Ofte stilte spørsmål

Her har vi samlet de spørsmålene, vi oftest får. Hvis du ikke finner svar på det du søker, så skriv en e-post til oss på [email protected] eller ring oss på telefon +45 41 40 00 77 alle hverdager mellom kl. 10 og 15.

Slik handler du hos Byflou

Du velger de varene, du ønsker å kjøpe, og legger dem i Handlekurven, hvoretter du gjennomfører kjøpet ditt. Så fort en vare er bestilt, vil du motta en ordrebekreftelse på e-post. Når ordren din avsluttes, vil du motta enda en e-post. Denne e-posten fungerer som din kvittering. Her finner du også en link til PostNords sporing.

Kvitteringen vil også være å finne i din pakke. Det kan ta noen timer før PostNord scanner din pakke – det kan gå opp til 24 timer før du kan følge pakken din via sporing.

Skal jeg opprette en bruker for å handle?

Du opprettes automatisk som bruker, når du foretar ditt første kjøp hos Byflou. Deretter er det mulig å logge inn på din konto under Login i toppmenyen til høyre. Du får tilgang til Min konto, hvor du kan se tidligere ordrer, spesialtilbud, m.m. Når du siden handler hos Byflou, vil kjøpet ditt automatisk knyttes til denne kontoen – også selv om du ikke er logget inn.

Når du opprettes som bruker, kan du velge å motta vårt nyhetsbrev. Da mottar du ikke kun gode tilbud på din e-post, men du vil også automatisk delta i konkurransen om et gavekort på NOK 500,- hver måned!

Kommer det flere av den utsolgte varen

Dessverre er det ikke mulig å love at utsolgte varer kommer igjen. Det skjer likevel at en utsolgt vare sendes retur, og i så fall vil den komme inn i nettbutikken igjen.

En vare vises ikke i min størrelse, hva gjør jeg?

Hvis du ikke kan se varen i ønsket størrelse, skyldes det at denne dessverre er utsolgt. Det hender likevel at en vare kommer online igjen, så send evt. en e-post til [email protected] og vi gir deg beskjed, om dette skjer.

Har dere en størrelsesguide?

Alle varer har en beskrivelse på bl.a. størrelsen. Du kan også klikke på Size guide, hvor de ulike størrelsesmodellene er beskrevet. Det er likevel mulig å sende oss en e-post på [email protected], så måler vi for deg.

Kan jeg få flere informasjoner om et produkt?

Vi forsøker å få med alle opplysninger om et produkt: størrelse, farge, materiale, osv. Om du ønsker ytterligere informasjon, så skriv inne på varen med Spørsmål eller skriv til kundeservice på [email protected] Det er viktig at du vedlegger varens navn, som du finner i varebeskrivelsen.

Jeg har tidligere sett en vare på nettbutikken, men klarer ikke å finne den lenger. Varen er med stor sannsynlighet utsolgt. Når dette skjer, forsvinner varen automatisk fra nettbutikken.

Kan jeg legge til en vare eller endre min ordre?

Det er ikke mulig å endre i ordren, men du kan kontakte kundeservice på telefon +45 41 40 00 77 eller [email protected] og få kansellert din avgitte ordre, så du kan lage en ny bestilling.

Kan dere legge pakken et avtalt sted?

Hvis du ønsker pakken satt et sted skal du skrive det i notefeltet. Så gir vi videre informasjonen til PostNord. Hvis du ikke har valgt at posten kan sette pakken, og du ikke er hjemme når posten kommer, kan pakken hentes dagen etter på det lokale postkontor/pakkeshop.

Kan jeg kansellere min ordre?

Fordi vi streber etter rask behandlingstid på alle ordre, skal du raskest mulig kontakte kundeservice for å unngå ordren blir sendt. I så tilfelle ber vi deg ringe kundeservice på telefon +45 41 40 00 77.

Min bestilling er en presang, kan jeg legge til et kort?

Selvfølgelig kan du bestille et kort med tekst til din presang. Du kan også bestille gaveinnpakning. Begge deler finner du under Handlekurven i kjøpsforløpet. Din presang vil bli pakket flott inn, og vi legger til et fint kort med din beskjed på.

Hvilke betalingsmuligheter har jeg?

Du kan benytte bankkort, Dankort, E-Dankort , Visa Dankort, American Express, Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron og JCB Kredittkort. Du vil ikke bli pålagt kortgebyr, når du handler hos Byflou.

Gebyr ved kortbetaling

Du tillegges ingen kortgebyrer ved å handle hos Byflou. Du kan benytte bankkort, Dankort, E-Dankort, Visa Dankort, American Express, Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron og JCB Kredittkort.

Er det sikkert å handle med kredittkort online?

Du er sikret mot misbruk ved betaling med kredittkort. Vi kjører et samarbeid med bl.a. PBS/Nets, og vi sikrer dine følsomme data ved hjelp av Secure Socket Layer (SSL) kryptering. Dette betyr at kun PBS/Nets kan lese dine data, når du handler – hverken Byflou eller andre får innblikk i dine personlige data.

Hos PBS/Nets valideres dine kredittkortopplysninger, noe som betyr at der bl.a. undersøkes om kortet er sperret. Hvis alt er greit, mottar du en melding fra oss om at ordren din er bekreftet. Ved netthandel er du bedre sikret mot misbruk enn i den fysiske verdenen, grunnet SSL-krypteringen. Når du handler online har du ingen selvrisiko, motsatt i den fysiske verden, og du er derfor sikret ved misbruk. Dessuten har du alltid mulighet for å avvise en betaling, når du mottar din betalingsoversikt.

Byflou mottar ingen opplysninger om ditt kredittkort. Vi får kun beskjed om at et beløp er reservert til oss til senere overføring, når vi har ekspedert ordren din. Når varen er pakket og levert hos PostNord, mottar PBS/Nets beskjed om å overføre det reserverte beløpet til Byflous konto.

Når trekker dere pengene?

Beløpet for varene trekkes først ved avsendelse fra Byflou. Det kan aldri trekkes et større beløp enn det, du har godkjent ved kjøpet. Vi mottar ingen opplysninger om ditt kredittkort. Vi får kun beskjed om at et beløp er reservert til oss til senere overføring, når vi har ekspedert ordren din. Når varen er pakket og levert hos PostNord, mottar PBS/Nets beskjed om å overføre det reserverte beløpet til Byflous konto.

Leveringstid og info

Din bestilte vare sendes så raskt som mulig. Bestiller du før kl. 13 på en hverdag, sender vi samme dag. Du mottar din bestilling i enten vår stilige signaturemballasje eller i resirkulert emballasje, alt etter hvilken du velger. Alle pakker kontrolleres og pakkes nøye for å unngå feil i forsendelsene.

Det gjøres oppmerksom på at der ikke sendes pakker i helgen.

Skal jeg selv betale mva og toll?

Ja. På sendinger til Norge vises prisene på Byflou.com uten norsk merverdiavgift og toll, men vi fortoller automatisk varen din, så du ikke trenger å ta deg av det.

Hvilke land leverer dere til?

Vi leverer til følgende land: Østerrike, Belgia, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Irland, Italia, Luxembourg, Nederland, Norge, Polen, Portugal, Sveits, Spania, Sverige og Storbritania. Vi leverer også til andre land etter forutgående avtale.

Kan jeg følge min ordre?

Alle varer til Norge sendes via PostNord eller med transportør/spedisjon ved større møbler. Når varen er avsendt, mottar du et sporingsnummer (ved PostNord) på e-post. Dette legges også inn under fanen Min konto. Du kan klikke på nummeret, og du kan derfor følge din pakke. Det kan likevel gå opp til 24 timer før pakken registreres av PostNord.

Når mottar jeg min ordre?

Hvis du bestiller varene dine før kl. 13 på en hverdag, vil du ved PostNord ofte motta ordren din 2-4 dager senere ved varer på lager. Dette avhenger av PostNord, hvor den normale leveringstiden er 2-4 virkedager, noe som vi bestreber oss på å etterleve. Likevel sender vi ikke i helgen.

Det er en mangel eller en feil på den mottatte varen (reklamasjon)

Alle varer sjekkes før avsendelse, men skulle det likevel være en feil, bør varen returneres raskest mulig. Ved returvarer ber vi deg legge ved ditt navn, ordrenummer, samt hva det er galt med varen nedskrevet på bytte- og returskjemaet, som du finner vedlagt i ordren din. Varen vil bli byttet til samme style. I tilfelle av å varen ikke lenger er på lager, vil du naturligvis få pengene dine retur.

Hva skjer, hvis jeg ikke er hjemme, når pakken kommer?

PostNord legger en hentelapp i din postkasse, og du vil etterfølgende kunne hente pakken på ditt lokale postkontor/pakkeshop.

Tilbakebetalt feil beløp

Dessverre kan det skje feil. Hvis du har mottatt feil beløp ved tilbakebetaling, ber vi deg vennligst ringe eller skrive til kundeservice. Vi vil deretter se nærmere på saken.

Hvordan returnere en vare?

Ønsker du å returnere en eller flere av varene dine, skal du fylle ut det vedlagte returskjemaet. Du må selv betale frakten. Varen skal alltid returneres i originalemballasje med hang-tags, etc. Husk alltid å legge ved faktura eller følgeseddel. Når du har handlet med bankkort eller annen form for kredittkort, vil beløpet bli tilbakeført før 30 dager. Likevel tar det oftest ikke mer enn 7 dager.

Tar dere salgsvarer retur?

Du har alltid 30 dagers full returrett – også på salgsvarer. Dette gjelder fra den dagen, du mottar varene dine. Du skal bare fylle ut returskjemaet og legge det ved i pakken sammen med varene og fakturaen/følgeseddelen.

Har dere mottatt min returvare?

Når vi har mottatt din returvare, vil du motta en bekreftelse via e-post. Heretter vil pengene bli tilbakeført til din konto.

Tilbakebetalt feil beløp

Dessverre kan det skje feil. Hvis du har mottatt feil beløp ved tilbakebetaling, ber vi deg vennligst kontakte kundeservice raskest mulig via telefon +45 41 40 00 77 eller e-post [email protected], så vi kan ta hånd om saken. Husk å legge ved ditt ordrenummer.

Det mangler noe i min ordre

Dessverre kan det skje feil. Hvis du har mottatt ordren din og det mangler en vare, ber vi deg vennligst kontakte kundeservice raskest mulig via telefon +45 41 40 00 77 eller e-post [email protected], så vi kan ta hånd om saken. Husk å legge ved ditt ordrenummer.

Jeg har mistet min ordrebekreftelse, hva gjør jeg?

Hvis du har mistet din ordrebekreftelse, kan du alltid gå inn på Min Konto og skrive ut en ny. Du kan også følge ordren din via PostNords sporing eller se din ordrestatus her.

Hvordan se tidligere ordrer?

Du finner alle tidligere ordrer under Min konto.

Hvordan melde meg på Byflous nyhetsbrev?

Ved opprettelse av en brukerkonto hos Byflou, får du muligheten for å melde deg på vårt nyhetsbrev. Hvis du tidligere har takket nei til dette, kan du manuelt melde deg på nederst i menyen til venstre. Her skriver du din e-post og trykker meld på.

Har dere en fysisk butikk?

Ja det har vi. Vi har en fysisk butikk i Hobro i Danmark. Fordi vi ønsker å gi våre nettkunder den beste servicen, har vi valgt å kombinere fysisk butikk og online nettbutikk. Vi er derfor en 100 % all around offline og online bedrift. Så hvis du er i nærheten av Hobro, stikk innom vår butikk. Du alltid velkommen til å hente varene dine her også. Du finner oss på Drejøvej 14, DK-9500 Hobro, Danmark. Hvis du velger selv å plukke opp varene dine, kan du velge dette i sjekk ut.

Leveringstid og info

Når du har bestilt en vare hos Byflou, sender vi raskest mulig. Hvis du bestiller din vare i hverdagen, før kl. 13, sender vi samme dag. Det blir ikke sendt pakker i helgen. Du vil motta din bestilling i vår stilige signaturemballasje, eller i resirkulert emballasje hvis du har valgt dette. Hver artikkel er kontrollert og pakket nøye for å unngå feil i forsendelsene.

Selger dere gavekort?

Ja. Hvis du ønsker et gavekort, så send en e-post på [email protected] med informasjon.

Forslag til nye produkter hos Byflou

Vi har mange ulike produkter og jobber konstant på å få nye, spennende merker hjem. Har du forslag til merker, du mener vil passe inn i nettbutikken, så send veldig gjerne en e-post til [email protected]

Tekniske problemer

Dessverre oppstår det til tider tekniske problemer på siden. Opplever du dette, kan du veldig gjerne skrive til oss på [email protected] og beskrive problemet, så vi kan få det løst raskest mulig.