Informazioni su Byflou.com
Byflou.com è di proprietà e gestito da KasaSagi ApS, partita IVA DK46352785. Per semplicità e chiarezza, d'ora in poi lo chiameremo “Byflou.com”, ‘noi’ o “ci”.
Dati di contatto:
KasaSagi ApS
Byflou.com
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Danimarca
Tel.:
E-mail: [email protected]
Informazioni pratiche
I presenti termini e condizioni si applicano a tutte le transazioni effettuate su Byflou.com. Ciò significa che, quando utilizzi il nostro sito web o effettui un ordine presso di noi, accetti i presenti termini e condizioni.
Assicurati di leggere i termini e le condizioni prima di effettuare l’ordine. In caso di dubbi, non esitare a contattarci.
Oltre che qui, troverai i termini e le condizioni anche al momento dell’effettuazione dell’ordine. La versione attuale dei termini e delle condizioni è riportata alla fine di questo testo; si applicano sempre i termini e le condizioni in vigore al momento dell’ordine. Si prega tuttavia di notare che questi potrebbero essere soggetti a modifiche qualora entrassero in vigore nuove normative.
Condizioni per gli ordini
Il sitoByflou.com è attivo 24 ore su 24, quindi puoi sempre fare acquisti online presso di noi. Può tuttavia capitare che il negozio online sia chiuso per manutenzione. Per effettuare acquisti su Byflou.com, è necessario avere almeno 18 anni o aver ottenuto il consenso dei genitori o di un tutore, nonché disporre della capacità giuridica necessaria per stipulare un contratto di acquisto.
Ordini e conferma d’ordine
Seleziona gli articoli che desideri acquistare e aggiungili al carrello. Puoi modificare il contenuto del carrello fino al momento dell’invio dell’ordine e puoi verificare in qualsiasi momento il contenuto e i prezzi degli articoli.
Non appena avrai completato l’acquisto, riceverai un’e-mail di conferma della registrazione della tua richiesta d’ordine. Tale conferma non costituisce accettazione dell’ordine da parte di Byflou.com. Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai un’ulteriore e-mail. Questa e-mail conferma che il tuo ordine è stato accettato ed è quindi vincolante per Byflou.com. Questa e-mail funge da ricevuta. Qui troverai anche un link Track & Trace e un link alla tua fattura.
Ti preghiamo di tenere presente che potrebbero essere necessarie alcune ore prima che il tuo pacco venga scansionato dal corriere e che potrebbero essere necessarie fino a 24 ore prima che tu possa tracciare il tuo pacco tramite Track & Trace.
Pagamento dell’ordine
Quando sei pronto a effettuare l’ordine, clicca su «Continua» in fondo alla pagina del carrello. Qui, inserisci il tuo nome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero di telefono, quindi seleziona un metodo di consegna. Puoi scegliere un indirizzo di consegna alternativo se desideri che il pacco venga consegnato sul posto di lavoro o altrove.
Tutti i prezzi indicati sono prezzi aggiornati, al netto delle spese di spedizione, e includono già l’IVA nel paese dell’UE in cui viene spedito l’ordine, nonché per la Svizzera, il Regno Unito e la Norvegia. Si applicano sempre i prezzi indicati al momento dell’ordine. Eventuali costi aggiuntivi vengono calcolati nella pagina informativa, visualizzata immediatamente prima della pagina di pagamento.
A seconda del luogo in cui effettui l’ordine, puoi pagare utilizzando Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Eurocard, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, Klarna, MobilePay, PayPal, BLIK, MB Way, Bancontact, ViaBill, iDEAL, Apple Pay e Google Pay.
In caso di pagamento con carta di credito o PayPal, l’importo dell’acquisto viene addebitato al momento dell’ordine. In caso di pagamento con Klarna, l’importo dell’acquisto viene addebitato al momento dell’ordine o in un secondo momento, in base all’accordo stipulato con Klarna. Non ti verrà mai addebitato un importo superiore a quello da te autorizzato al momento dell’acquisto.
Non sono previste commissioni di pagamento in caso di pagamento con carta di credito. Se per altri metodi di pagamento è prevista una commissione, questa verrà chiaramente indicata al momento della selezione del metodo di pagamento.
Nota bene: se paghi con una carta aziendale e su tale carta è prevista una commissione di pagamento, tale commissione ti verrà addebitata in qualità di cliente. Verrà applicata una commissione anche se la carta è stata emessa al di fuori dell’UE. In entrambi i casi, la commissione verrà visualizzata nella finestra di pagamento prima del completamento dell’acquisto.
Pagamento sicuro
Per noi è molto importante che tu, in qualità di cliente, possa fare acquisti in tutta sicurezza nel nostro negozio online. I dati di pagamento vengono trasmessi in forma crittografata tramite SSL (Secure Sockets Layer). Questa tecnologia di crittografia soddisfa elevati standard di sicurezza, il che significa che le informazioni vengono inviate tramite una connessione sicura. Byflou.com non riceve alcun dato relativo alla tua carta di pagamento. Ci viene semplicemente comunicato che un importo è stato riservato a nostro nome per un successivo trasferimento una volta che abbiamo elaborato il tuo ordine.
Spedizione e consegna
Tutti gli ordini vengono spediti dalla Danimarca e le spedizioni avvengono tutti i giorni feriali. Tutti gli ordini vengono spediti assicurati, così potrai sempre tracciare il tuo pacco tramite Track & Trace (tuttavia, i pacchi spediti con ALPI non dispongono di tracciabilità). A seconda del metodo di consegna, puoi farti consegnare il pacco direttamente a casa tua, sul posto di lavoro oppure ritirarlo personalmente presso un punto di ritiro pacchi nelle vicinanze.
Se hai ordinato più articoli e non hai selezionato la consegna parziale, spediremo tutti i tuoi articoli insieme, non appena riceveremo l’ultimo articolo dal fornitore.
Le spese di spedizione dipendono dal tipo di merce, dall’indirizzo di consegna, ecc., e vengono indicate al momento del pagamento prima di completare l’acquisto. Di norma, queste si applicano solo alle consegne sulla terraferma e alle isole collegate alla terraferma tramite un ponte o un tunnel, mentre per gli spedizionieri (trasporto mobili) valgono solo fino al bordo del marciapiede. Per le consegne tramite corrieri specializzati, è necessario essere presenti per ricevere la merce all’arrivo del corriere, salvo diversamente concordato.
Per quanto riguarda la consegna con DSV: due giorni prima della consegna, riceverai un SMS da DSV a conferma della data di consegna. Se la data non è di vostro gradimento, potete modificarla, ma dopo 7 giorni verrà addebitato un supplemento di 3 EUR al giorno, poiché i mobili occupano spazio presso il terminal di DSV. Riceverete un link di pagamento tramite il quale potrete saldare il supplemento.
Effettuiamo consegne in un gran numero di paesi. Nella pagina seguente troverai una panoramica dei paesi in cui effettuiamo consegne, i tempi di consegna previsti e le spese di spedizione: Consegna e spedizione
Dazi doganali e IVA all’interno e all’esterno dell’UE
Per le consegne all’interno dell’UE, nonché in Svizzera, nel Regno Unito e in Norvegia, non pagherete alcun dazio doganale o IVA aggiuntivi. I nostri prezzi includono già l’aliquota IVA del paese dell’UE in cui viene spedito l’ordine, così come per la Svizzera, il Regno Unito e la Norvegia.
Per le consegne in altri paesi al di fuori dell’UE, i nostri prezzi sono indicati al netto dell’IVA e sarete responsabili della dichiarazione, dei dazi doganali e delle tasse relative al vostro pacco. La merce potrebbe essere trattenuta in dogana e il pacco potrebbe essere soggetto a tasse e dazi locali, per i quali non possiamo essere ritenuti responsabili. Ti preghiamo di tenere presente che il fermo del tuo pacco in dogana può ritardare significativamente la spedizione. Qualora dovessi scoprire che il pacco è stato trattenuto, ti consigliamo di contattare immediatamente il corriere.
Diritto di recesso esteso a 30 giorni
Quando effettui acquisti su Byflou.com, hai diritto a un periodo di recesso di 30 giorni*. Per avvalerti di questo diritto di recesso esteso, devi restituirci l’articolo entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine. Se non riceviamo l’articolo entro 30 giorni, il pacco dovrà essere rintracciato tramite Track & Trace. Ti preghiamo quindi di conservare il numero Track & Trace riportato sul pacco, poiché il reso è a tuo rischio e pericolo. Tramite Track & Trace possiamo inoltre verificare quando ci hai rispedito l’articolo, operazione che deve avvenire entro il termine di 30 giorni.
- Ti ricordiamo che il diritto di recesso non si applica alle vendite a clienti aziendali.
Condizioni relative al diritto di recesso di 30 giorni
Il diritto di recesso decorre dal giorno in cui hai ricevuto l’articolo. Se il termine cade in un giorno festivo, un sabato, una festività nazionale, la vigilia di Natale o la vigilia di Capodanno, il termine viene prorogato al giorno lavorativo successivo. Se in un unico ordine sono stati ordinati più articoli diversi ma vengono consegnati separatamente, oppure se un articolo viene consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla data di ricezione dell’ultimo articolo. I prodotti alimentari non sono coperti dal diritto di recesso e pertanto non possono essere restituiti. Si può inoltre perdere il diritto di recesso rimuovendo o danneggiando cartellini, etichette e sigilli. Se l’articolo è stato consegnato sigillato, si perderà il diritto di recesso se il sigillo è rotto.
Secondo il Difensore civico danese dei consumatori, l’imballaggio dell’articolo rappresenta spesso un valore significativo per il venditore quando quest’ultimo non è in grado di reimballare l’articolo e/o non può venderlo come nuovo senza l’imballaggio originale. Dobbiamo pertanto richiedere che la merce venga restituita nel suo imballaggio originale.
Si prega di notare che i mobili realizzati su misura non sono coperti dal diritto di recesso. Non è possibile restituire alcun mobile che sia stato ordinato appositamente per voi. Non disponiamo di scorte di molti dei mobili che offriamo nel nostro negozio online; tali articoli sono quindi realizzati su ordinazione e prodotti su richiesta.
Modulo standard di recesso
Questo modulo deve essere compilato e restituito solo se si intende esercitare il diritto di recesso. È inoltre possibile inviarci i dati riportati di seguito tramite questo modulo.
A:
KasaSagi ApS
Byflou.com
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Danimarca
E-mail: [email protected]
Con la presente comunico di voler esercitare il mio diritto di recesso in relazione al mio contratto di acquisto riguardante i seguenti beni/servizi: _____
Ordinato il: _____
Ricevuto il: _____
Nome del consumatore: _____
Indirizzo del consumatore: _____
Puoi provare i prodotti
In qualità di consumatore, puoi provare i prodotti, proprio come faresti in un negozio fisico. Puoi quindi maneggiare i prodotti in modo da poter valutare se soddisfano le tue aspettative. Tuttavia, se hai iniziato a utilizzare i prodotti, potresti ricevere solo un rimborso parziale del prezzo di acquisto, oppure nessun rimborso.
Trattate il prodotto con cura prima di restituirlo
In qualità di consumatori, siete tenuti a risarcire l’eventuale diminuzione di valore di un articolo. Il valore dell’articolo viene determinato in base a quanto potremmo ricavarne in caso di rivendita. Se hai utilizzato l’articolo e rimosso eventuali cartellini e etichette, non potremo più rivenderlo, il che significa che la perdita di valore potrebbe arrivare fino al 100%.
Resi
Se desideri annullare l’acquisto, la merce deve essere restituita nella confezione originale a:
KasaSagi ApS
Byflou.com
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Danimarca
Non accettiamo pacchi inviati in contrassegno né pacchi spediti a punti di ritiro. È importante che il pacco sia imballato correttamente, poiché sei responsabile sia del pacco che della merce fino al momento in cui non li avremo ricevuti. Pertanto, ti preghiamo di conservare la ricevuta del corriere e il numero di tracciamento (Track & Trace).
Spese di spedizione per il reso
Le spese di reso sono a carico del cliente. Per i pacchi di dimensioni inferiori a 120x60x60 cm, è possibile scegliere di utilizzare la nostra etichetta di reso prepagata. In tal caso, detrarremo 23,99 EUR per la spedizione di ritorno. Non ti verrà addebitato alcun costo per il reso fino a quando non lo avremo ricevuto nel nostro magazzino e non lo avremo elaborato.
Puoi ottenere la tua etichetta qui nel nostro portale dedicato ai resi.
Ti ricordiamo che il costo è a carico tuo per ogni pacco che restituisci.
Per i pacchi che superano le dimensioni di 120x60x60 cm, la nostra etichetta di reso prepagata non è valida (consegne di mobili e pacchi con supplemento per ingombro). Il costo di tale reso varia notevolmente a seconda del tuo indirizzo e delle dimensioni e del peso del pacco. Tuttavia, il prezzo non dovrebbe superare i 400 EUR e, nella maggior parte dei casi, sarà notevolmente inferiore. Se devi restituire un mobile, ti preghiamo di contattarci.
Sostituzioni
Se desideri sostituire un articolo con uno di colore, taglia o modello simile, devi restituirci l’articolo. L’importo ti sarà poi rimborsato, se possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Nel frattempo, puoi ordinare la nuova taglia o l’articolo con cui desideri effettuare la sostituzione su Byflou.com.
Sostituzione di regali
Se hai avuto la fortuna di ricevere un regalo acquistato su Byflou.com e desideri restituirlo o sostituirlo, puoi farlo facilmente. Hai 30 giorni di tempo per sostituirlo con un altro articolo di pari valore o per ricevere un buono regalo che potrai utilizzare a tuo piacimento (entro 5 anni, tuttavia). Per cambiare il tuo regalo, devi essere in possesso della ricevuta originale.
Se trovi un articolo più costoso del regalo, puoi pagare la differenza e farti spedire il nuovo articolo al suo posto. Se desideri esercitare il tuo diritto di cambio, devi compilare il modulo di reso e inserirlo nel pacco insieme all’articolo restituito.
L’articolo deve essere restituito non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con la nota di reso intatta allegata all’articolo. È importante sottolineare che gli articoli privi di nota di reso non saranno in nessun caso accettati o sostituiti. Una volta ricevuto l’articolo, ti contatteremo; in alternativa, puoi inviare un’e-mail al nostro servizio clienti per concordare l’emissione di una carta regalo, un buono o un cambio.
Rimborsi
Una volta ricevuto il tuo reso, ispezioneremo gli articoli e ti verrà rimborsato l’importo che ci hai pagato al momento dell’acquisto, a condizione che siano soddisfatte le nostre condizioni relative al diritto di recesso e ai beni usati. Provvederemo al rimborso il prima possibile, solitamente entro 14 giorni dalla ricezione del tuo pacco di reso. Ci riserviamo il diritto di sospendere il rimborso fino al ricevimento dell’articolo o fino a quando non avremo ricevuto la documentazione che confermi che l’articolo è stato restituito. Nei periodi di maggiore affluenza, l’elaborazione dei resi può richiedere fino a 30 giorni.
Ove possibile, l’importo verrà sempre rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
ATTENZIONE! Potresti perdere in tutto o in parte il prezzo di acquisto. Ciò accadrà se il valore dell’articolo è diminuito perché:
- L’articolo è stato utilizzato.
- L’articolo è stato danneggiato mentre era in tuo possesso.
- L’articolo è stato maneggiato in modo diverso da quello necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
- L’imballaggio originale dell’articolo è danneggiato o è andato perso.
- Non sono state rispettate le restrizioni relative al diritto di recesso, riguardanti sigilli, tipologia di prodotto, ecc.
Reclami e Garanzia
Hai diritto a una garanzia di 24 mesi, il che significa che, a seconda della situazione specifica, puoi ottenere la riparazione, la sostituzione, il rimborso o una riduzione del prezzo di un prodotto difettoso. Il reclamo deve ovviamente essere giustificato. Il difetto o il malfunzionamento della merce non deve essere causato da un uso improprio del prodotto o da altre azioni dannose. Ciò include, ad esempio, il fatto che il prodotto non sia stato lavato correttamente secondo le indicazioni riportate sulle etichette di lavaggio.
Al ricevimento del pacco, è importante verificare la presenza di eventuali danni visibili all’imballaggio. In caso di danni visibili, il corriere DEVE segnalarli, in modo che non sussistano dubbi sul fatto che il danno si sia verificato dopo la consegna, poiché ciò potrebbe altrimenti influire sulla valutazione del reclamo.
Per presentare un reclamo, è necessario innanzitutto contattarci tramite questo modulo. Spesso siamo in grado di gestire il reclamo tramite e-mail e foto. Una volta che ci avrete contattato, riceverete ulteriori informazioni sulla procedura di reclamo.
Se vi chiediamo di restituire l’articolo, questo dovrà essere inviato a:
KasaSagi ApS
Byflou.com
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Danimarca
Al momento della restituzione dell’articolo, descrivi il problema nel modo più dettagliato possibile. Puoi utilizzare il nostro modulo di reso. Non è obbligatorio, ma ci aiuta a gestire più facilmente il tuo reclamo e riduce al minimo i tempi di elaborazione.
È necessario presentare il reclamo il prima possibile dopo aver riscontrato il difetto. Ai sensi della legge danese sulla vendita di beni, il reclamo deve essere presentato entro un termine ragionevole dalla scoperta del difetto; si consiglia di farlo entro e non oltre due mesi.
Se il reclamo è giustificato, provvederemo naturalmente a rimborsare le spese di spedizione ragionevoli sostenute per la restituzione. In caso contrario, sarai responsabile di tutte le spese di trasporto, comprese le nostre spese di consegna pari a 23,99 EUR per la restituzione dell’articolo, e potremmo inoltre addebitarti una commissione fino a 8 EUR per l’ispezione dell’articolo. Il nostro unico obiettivo è la soddisfazione dei clienti e pertanto ti invitiamo a contattarci se riscontri problemi con gli articoli acquistati.
Ricordatevi sempre di spedire l’articolo in un imballaggio sicuro e di richiedere una ricevuta di spedizione. Siete personalmente responsabili del pacco/degli articoli fino al momento in cui non li avremo ricevuti. Vi consigliamo pertanto di conservare la ricevuta postale, compresi i dettagli relativi alle spese di spedizione ed eventuali numeri di tracciamento (Track & Trace).
In caso di difetti negli articoli acquistati, Byflou.com rispetta tutte le garanzie e le normative di legge.
Reclami o altre richieste di natura legale
Gli acquisti di beni su Byflou.com sono regolati dalla legge danese. Eventuali controversie saranno risolte dai tribunali ordinari danesi.
La legge danese sulla vendita di beni, la legge danese sui contratti con i consumatori e la legge danese sulla tutela dei consumatori, che tutelano i tuoi interessi in qualità di consumatore e cliente, si applicano naturalmente anche quando effettui acquisti presso di noi.
Se hai un reclamo relativo al tuo acquisto, ti preghiamo di contattarci tramite questo modulo o di chiamare il numero . Se non riusciamo a trovare una soluzione insieme, in qualità di consumatore puoi presentare un reclamo relativo a un prodotto che hai acquistato da noi al Centro per la risoluzione dei reclami dell’Autorità danese per la concorrenza e i consumatori, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Danimarca, all’indirizzo forbrug.dk.
Se sei un consumatore residente in un paese dell’UE diverso dalla Danimarca, puoi rivolgerti alla sede locale del Centro europeo dei consumatori.
Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori
Gli errori possono sempre verificarsi. Questi possono includere errori di magazzino, errori di stampa o prezzi errati indicati per l’articolo. Pertanto, accettiamo il tuo acquisto solo dopo aver approvato il pagamento e averti spedito la merce. Ci riserviamo pertanto il diritto di correggere errori di prezzo, errori tipografici e articoli esauriti. Se un articolo che hai ordinato è esaurito, ti contatteremo immediatamente e il tuo pagamento verrà annullato.
Colori
I colori che vedete sui prodotti su Byflou.com dipendono dalle impostazioni del vostro computer, tablet o smartphone. Pertanto, non possiamo garantire che il vostro schermo visualizzi esattamente lo stesso colore del prodotto al momento della consegna. Tuttavia, ci impegniamo a rappresentare in modo chiaro e accurato il colore, il taglio e il materiale di ciascun prodotto.
Privacy
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