Häufig gestellte Fragen

FAQ

FAQ

Unter den Menüpunkten Versand & Versandkosten, Umtausch & Rückgabe und Reklamation haben wir viele hilfreiche Informationen zusammengestellt. Nachfolgend haben wir die am häufigsten gestellten Fragen zu anderen Bereichen von Byflou aufgelistet. Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, schreiben Sie uns bitte unter [email protected] oder rufen Sie uns werktags zwischen 10 und 15 Uhr unter +45 41 40 00 77 an.

So kaufen Sie bei Byflou ein

Sie wählen die Produkte aus, die Sie kaufen möchten und legen sie in Ihren Warenkorb. Bis zum Zeitpunkt der Bestellung können Sie den Inhalt des Warenkorbs bearbeiten und den Inhalt und den Preis der Ware ständig überprüfen. Sobald Sie Ihren Kauf abgeschlossen haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung. Wenn Ihre Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine zweite E-Mail. Diese E-Mail dient als Quittung. Hier finden Sie auch einen Link zur Sendungsverfolgung.

Die Quittung finden Sie auch in Ihrem Paket. Bitte beachten Sie, dass es einige Stunden dauern kann, bis der Logistikpartner Ihr Paket eingescannt hat - es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Sie Ihr Paket per Sendungsverfolgung verfolgen können.

Muss ich einen Benutzer anlegen, um einkaufen zu können?

Sie sind automatisch als Benutzer registriert, wenn Sie Ihren ersten Einkauf bei Byflou tätigen. Sie können sich dann in Ihr Konto einzuloggen, indem Sie sich im oberen Menü unter Einloggen anmelden. Von hier aus haben Sie Zugriff auf Mein Konto, wo Sie einen Überblick über Ihre Bestellungen, Sonderangebote usw. finden können. Wenn Sie wieder bei Byflou einkaufen, wird Ihr Einkauf automatisch mit diesem Konto verknüpft - auch wenn Sie nicht angemeldet sind.

Sobald Sie sich als Benutzer registriert haben, können Sie sich für unseren Newsletter anmelden. Auf diese Weise erhalten Sie Sonderangebote in Ihrer Mail.

Ein Produkt ist ausverkauft - wird es wieder auf Lager sein?

Leider kann nicht garantiert werden, dass ein ausverkaufter Artikel wieder auf Lager sein wird. Es kann jedoch vorkommen, dass ein verkaufter Artikel zurückgegeben wird und in diesem Fall wieder in den Webshop zurückkehrt.

Ein Produkt ist in meiner Größe nicht verfügbar - was mache ich?

Wenn Sie einen Artikel in der gewünschten Größe nicht finden können, ist es leider sehr wahrscheinlich, dass er ausverkauft ist. Es kommt jedoch vor, dass ein Produkt wieder online kommt. Sie können eine E-Mail an [email protected] senden, und wir werden Sie darüber informieren.

Gibt es einen Größen-Guide?

Alle Artikel haben eine Beschreibung, unter anderem über die Größe. Sie können auch auf die Größen-Guide unten auf der Produktseite klicken, in der die verschiedenen Größenmodelle beschrieben sind. Sie können uns auch eine E-Mail an [email protected] schicken, und wir messen den spezifischen Artikel für Sie.

Kann ich mehr Informationen über ein Produkt erhalten?

Wir versuchen, wo immer möglich, alle Details über ein Produkt wie Größe, Farbe, Material, etc. auf der Produktseite zu schreiben. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, schreiben Sie uns bitte direkt von der Produktseite aus, indem Sie auf "Fragen zu diesem Produkt?" klicken, oder senden Sie eine E-Mail an den Kundendienst unter [email protected] mit dem Namen des Artikels, der auf der Produktseite zu finden ist.

Ich habe schon einmal ein Produkt im Webshop gesehen, aber jetzt kann ich es nicht mehr finden

Das Produkt ist sehr wahrscheinlich ausverkauft. In diesem Fall wird das Produkt automatisch aus dem Webshop entfernt.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Es ist nicht möglich, eine Bestellung zu ändern, aber Sie können den Kundendienst telefonisch unter + 45 41 40 00 77 oder unter [email protected] kontaktieren und Ihre Bestellung stornieren lassen, damit Sie eine neue Bestellung aufgeben können.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Da wir eine schnelle Bearbeitung aller Bestellungen anstreben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Kundendienst, um den Versand der Bestellung zu vermeiden. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter der Telefonnummer + 45 41 40 00 77.

Meine Bestellung ist ein Geschenk, kann ich eine Karte hinzufügen?

Sie können eine Karte mit einer persönlichen Nachricht zu Ihrem Geschenk bestellen. Wählen Sie auf der Warenkorbseite die Option "Geschenkverpackung", und geben Sie Ihre Nachricht auf der letzten Seite des Bestellvorgangs in das Kommentarfeld ein. Wir werden dann Ihre Bestellung einpacken und eine schöne Karte mit Ihrer Nachricht schreiben.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Sie können mit Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Eurocard, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, Klarna, MobilePay (nur dänische Telefonnummern) und PayPal bezahlen.

Gebühren für die Kreditkartenzahlung

Beim Einkauf bei Byflou werden Ihnen keine Kartengebühren berechnet.

Wann wird das Geld abgebucht?

Der Kaufbetrag wird erst beim Versand der Ware von Ihrem Konto abgebucht.

Ist es sicher, meine Kreditkarte online zu benutzen?

Es ist sicher, in unserem Webshop einzukaufen. Die Kreditkarteninformationen werden verschlüsselt mittels SSL (Secure Sockets Layer) über eine sichere Verbindung übertragen, und Ihre Karteninformationen können nicht von Unbefugten gelesen werden. Das bedeutet, dass nur der Zahlungsanbieter Ihre Daten lesen kann. Byflou erhält keine Informationen über Ihre Kreditkarte.

Beim Online-Einkauf sind Sie durch die SSL-Verschlüsselung besser vor Betrug geschützt als in der physischen Welt. Darüber hinaus haben Sie immer die Möglichkeit, die Zahlung rückgängig zu machen, wenn Sie Ihren Kontoauszug erhalten.

Es ist nicht möglich, einen Betrag von Ihrem Konto abzubuchen, der höher ist als der Betrag, den Sie beim Kauf genehmigt haben. Wir erhalten keine Informationen über Ihre Kreditkarte. Wir werden nur wissen, ob dieser Betrag für die Bezahlung Ihrer Bestellung für uns reserviert ist. Wenn das Produkt verpackt und von der Spedition abgeholt wird, erhält der Zahlungsanbieter eine Nachricht, um den reservierten Betrag auf das Konto von Byflou zu überweisen.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn das Paket ankommt?

Der Logistikpartner hinterlässt eine Nachricht in Ihrem Briefkasten oder schickt Ihnen eine E-Mail, und Sie können das Paket dann am nächsten Werktag bei Ihrer örtlichen Poststelle oder einer Abholstelle in Ihrer Nähe abholen.

Ist es möglich, Sale-Artikel zurückzugeben?

Beim Einkauf bei Byflou haben Sie immer ein 30 Tage verlängertes Widerrufsrecht - auch bei Sale-Artikeln.

Haben Sie meine Rücksendung erhalten?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Danach wird das Geld auf Ihr Konto zurückerstattet.

Der falsche Betrag wurde zurückerstattet

Leider können Fehler auftreten. Wenn Sie den falschen Betrag bei der Rückzahlung erhalten haben, rufen Sie bitte den Kundendienst unter + 45 41 40 00 77 an, oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected], und wir werden uns umgehend darum kümmern. Vergessen Sie bitte nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben.

Da fehlt etwas in meiner Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben, und ein Artikel fehlen sollte, entschuldigen wir uns sehr für diesen Fehler. Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich telefonisch unter + 45 41 40 00 77 oder per Mail an [email protected] und wir werden uns um die Angelegenheit kümmern. Vergessen Sie bitte nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben.

Ich habe meine Auftragsbestätigung verloren, was soll ich tun?

Wenn Sie Ihre Auftragsbestätigung verloren haben, können Sie jederzeit auf die Registerkarte "Mein Konto" gehen und eine neue ausdrucken. In Mein Konto können Sie auch Ihre Bestellung verfolgen und den Status Ihrer Bestellung einsehen.

Wo finde ich meine bisherigen Bestellungen?

Alle bisherigen Bestellungen finden Sie unter Mein Konto.

Wie kann ich mich für den Byflou Newsletter anmelden?

Bei der Einrichtung eines Benutzerkontos bei Byflou haben Sie die Möglichkeit, sich für unseren Newsletter anzumelden. Wenn Sie diese Option zuvor deaktiviert haben, können Sie sich am Ende der Seite durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse erneut anmelden.

Verkaufen Sie Geschenkgutscheine?

Ja, das tun wir. Wenn Sie einen Geschenkgutschein wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected], oder benutzen Sie die Suchfunktion und geben dort "Geschenkgutschein" ein.

Vorschlag für neue Produkte bei Byflou

Wir haben eine riesige Sammlung von Produkten und sind ständig auf der Suche nach neuen, spannenden Marken. Wenn Sie Vorschläge für Marken haben, die Ihrer Meinung nach in unseren Webshop passen, senden Sie uns bitte eine Mail an [email protected]

Technische Schwierigkeiten

Leider können manchmal technische Probleme in einem Webshop auftreten. Wenn Sie dies feststellen, schreiben Sie uns bitte unter [email protected] und beschreiben Sie das Problem, damit wir es so schnell wie möglich lösen können. Vielen Dank!