Om Byflou.com
Byflou.com ejes og drives af KasaSagi ApS med CVR-nr. 46352785. For at gøre det nemt og forståeligt kalder vi det for “Byflou.com”, “vi” eller “os” herefter.
Kontaktoplysninger:
KasaSagi ApS
Byflou.com
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Danmark
Tlf:
E-mail: [email protected]
Praksis
Disse handelsbetingelser gælder for alle handler gennemført hos Byflou.com. Dvs. når du bruger vores hjemmeside eller placerer en ordre hos os, så accepterer du de følgende beskrevne vilkår og betingelser.
Sørg for at læse vilkårene og betingelserne, inden du afgiver din ordre. Er du i tvivl, er du altid velkommen til at kontakte os. Vilkårene og betingelserne finder du ligeledes, når du afgiver din bestilling. Vær dog opmærksom på at disse kan ændre sig, hvis der træder nye regler i kraft.
Vilkår for bestilling af ordre
Byflou.com er åben 24 timer i døgnet, og du kan derfor altid handle online hos os. For at handle på Byflou.com skal du være fyldt 18 år og være i besiddelse af gyldigt betalingskort. Det er dog stadig muligt at handle hos os, hvis du har indhentet din værges accept, samt har juridisk ret til at indgå købet.
Bestilling af ordre og kvittering
Du vælger de varer, du ønsker at købe, og lægger dem i Indkøbskurven. Du kan frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet, samt prisen for varerne.
Så snart du har gennemført dit køb, vil du modtage en email som bekræftelse på, at vi har registreret din bestilling. Denne bekræftelse er ikke en accept af ordren fra Byflou.com. Når din ordre afsendes, vil du modtage endnu en mail. Med denne mail anses din ordre for accepteret og dermed bindende for Byflou.com. Denne mail fungerer som din kvittering. Her finder du også et Track & Trace link og et link til din faktura.
Bemærk at det kan tage nogle timer, før din pakke bliver scannet af fragtfirmaet, og der kan gå op til 24 timer, før du kan følge din pakke via Track & Trace.
Betaling af ordre
Når du er klar til at bestille, klikker du på "Fortsæt" nederst i din Indkøbskurv. Her indtaster du dit navn, adresse, email og telefonnummer, samt vælger en leveringsmetode. Det er muligt at vælge en alternativ leveringsadresse, så fald du ønsker den leveret til dit arbejde eller andetsteds.
Alle priser er dagspriser og er i danske kroner inklusiv dansk moms. Eventuelle ekstrabetalinger vil først blive udregnet på informationssiden, som kommer lige inden betalingssiden.
Du kan benytte Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Eurocard, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, Klarna, MobilePay, Sparxpres, ViaBill, PayPal, Apple Pay og Google Pay.
Ved betaling med kreditkort og MobilePay, reserveres beløbet for varerne med det samme, men trækkes først, når vi sender din ordre. Ved PayPal betalinger hæves beløbet med det samme, ved betalinger med Klarna og ViaBill betales senere i henhold til aftale med Klarna og ViaBill.
Der tillægges ingen betalingsgebyrer ved betaling med kreditkort el. MobilePay. Hvis der tillægges et gebyr ved andre betalingsmetoder, fremgår dette tydeligt, når der vælges betalingsmetode.
Bemærk: Hvis du betaler med et firmabetalingskort, og der er et betalingsgebyr på kortet, bliver dette gebyr pålagt dig som kunde. Der tillægges også et gebyr, hvis kortet er udstedt udenfor EU. I begge tilfælde vises gebyret i betalingsvinduet, inden købet gennemføres.
Sikker betaling
Det er meget vigtigt for os, at du som kunde kan handle sikkert på vores webshop. Betalingsoplysningerne overføres i krypteret form med SSL (Secure Sockets Layer). Krypteringsteknikken har en høj sikkerhedsstandard, hvilket betyder at informationerne sendes via en sikker forbindelse. Byflou.com modtager ingen oplysninger om dit betalingskort. Vi får kun besked om, at et beløb er reserveret til os til senere overførsel, når vi har ekspederet din ordre.
Fragt og levering
Alle ordrer sendes fra Danmark, og vi afsender ordrer alle hverdage. Alle ordrer sendes forsikret, så du altid kan spore din pakke med Track & Trace (forsendelser med ALPI er dog uden tracking). Du kan få pakken leveret direkte til din hoveddør, til din arbejdsplads eller selv afhente den i en pakkeshop i nærheden.
Hvis du har bestilt flere varer og ikke har valgt del-levering, sender vi ordren samlet, når sidste vare modtages fra leverandøren.
Leveringsomkostningerne vil afhænge af varetype, leveringsadresse m.v. og vil fremgå i checkout inden dit køb. Som udgangspunkt gælder de kun for leveringer til fastland og brofaste øer og ved fragtmand som levering til kantsten. Ved fragtmand skal du desuden tage imod leveringen, når fragtmanden kommer, med mindre andet er aftalt.
Vedr. DSV fragtmandlevering: To dage inden levering modtager du en SMS fra DSV med leveringsdato. Hvis datoen ikke passer dig, har du mulighed for at ændre den, men efter 7 dage kommer der et gebyr på 20 DKK på pr. dag, da møblet optager plads på DSVs terminal. Du vil modtage et betalingslink, hvor du kan betale gebyret.
Vi sender til en lang række lande. På følgende side finder du en oversigt over de lande, vi sender til, den forventede leveringstid og fragtprisen: Fragt & Levering
Told og moms indenfor og udenfor EU
Ved leveringer indenfor EU og til Schweiz, Storbritannien og Norge betaler du ikke ekstra told eller moms. Vores priser inkluderer allerede momssatsen for det EU-land, hvor ordren sendes til, og for Schweiz, Storbritannien og Norge.
Ved leveringer til andre lande udenfor EU vises vores priser uden moms, og du skal selv stå for at indfortolde din pakke. Varen kan blive tilbageholdt i tolden, og pakken kan muligvis blive påført lokale skatter og told, som vi ikke kan drages til ansvar for. Vær opmærksom på at tilbageholdelse af din pakke i tolden kan forsinke forsendelsen markant. Finder du ud af, at pakken er tilbageholdt, bør du hurtigst muligt kontakte fragtfirmaet.
30 dages udvidet fortrydelsesret
Når du handler hos Byflou.com, har du hele 30 dages fortrydelsesret*. For at benytte denne udvidede fortrydelsesret skal du indenfor 30 dage fra modtagelse af din ordre, sende den retur til os. Har vi ikke modtaget varen indenfor de 30 dage, skal pakken lokaliseres via Track & Trace. Husk derfor at gemme Track & Trace-nummeret på pakken, da returneringen sker på dit ansvar. Via Track & Trace kan vi også se, hvornår du har sendt varen retur til os, hvilket skal ske indenfor de 30 dage.
- Bemærk venligst at fortrydelsesretten ikke gælder ved salg til erhvervskunder.
Vilkår for 30 dages fortrydelsesret
Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag. I tilfælde af flere forskellige varer, der er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis, eller en vare leveres i flere partier, løber perioden fra modtagelsen af den sidste vare. Fødevarer er ikke omfattet af fortrydelsesretten og kan derfor ikke returneres. Du kan desuden miste fortrydelsesretten ved at fjerne/beskadige hangtags, mærkater og plomberinger. Er varen leveret plomberet, mister du fortrydelsesretten, hvis denne brydes.
Ifølge forbrugerombudsmanden repræsenterer varens emballage ofte en betydelig værdi for sælger, når sælger ikke har adgang til at emballere varen på ny og/eller ikke kan sælge varen som ny uden originalemballagen. Derfor må vi stille krav om, at varen tilbageleveres i originalemballagen.
OBS: Bemærk at specialfremstillede møbler ikke er omfattet af fortrydelsesretten. Du kan ikke returnere møbler, der er bestilt specielt hjem til dig, da dette er designermøbler, og går under kategorien specialfremstillede møbler. Vi er ikke lagerførende på mange af de møbler, vi tilbyder i webshoppen, og de møbler er derfor specialfremstillede og bestilles kun hjem pr. ordre. Læs mere om dette i købeloven.
Standardfortrydelsesformular
Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende. Du kan også sende nedenstående oplysninger til os via denne formular.
Til:
KasaSagi ApS
Byflou.com
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Danmark
E-mail: [email protected]
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser: _____
Bestilt den: _____
Modtaget den: _____
Forbrugerens navn: _____
Forbrugerens adresse: _____
Du må gerne prøve varen
Som forbruger må du godt afprøve varen, ligesom du ville gøre det i en fysisk forretning. Du må altså håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå, om de lever op til dine forventninger. Har du taget dine varer i brug, kan du dog kun få en del eller intet af købsbeløbet retur.
Pas på ikke at forringe varens værdi inden returnering
Som forbruger er det dig, der skal betale for en eventuel værdiforringelse af en vare. Varens værdi fastsættes efter, hvad vi kan få for den i et videre salg. Har du taget varen i brug og fjernet eventuelle hangtags og mærkater, kan vi ikke længere sælge varen, og derved vil værdiforringelsen være på op til 100%.
Returnering
Hvis du fortryder købet, skal varerne tilbageleveres i original emballage til:
KasaSagi ApS
Byflou.com
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Danmark
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker sendt uden omdeling. Det er vigtigt, at pakken er forsvarligt indpakket, da du selv har ansvaret for både pakken samt varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor din kvittering fra fragtfirmaet samt dit Track & Trace-nummer.
Returfragt
Du skal selv betale udgifterne for returneringen. Ved pakkemål under 120x60x60 cm kan du vælge at bruge vores forudbetalte returlabel. I såfald modregner vi 55 DKK for din returfragt. Du betaler først for returneringen, når vi modtager den på vores lager og har behandlet returen.
Du får din label el. din label-fri kode her i vores returportal.
Bemærk at du betaler pr. pakke, du sender tilbage.
Ved pakkemål over 120x60x60 cm er vores forudbetalte returlabel ikke gyldig. Dette gælder som møbelfragt el. pakke med overstørrelse, og din returpris hos fragtfirmaet vil variere meget, afhængig af din adresse og størrelse og vægt på pakken. Prisen burde dog ikke overskride 999 DKK, i de fleste tilfælde vil den være en del billigere. Hvis du skal returnere et møbel med fragtmand, så kontakt os venligst.
Ombytning
Hvis du ønsker at ombytte en vare til en anden farve, størrelse eller lignende, skal du sende varen retur til os. Herefter overføres pengene til det benyttede kreditkort. I mellemtiden, eller herefter, kan du bestille den nye størrelse eller vare hos Byflou.com, som du ønsker at ombytte til.
Ombytning af gaver
Har du været så heldig at modtage en gave, der er købt hos Byflou.com, og ønsker at returnere eller ombytte den, kan du sagtens det. Du har 30 dages mulighed for enten at bytte til en anden vare af samme værdi eller at få udstedt et gavekort/tilgodebevis, som du kan bruge, når det passer dig (dette dog indenfor 5 år). For at du kan bytte din gave, skal du være i besiddelse af den originale kvittering.
Hvis du finder en vare, der er dyrere end gaven, har du mulighed for at betale differencen og få den nye vare tilsendt i stedet for. Hvis du vil benytte dig af din bytteret, skal du udfylde returformularen og vedlægge den i forsendelsespakken sammen med den returnerede vare.
Varen skal returneres ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen - med intakt returmærkat fastsiddende på varen. Det er vigtigt at understrege, at varer uden returmærkat på ingen måde vil blive taget retur eller byttet. Når vi har modtaget varen, vil vi kontakte dig, eller du kan maile kundeservice for at aftale det videre forløb ift. gavekort, tilgodebevis eller ombytning.
Tilbagebetaling
Når vi modtager din returordre, gennemgår vi varerne, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet. Såfremt vores betingelser vedr. fortrydelsesret og "brugte varer" er overholdt. Vi iværksætter en tilbagebetaling så hurtigt som muligt. Typisk senest 14 dage efter, vi har modtaget din returordre. Vi forbeholder os ret til at tilbageholde en betaling, indtil varen er modtaget, eller der er fremsendt dokumentation for, at varen er returneret. Returbehandlingen kan i spidsbelastningsperioder tage opimod 30 dage.
Beløbet bliver altid, hvis muligt, overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med.
OBS! Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi:
- Varen er taget i brug.
- Varen er beskadiget, mens den var underlagt dit ansvar.
- Varen er blevet håndteret på anden måde end det var nødvendigt for at kunne fastslå varens art, egenskaber og funktion.
- Varens originalemballage er beskadiget el. gået tabt.
- Begrænsningerne i fortrydelsesretten ikke er blevet overholdt, mht. plombering, varetype, m.m.
Reklamationsret og garanti
Du har 24 måneders reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen skal selvfølgelig være berettiget. Fejlen eller mangler på varen må ikke være opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Dette gælder bl.a., hvis varen ikke er blevet vasket efter de anvisninger, der står i den.
Når du modtager din pakke, er det vigtigt, at du kontrollerer den for synlige skader på emballagen. Er der synlige skader, SKAL fragtmanden lave en notits om dette, så der ikke opstår tvivl om, hvorvidt skaden er opstået efter modtagelsen, da det ellers kan få betydning for vurderingen af reklamationen.
For at reklamere skal du først kontakte os via denne formular. Ofte kan vi klare reklamationen via mail og billeder. Efter din henvendelse til os vil du få yderligere informationer om processen for reklamation.
Beder vi dig om at sende varen retur, skal den sendes til:
KasaSagi ApS
Byflou.com
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Danmark
Når du returnerer varen, bedes du samtidig, så detaljeret som muligt, oplyse hvad problemet er. Brug gerne vores returformular. Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.
Du skal reklamere hurtigst muligt efter du opdager fejlen. Købeloven skriver, at du indenfor rimelig tid efter at have opdaget fejlen skal foretage din reklamation - vi foreslår senest inden for to måneder.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis rimelige fragtomkostninger ved returneringen. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger på 55 DKK til returnering af varen, ligesom vi kan opkræve dig et beløb på op til 55 DKK for undersøgelse af varen. Vi ønsker kun glade kunder og kan kun opfordre dig til at tage kontakt, hvis der er problemer med de varer, du har købt.
Husk altid at sende varen i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger, samt evt. Track & Trace-nummer.
Hvis der er fejl på de varer, du har købt, overholder Byflou.com alle lovmæssige garantier og regler.
Klage eller anden juridisk henvendelse
Køb af varer hos Byflou.com er undergivet dansk ret. Ethvert tvist afgøres af de ordinære danske domstole.
Købeloven/Lov om forbrugeraftaler/Lov om Forbrugerbeskyttelse, som varetager dine interesser som forbruger og kunde, træder naturligvis også i kraft, når du handler hos os.
Har du en klage over dit køb, skal du kontakte os via denne formular eller ringe på . Finder vi ikke en løsning sammen, kan du som forbruger indgive en klage over en vare købt hos os til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, på forbrug.dk.
Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du få hjælp hos din lokale afdeling af European Consumer Centre.
Forbehold ved fejl
Der kan altid ske fejl. Dette kan både ske på lageret, være en trykfejl, eller der er angivet en forkert pris på varen. Derfor accepterer vi først dit køb, når vi har godkendt din betaling samt sendt varen til dig. Vi tager derfor forbehold for prisfejl, trykfejl, samt udsolgte varer. Er en vare, du har bestilt, udsolgt, vil vi med det samme kontakte dig - og din betaling vil blive annulleret.
Farver
De aktuelle farver, du ser på varerne hos Byflou.com, afhænger af indstillingerne på din computer, tablet el. smart phone. Derfor kan vi ikke garantere, at din skærm viser den akkurate farve, som varen har ved levering. Vi bestræber os dog på tydeligt og klart at gengive farve, snit og materiale under hver vare.
Tavshedspligt
Byflou.com tager ansvar for alle de personlige oplysninger, som du oplyser til os. Vi bruger oplysningerne til at bedømme, aftale og gennemføre leveringen samt til at pleje den kunderelation, der opstår heraf, forfølge udestående betalinger, bekæmpelse af svig og misbrug samt til at overholde lovmæssige bestemmelser.
Ansvar
Byflou.com er ikke ansvarlig for nogen som helst skade på dig, med undtagelse af de tilfælde, hvor virksomhedens ansvarsforsikring gælder, og hvor det forudsættes at forsikringsgiver godkender, at udbetaling kan finde sted. Udover disse tilfælde er ansvaret gennemgående begrænset til højst det beløb, der udgør indkøbsprisen for den/de aktuelle vare/varer. Byflou.com er aldrig ansvarlig for følgeskader.
Force majeure
Som følge af force majeure ophører Byflou.coms forpligtelser. Er perioden under force majeure længere end 2 måneder, har såvel du som Byflou.com ret til at ophæve aftalen, uden at der i sådanne tilfælde findes nogen gæld at betale til skadevolder. Med force majeure menes blandt andet strejker, sygdom hos personalet, transportforstyrrelser samt import-/eksportforbud uanset om dette forekommer hos virksomheden eller virksomhedens leverandører.
Ophavsret
Alt indhold på Byflou.com, herunder tekster, billeder m.m. er beskyttet af ophavsretsloven. Kopiering eller anden udnyttelse af indholdet på Byflou.com må udelukkende ske efter skriftlig tilladelse. Uautoriseret brug af indholdet på Byflou.com vil føre til retsforfølgelse.
Version:
