og toll, som vi ikke kan holdes ansvarlig for. Vær oppmerksom på at tilbakeholdelse av din pakke i tollen kan forsinke forsendelsen markant. Finner du ut at pakken er tilbakeholdt, bør du raskest mulig kontakte fraktfirmaet. Når du får levert din pakke til et land utenfor EU trekker vi fra dansk mva før vi avslutter ordren. Du står selv for å fortolle din pakke i land utenfor EU (bortsett fra Norge).

På sendinger til Norge vises prisene på Byflou.com uten norsk merverdiavgift og toll, men vi fortoller automatisk varen din for NOK 160,- (DHL gebyr), som alltid legges til fraktprisen, så du ikke trenger å ta deg av det.

30 dagers utvidet angrerett

Når du handler hos Byflou, har du hele 30 dagers angrerett. For å benytte denne utvidede angreretten må du innen 30 dager for mottak av ordren din, sende den retur til oss. Har vi ikke mottatt varen innen 30 dager, skal pakken lokaliseres via sporing. Husk derfor å lagre sporingsnummeret på pakken, fordi returen skjer på ditt ansvar. Via sporing kan vi også se, når du har sendt varen retur til oss, noe som skal skje innen de 30 dagene. Returnering av varer betales av kunden.

Vilkår for 30 dagers angrerett

Angreretten gjelder fra den dagen, du har mottatt varen. Hvis fristen utløper på en helligdag, lørdag, juleaften, nyttårsaften eller en rød dag forlenges fristen til neste virkedag. I tilfelle av flere ulike varer, som er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis, eller en vare leveres i flere partier, gjelder perioden fra mottaket av den siste varen. Noen varer er ikke omfattet av angreretten. Du kan derfor miste angreretten ved å bryte bl.a. plomberinger. Er varen levert plombert, mister du angreretten hvis denne brytes.

Vær oppmerksom på at skreddersydde møbler ikke er omfattet av angreretten. Du kan ikke returnere møbler, der er bestilt spesielt for deg, da dette er designermøbler, og går under kategorien skreddersydde møbler. Vi er ikke lagerførende på noen møbler, og alle møbler er derfor skreddersydde og bestilles kun hjem pr. ordre. Læs mere om dette i kjøpeloven.

Du kan gjerne prøve varen

Som forbruker kan du prøve varen, akkurat som du ville gjøre det i en fysisk butikk. Du må altså håndtere varene på en måte, så du kan fastslå om varene lever opp til dine forventninger. Har du tatt varene dine i bruk, kan du likevel kun få en del eller intet av kjøpsbeløpet retur.

Utvis forsiktighet så du ikke forringer varens verdi før retur

Som forbruker er det du som skal betale for en eventuell verdiforringelse av en vare. Varens verdi fastsettes etter hva vi kan få for den i et videre salg. Har du tatt varen i bruk og fjernet eventuelle hangtags og merkater, kan vi ikke lenger selge varen og derved vil verdiforringelsen være på opp til 100%.

Retur

Hvis du angrer kjøpet, skal varene leveres tilbake i forsvarlig emballasje til:

Byflou.com
Drejøvej 14
9500 Hobro
Danmark

Returnering av varer betales av kunden. Returskjemaet, som du finner i din mottatte pakke, skal fylles ut og vedlegges i din returpakke. Har du mistet returskjemaet kan du skrive til oss etter et nytt. Det er viktig at pakken er forsvarlig innpakket, fordi du selv har ansvaret for både pakken og varene inntil Byflou mottar dem. Behold derfor postkvittering samt evt. sporingsnummer.

Bytting

Hvis du ønsker å bytte en vare til en annen farge, størrelse eller lignende, skal du sende varen retur til oss etter ovenstående returbeskrivelse. Heretter overføres pengene til det benyttede kredittkortet. Deretter kan du bestille den nye størrelsen eller vare hos Byflou, som du ønsker å bytte til.

Bytting av gaver: Har du vært så heldig å motta en presang, som er kjøpt hos Byflou og ønsker å returnere eller bytte den, kan du selvsagt det. Du har 30 dagers mulighet for enten å bytte til en annen vare av samme verdi eller å få utstedt et gavekort/tilgodelapp, som du kan bruke, når det passer deg. Dette må skje innen 5 år. For at du kan bytte din presang skal du være i besittelse av den originale kvitteringen, samt returskjemaet.

Hvis du finner en vare, som er dyrere enn gaven, har du mulighet for å betale differansen og få den nye varen tilsendt i stedet. Hvis du vil benytte deg av din bytterett, skal du fylle ut returskjemaet og legge ved den i pakken sammen med den returnerte varen.

Retur av varer betales utelukkende av kunden. Varen skal returneres ubrukt og i samme stand som ved mottaket – med intakt returetikett fastsittende på varen. Det er viktig å understreke at varer uten returetikett på ingen måte vil bli tatt retur eller byttet. Når vi har mottatt varen, vil vi kontakte deg, eller du kan sende en e-post kundeservice for å avtale det videre forløpet ift. gavekort, tilgodelapp eller bytting.

Tilbakebetaling

Når vi mottar din returordre, gjennomgår vi varene, og du får tilbakebetalt det beløpet, du har innbetalt til oss ved kjøpet. Såfremt våre betingelser vedr. angrerett og ”brukte varer” er overholdt. Vi setter i verk en tilbakebetaling senest 14 dager etter vi har mottatt din returordre. Vi forbeholder oss rett til å holde tilbake en betaling, inntil varen er mottatt, eller det er fremsendt dokumentasjon for at varen er returnert.

Beløpet blir alltid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte kjøpet med. Har du betalt med kort, tilbakeføres kjøpsbeløpet til det kredittkortet, du brukte ved kjøpet.

BEMERK: Hvis du angrer kjøpet ditt og du har fått gratis frakt, vil frakt bli motregnet i returbeløpet, såfremt det samlede kjøpet derved kommer under NOK 1500,- (eller under NOK 14.999,- ved møbeltransport med transportør).

OBS!! Du kan miste ditt kjøpsbeløp, helt eller delvist. Det skjer, hvis varens verdi er forringet, fordi:

  • Varen er tatt i bruk
  • Varen er skadet mens den var underlagt ditt ansvar
  • Varen har blitt håndtert på annen måte enn det var nødvendig for å kunne fastslå varens art, egenskaper og funksjon
  • Begrensningene i angreretten ikke har blitt overholdt, mht. plombering, varetype, m.m.

Reklamasjonsrett og garanti

Du har 24 måneders reklamasjonsrett, noe som betyr at du enten kan få en mangelfull vare reparert, byttet, pengene tilbake eller avslag i prisen, avhengig av den konkrete situasjonen. Reklamasjonen skal selvfølgelig være berettiget. Feilen eller mangler på varen skal ikke være oppstått som følge av en feilaktig bruk av produktet eller annen skadevoldende atferd. Dette gjelder bl.a. hvis varen ikke blitt vasket etter de anvisningene, som står i den. Byflou overholder alle lovmessige garantier og regler.

For å reklamere skal du først kontakte oss via e-post til [email protected] eller telefonisk på +45 41 40 00 77. Ofte kan vi behandle reklamasjonen via e-post og bilder. Etter din henvendelse til oss, vil du få ytterligere informasjoner om prosessen for reklamasjon.

Ber vi deg om å sende varen retur, skal den sendes til:

Byflou.com
Drejøvej 14
9500 Hobro
Danmark

Når du returnerer varen, bes du samtidig, så detaljert som mulig, opplyse hva problemet er. Bruk gjerne vårt returskjema, som var vedlagt ordren. Det er ikke et krav, men det letter vår saksbehandling og minimerer ekspedisjonstiden for reklamasjonen.

Du skal reklamere raskest mulig etter du oppdager feilen. Kjøpsloven skriver at du innen rimelig tid etter å ha oppdaget feilen, skal foreta din reklamasjon – vi foreslår senest innen to måneder.

Er reklamasjonen berettiget, refunderer vi naturligvis rimelige fraktkostnader ved returneringen. I motsatt fall skal du selv avholde alle utgifter til transport, akkurat som vi kan kreve deg et beløp på opp til NOK 65,- for undersøkelse av varen. Vi ønsker kun glade kunder og kan kun oppfordre deg til å ta kontakt, hvis det er problemer med de varer, du har kjøpt.

Husk alltid å sende varen i forsvarlig emballasje og få en kvittering for avsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varene inntil vårt mottak. Behold derfor postkvittering inkl. opplysning om fraktkostnader, samt evt. sporingsnummer.

Hvis det er feil på de varer, du har kjøpt, overholder Byflou alle lovmessige garantier og regler.

Klage eller annen juridisk henvendelse

Kjøp av varer hos Byflou er undergitt dansk rett. Enhver tvist avgjøres av de ordinære danske domstolene.

Har du en klage på kjøpet ditt, skal du sende en e-post til [email protected] eller ringe på +45 41 40 00 77. Hvis vi ikke kan finne en løsning, kan du sende en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen (såfremt betingelsene herfor er oppfylt).

Kjøpsloven/Lov om forbrukeravtaler/Lov om Forbrukerbeskyttelse, som ivaretar dine interesser som forbruker og kunde, trår naturligvis også til når du handler hos oss.

Forbehold ved feil

Det kan alltid skje feil. Dette kan både skje på lageret, være en trykkfeil, eller det er angitt feil pris på varen. Derfor aksepterer vi først kjøpet ditt, når vi har godkjent din betaling samt sendt varen til deg. Vi tar derfor forbehold om prisfeil, trykkfeil, samt utsolgte varer. Er en vare, du har bestilt, utsolgt, vil vi med det samme kontakte deg – og din betaling vil bli kansellert.

Taushetsplikt

Byflou tar ansvaret for alle de personlige opplysningene, som du opplyser til oss. Vi bruker opplysningene til å bedømme, avtale og gjennomføre leveringen samt til å pleie den kunderelasjonen, som oppstår herav, forfølge utestående betalinger, bekjempelse av svik og misbruk samt til å overholde lovmessige bestemmelser.

Ansvar

Byflou er ikke ansvarlig for noen som helst skade på deg, med unntak av de tilfellene, hvor bedriftens ansvarsforsikring gjelder, og hvor det forutsettes å forsikringsgiver godkjenner at utbetaling kan finne sted. I tillegg til disse tilfellene er ansvaret gjennomgående begrenset til høyst det beløpet, som utgjør innkjøpsprisen for den/de aktuelle vare/varer. Byflou er aldri ansvarlig for følgeskader.

Force majeure

Som følge av force majeure opphører Byflous forpliktelser. Er perioden under force majeure lenger enn 2 måneder, har såvel du som Byflou rett til å oppheve avtalen uten at der i slike tilfelle finnes noen gjeld å betale til skadevolder. Med force majeure menes blant annet streiker, sykdom hos personalet, transportforstyrrelser samt import-/eksportforbud uansett om dette forekommer hos bedriften eller bedriftens leverandører.

Farger

De aktuelle fargene du ser på varene hos Byflou avhenger av innstillingene på din skjerm. Derfor kan vi ikke garantere at skjermen din viser den precise fargen som varen har ved levering. Vi bestreber oss likevel på tydelig og klart å gjengi farge, snitt og materiale under hver vare.

Opphavsrett

Alt innhold på Byflou, herunder tekster, bilder m.m. er beskyttet av åndsverkloven. Kopiering eller annen utnyttelse av innholdet på Byflou og Byoutlet må utelukkende skje etter skriftlig tillatelse. Uautorisert bruk av innholdet på Byflou vil føre til rettsforfølgelse.

Cookies og Personvern

Introduktion

Når du besøger vores website, eller er kunde hos os, indsamles der oplysninger om dig, som bruges til at tilpasse og forbedre vores indhold og til at øge værdien af de annoncer, der vises på siden. Hvis du ikke ønsker, at der indsamles oplysninger, bør du slette dine cookies (se vejledning) og undlade videre brug af websitet. Nedenfor har vi uddybet, hvilke informationer der indsamles, deres formål og hvilke tredjeparter, der har adgang til dem.

Cookies

Websitet anvender ”cookies” (informasjonskapsler), der er en tekstfil, som gemmes på datamaskinen din, mobil el. tilsvarende med det formål at genkende den, huske indstillinger, udføre statistik og målrette annoncer. Cookies kan ikke indeholde skadelig kode som f.eks. virus.

Det er muligt at slette eller blokere for cookies. Du kan i en søkemotor søke på ”Delete cookies” eller „Hvordan slette infromasjonskapsler“ samt navnet på din nettleser, og deretter følge veiledningen.

Hvis du sletter eller blokerer cookies vil annoncer kunne blive mindre relevante for dig og optræde hyppigere. Du kan desuden risikere at websitet ikke fungerer optimalt samt at der er indhold, du ikke kan få adgang til. Det vil ikke være muligt for dig at gennemføre en ordre uden at anvende cookies for eksempel.

Websitet indeholder cookies fra tredjeparter, der i varierende omfang kan omfatte:

  • Facebook Pixel og Analytics
  • Google Analytics
  • Hotjar
  • Cookie tilladelse
  • DoubleClick (Google AdWords & Remarketing)
  • Andre affiliate partnere
  • Google Optimize

Generelt

Personoplysninger er alle slags informationer, der i et eller andet omfang kan henføres til dig. Når du benytter vores website indsamler og behandler vi en række sådanne informationer. Det sker f.eks. ved alm. tilgang af indhold, hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, deltager i konkurrencer eller undersøgelser, registrerer dig som bruger eller abonnent, øvrig brug af services eller foretager køb via websitet.

Vi håndterer ikke selv dine kortoplysninger såfremt du vælger at gennemføre en handel hos os. Disse håndteres sikkert af Nets, samt Epay, og Teller. Vi indsamler og behandler typisk følgende typer af oplysninger: Et unikt ID og tekniske oplysninger om din computer, tablet eller mobiltelefon, dit IP-nummer, geografisk placering, samt hvilke sider du klikker på (interesser). I det omfang du selv giver eksplicit samtykke hertil og selv indtaster informationerne behandles desuden: Navn, telefonnummer, e-mail, adresse og betalingsoplysninger. Det vil typisk være i forbindelse med oprettelse af login eller ved køb.

Sikkerhed

Vi har truffet tekniske og organisatoriske foranstaltninger mod, at dine oplysninger hændeligt eller ulovligt bliver slettet, offentliggjort, fortabt, forringet eller kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med lovgivningen.

Formål

Oplysningerne bruges til at identificere dig som bruger og vise dig de annoncer, som vil have størst sandsynlighed for at være relevante for dig, at registrere dine køb og betalinger, samt at kunne levere de services, du har efterspurgt, som f.eks. at fremsende et nyhedsbrev. Herudover anvender vi oplysningerne til at optimere vores services og indhold.

Periode for opbevaring

Oplysningerne opbevares i det tidsrum, der er tilladt i henhold til lovgivningen, og vi sletter dem, når de ikke længere er nødvendige. Perioden afhænger af karakteren af oplysningen og baggrunden for opbevaring. Det er derfor ikke muligt at angive en generel tidsramme for, hvornår informationer slettes.

Videregivelse af oplysninger

Data om din brug af websitet, hvilke annoncer, du modtager og evt. klikker på, geografisk placering, køn og alderssegment m.v. videregives til tredjeparter i det omfang disse oplysninger er kendt. Du kan se hvilke tredjeparter, der er tale om, i afsnittet om ”Cookies” ovenfor. Oplysningerne anvendes til målretning af annoncering. Vi benytter herudover en række tredjeparter til opbevaring og behandling af data. Disse behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke anvende dem til egne formål.

Videregivelse af personoplysninger som navn og e-mail m.v. vil kun ske, hvis du giver samtykke til det. Vi anvender kun databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Indsigt og klager

Du har ret til at få oplyst, hvilke personoplysninger, vi behandler om dig. Du kan desuden til enhver tid gøre indsigelse mod, at oplysninger anvendes. Du kan også tilbagekalde dit samtykke til, at der bliver behandlet oplysninger om dig. Hvis de oplysninger, der behandles om dig, er forkerte har du ret til at de bliver rettet eller slettet. Henvendelse herom kan ske til: [email protected] . Hvis du vil klage over vores behandling af dine personoplysninger, har du også mulighed for at tage kontakt til Datatilsynet.

Udgiver

Websitet ejes og publiceres af:

Byflou.com ApS
Drejøvej 14, 9500 Hobro, Danmark
Telefon: + 45 41 40 00 77
Kontaktperson: Simon Falentin Olesen