Sobre o Byflou.com
A Byflou.com é propriedade e é gerida pela KasaSagi ApS, com o número de IVA DK46352785. Para simplificar e tornar mais compreensível, passaremos a referir-nos a ela como «Byflou.com», «nós» ou «nos».
Dados de contacto:
KasaSagi ApS
Byflou.com
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Dinamarca
Tel.:
E-mail: [email protected]
Prática
Estes termos e condições aplicam-se a todas as transações realizadas em Byflou.com. Ou seja, ao utilizar o nosso site ou ao efetuar uma encomenda connosco, concorda com estes termos e condições.
Certifique-se de que lê os termos e condições antes de efetuar a sua encomenda. Em caso de dúvida, não hesite em contactar-nos.
Para além de aqui, também encontrará os termos e condições quando efetuar uma encomenda. Encontrará a versão atual dos termos e condições no final deste texto, sendo que se aplicam sempre os termos e condições em vigor no momento da encomenda. Tenha em atenção, no entanto, que estes podem estar sujeitos a alterações caso entrem em vigor novos regulamentos.
Condições para encomendas
O siteByflou.com está aberto 24 horas por dia, pelo que pode sempre fazer compras online connosco. No entanto, pode acontecer que a loja online esteja encerrada para manutenção. Para fazer compras em Byflou.com, deve ter pelo menos 18 anos de idade ou ter obtido o consentimento dos seus pais ou tutor, e ter o direito legal de celebrar um contrato de compra.
Encomendas e Recebimento
Selecione os artigos que pretende comprar e adicione-os ao seu cesto. Pode alterar o conteúdo do seu cesto até ao momento de efetuar a encomenda e pode verificar o conteúdo e os preços dos artigos a qualquer momento.
Assim que concluir a sua compra, receberá um e-mail a confirmar que registámos o seu pedido. Esta confirmação não constitui aceitação do pedido por parte de Byflou.com. Quando o seu pedido for enviado, receberá um novo e-mail. Este e-mail confirma que o seu pedido foi aceite e é, por conseguinte, vinculativo para Byflou.com. Este e-mail serve como o seu recibo. Aqui encontrará também um link para o «Track & Trace» e um link para a sua fatura.
Tenha em atenção que pode demorar algumas horas até que a sua encomenda seja registada pela transportadora e que podem ser necessárias até 24 horas até poder acompanhar a sua encomenda através do «Track & Trace».
Pagamento da sua encomenda
Quando estiver pronto para efetuar a sua encomenda, clique em «Continuar» na parte inferior da página do carrinho de compras. Aqui, introduza o seu nome, morada, endereço de e-mail e número de telefone, e selecione um método de entrega. Pode escolher uma morada de entrega alternativa, caso pretenda que a encomenda seja entregue no seu local de trabalho ou noutro local.
Todos os preços são os preços atuais, excluindo os custos de entrega, e já incluem o IVA do país da UE para o qual a encomenda é enviada, bem como para a Suíça, o Reino Unido e a Noruega. Aplicam-se sempre os preços apresentados no momento da encomenda. Quaisquer custos adicionais são calculados na página de informação, que é apresentada imediatamente antes da página de pagamento.
Dependendo do local onde efetuar a encomenda, pode pagar com Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Eurocard, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, Klarna, MobilePay, PayPal, BLIK, MB Way, Bancontact, ViaBill, iDEAL, Apple Pay e Google Pay.
Ao pagar com cartão de crédito ou PayPal, o valor da compra é debitado no momento em que efetua a encomenda. Ao pagar com Klarna, o valor da compra é debitado no momento em que efetua a encomenda ou posteriormente, de acordo com o seu contrato com a Klarna. Nunca lhe será cobrado mais do que o valor que autorizou no momento da compra.
Não há taxas de pagamento ao pagar com cartão de crédito. Se for aplicada uma taxa a outros métodos de pagamento, esta será claramente indicada quando selecionar o seu método de pagamento.
Nota: Se pagar com um cartão empresarial e for aplicada uma taxa de pagamento ao cartão, essa taxa será cobrada a si, enquanto cliente. Será também aplicada uma taxa se o cartão tiver sido emitido fora da UE. Em ambos os casos, a taxa será apresentada na janela de pagamento antes de a compra ser concluída.
Pagamento seguro
É muito importante para nós que, enquanto cliente, possa fazer compras com segurança na nossa loja online. Os dados de pagamento são transmitidos de forma encriptada utilizando SSL (Secure Sockets Layer). Esta tecnologia de encriptação cumpre elevados padrões de segurança, o que significa que as informações são enviadas através de uma ligação segura. A Byflou.com não recebe quaisquer dados do seu cartão de pagamento. Apenas somos notificados de que um montante nos foi reservado para transferência posterior, assim que tivermos processado a sua encomenda.
Envio e entrega
Todas as encomendas são enviadas a partir da Dinamarca e efetuamos envios todos os dias úteis. Todas as encomendas são enviadas com seguro, pelo que pode sempre acompanhar a sua encomenda através do serviço Track & Trace (no entanto, as encomendas enviadas pela ALPI não dispõem de rastreio). Dependendo do método de entrega, pode receber a encomenda diretamente à sua porta, no seu local de trabalho ou levantá-la pessoalmente numa loja de encomendas próxima.
Se tiver encomendado vários artigos e não tiver selecionado a entrega parcial, enviaremos todos os seus artigos em conjunto, assim que recebermos o último artigo do fornecedor.
Os custos de envio dependem do tipo de mercadoria, da morada de entrega, etc., e são apresentados na página de finalização da compra antes de concluir a sua compra. Regra geral, estes aplicam-se apenas a entregas no continente e em ilhas ligadas ao continente por ponte ou túnel e, no caso das transportadoras de carga (transporte de mobiliário), apenas até à berma da estrada. No caso de entregas por transportadoras, deve também estar presente para receber a encomenda quando a transportadora chegar, salvo acordo em contrário.
Relativamente à entrega com a DSV: Dois dias antes da entrega, receberá uma mensagem de texto da DSV a confirmar a data de entrega. Se a data não lhe for conveniente, pode alterá-la, mas após 7 dias será cobrada uma taxa de 3 EUR por dia, uma vez que o mobiliário está a ocupar espaço no terminal da DSV. Receberá um link de pagamento onde poderá efetuar o pagamento da taxa.
Fazemos entregas num grande número de países. Na página seguinte, encontrará uma visão geral dos países para os quais fazemos entregas, o prazo de entrega previsto e os custos de envio:
Entrega e Envio
Direitos aduaneiros e IVA dentro e fora da UE
Para entregas dentro da UE, bem como na Suíça, no Reino Unido e na Noruega, não pagará quaisquer direitos aduaneiros ou IVA adicionais. Os nossos preços já incluem a taxa de IVA do país da UE para o qual a encomenda é enviada, bem como da Suíça, do Reino Unido e da Noruega.
Para entregas noutros países fora da UE, os nossos preços são apresentados sem IVA e o cliente é responsável pela declaração, pelos direitos de importação e pelos impostos da sua encomenda. A mercadoria pode ser retida na alfândega e a encomenda pode estar sujeita a impostos e direitos locais, pelos quais não nos podemos responsabilizar. Tenha em atenção que a retenção da sua encomenda na alfândega pode atrasar significativamente o envio. Caso verifique que a encomenda foi retida, deve contactar imediatamente a empresa de transporte.
Direito de rescisão alargado a 30 dias
Ao fazer compras em Byflou.com, dispõe de um direito de rescisão de 30 dias*. Para fazer uso deste direito de rescisão alargado, deve devolver-nos o artigo no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda. Se não tivermos recebido o artigo no prazo de 30 dias, a encomenda deverá ser localizada através do serviço «Track & Trace». Por isso, lembre-se de guardar o número de «Track & Trace» que consta na encomenda, uma vez que a devolução é por sua conta e risco. Através do Track & Trace, também podemos verificar quando nos enviou o artigo de volta, o que deve ocorrer dentro do prazo de 30 dias.
- Tenha em atenção que o direito de rescisão não se aplica a vendas a clientes empresariais.
Condições para o direito de rescisão de 30 dias
O direito de rescisão aplica-se a partir do dia em que recebeu o artigo. Se o prazo terminar num feriado, num sábado, num feriado nacional, na véspera de Natal ou na véspera de Ano Novo, o prazo é prorrogado para o dia útil seguinte. Se tiverem sido encomendados vários artigos diferentes numa única encomenda, mas forem entregues separadamente, ou se um artigo for entregue em várias remessas, o prazo começa a contar a partir da data em que recebeu o último artigo. Os produtos alimentares não estão abrangidos pelo direito de rescisão e, por conseguinte, não podem ser devolvidos. Também poderá perder o seu direito de rescisão ao remover ou danificar etiquetas de identificação, rótulos e selos. Se o artigo tiver sido entregue selado, perderá o seu direito de rescisão caso o selo seja quebrado.
De acordo com o Provedor de Justiça do Consumidor dinamarquês, a embalagem do artigo representa frequentemente um valor significativo para o vendedor, uma vez que este não consegue reembalar o artigo e/ou não pode vendê-lo como novo sem a embalagem original. Por conseguinte, devemos exigir que os artigos sejam devolvidos na sua embalagem original.
Tenha em atenção que o mobiliário feito por medida não está abrangido pelo direito de rescisão. Não pode devolver qualquer mobiliário que tenha sido encomendado especialmente para si. Não dispomos de stock de muitos dos artigos de mobiliário que oferecemos na nossa loja online; estes artigos são, por isso, feitos por medida e produzidos mediante pedido.
Formulário Padrão de Rescisão
Este formulário só deve ser preenchido e devolvido se estiver a exercer o seu direito de rescisão. Também pode enviar-nos os dados abaixo através de este formulário.
Para:
KasaSagi ApS
Byflou.com
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Dinamarca
E-mail: [email protected]
Por este meio, notifico que pretendo exercer o meu direito de rescisão relativamente ao meu contrato de compra referente aos seguintes bens/serviços: _____
Encomendado em: _____
Recebido em: _____
Nome do consumidor: _____
Morada do consumidor: _____
Pode experimentar os produtos
Enquanto consumidor, pode experimentar os produtos, tal como faria numa loja física. Pode, portanto, manusear os produtos de forma a determinar se estes correspondem às suas expectativas. No entanto, caso já tenha começado a utilizar os produtos, poderá apenas receber o reembolso de uma parte do preço de compra, ou de nada.
Trate o produto com cuidado antes de o devolver
Enquanto consumidor, é responsável pelo pagamento de qualquer redução no valor de um artigo. O valor do artigo é determinado com base no que podemos obter por ele caso o revendamos. Se tiver utilizado o artigo e removido quaisquer etiquetas de identificação e rótulos, já não o poderemos vender, o que significa que a perda de valor pode chegar aos 100 por cento.
Devoluções
Se desejar cancelar a sua compra, os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original para:
KasaSagi ApS
Byflou.com
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Dinamarca
Não aceitamos encomendas enviadas com pagamento à entrega nem encomendas enviadas para pontos de recolha. É importante que a encomenda esteja devidamente embalada, uma vez que é responsável tanto pela encomenda como pelos produtos até que os tenhamos recebido. Por isso, guarde o recibo da transportadora e o seu número de rastreio (Track & Trace).
Custos de devolução
Os custos de devolução são suportados pelo cliente. Para encomendas com dimensões inferiores a 120x60x60 cm, pode optar por utilizar a nossa etiqueta de devolução pré-paga. Nesse caso, deduziremos 21,99 EUR do valor da sua devolução. Não lhe será cobrado qualquer valor pela devolução até que a recebamos no nosso armazém e a tenhamos processado.
Pode obter a sua etiqueta aqui, no nosso portal de devoluções.
Tenha em atenção que paga por cada encomenda que devolver.
Para encomendas que excedam as dimensões de 120x60x60 cm, a nossa etiqueta de devolução pré-paga não se aplica (entregas de mobiliário e encomendas com sobretaxa por excesso de dimensões). O custo dessa devolução varia significativamente consoante a sua morada e o tamanho e peso da encomenda. No entanto, o preço não deverá exceder 400 EUR e, na maioria dos casos, será significativamente inferior. Se precisar de devolver um móvel, contacte-nos.
Trocas
Se desejar trocar um artigo por uma cor, tamanho ou artigo semelhante, terá de nos devolver o artigo. O montante será então, se possível, reembolsado através do método de pagamento utilizado na compra. Entretanto, pode encomendar o novo tamanho ou artigo pelo qual deseja trocar em Byflou.com.
Troca de presentes
Se teve a sorte de receber um presente comprado em Byflou.com e deseja devolvê-lo ou trocá-lo, pode fazê-lo facilmente. Dispõe de 30 dias para o trocar por outro artigo de igual valor ou para receber um vale-presente que poderá utilizar quando lhe for conveniente (no prazo de 5 anos, no entanto). Para trocar o seu presente, deve ter em sua posse o recibo original.
Se encontrar um artigo mais caro do que o presente, pode pagar a diferença e receber o novo artigo em sua casa. Se desejar exercer o seu direito de troca, deve preencher o formulário de devolução e incluí-lo na encomenda juntamente com o artigo devolvido.
O artigo deve ser devolvido sem ter sido utilizado e nas mesmas condições em que foi recebido, com a nota de devolução intacta anexada ao artigo. É importante sublinhar que os artigos sem nota de devolução não serão, em circunstância alguma, aceites ou trocados. Assim que recebermos o artigo, entraremos em contacto consigo; em alternativa, pode enviar um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente para solicitar um cartão-presente, um vale ou uma troca.
Reembolsos
Quando recebermos a sua devolução, iremos inspecionar os artigos e ser-lhe-á reembolsado o montante que nos pagou no momento da compra, desde que sejam cumpridas as nossas condições relativas ao direito de rescisão e aos artigos usados. Processaremos o reembolso o mais rapidamente possível, normalmente no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda de devolução. Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até que o artigo tenha sido recebido ou até que tenhamos recebido documentação que confirme que o artigo foi devolvido. Durante períodos de maior movimento, o processamento das devoluções pode demorar até 30 dias.
Sempre que possível, o montante será sempre reembolsado através do mesmo método de pagamento que utilizou na compra.
ATENÇÃO! Poderá perder a totalidade ou parte do preço de compra. Isto acontecerá se o valor do artigo tiver diminuído devido ao facto de:
- O artigo tiver sido utilizado.
- O artigo tiver sido danificado enquanto esteve ao seu cuidado.
- O artigo tiver sido manuseado de forma diferente da necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
- A embalagem original do artigo estiver danificada ou tiver sido perdida.
- As restrições ao direito de rescisão não tiverem sido respeitadas, no que diz respeito a selos, tipo de produto, etc.
Reclamações e Garantia
Tem uma garantia de 24 meses, o que significa que pode solicitar a reparação, a substituição, o reembolso ou uma redução do preço de um produto com defeito, dependendo da situação específica. A reclamação deve, naturalmente, ser justificada. O defeito ou avaria da mercadoria não pode ter sido causado por uma utilização inadequada do produto ou por outro comportamento prejudicial. Isto inclui, por exemplo, o facto de o produto não ter sido lavado da forma correta, de acordo com os símbolos de lavagem indicados na mesma.
Quando receber a sua encomenda, é importante que verifique se existem danos visíveis na embalagem. Se houver algum dano visível, o estafeta DEVE registá-lo, para que não haja dúvidas quanto ao facto de o dano ter ocorrido após a receção, uma vez que, caso contrário, isso poderá afetar a avaliação da reclamação.
Para apresentar uma reclamação, deve primeiro contactar-nos através de este formulário. Muitas vezes, podemos tratar da reclamação por e-mail e com base em fotografias. Depois de nos contactar, receberá mais informações sobre o processo de reclamação.
Se lhe pedirmos para devolver o artigo, este deve ser enviado para:
KasaSagi ApS
Byflou.com
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Dinamarca
Ao devolver o artigo, descreva o problema com o máximo de pormenor possível. Não hesite em utilizar o nosso formulário de devolução. Não se trata de um requisito obrigatório, mas facilita-nos o processamento da sua reclamação e reduz o tempo de processamento.
Deve apresentar a reclamação o mais rapidamente possível após ter detetado a avaria. Nos termos da Lei dinamarquesa relativa à venda de bens, deve apresentar a sua reclamação num prazo razoável após ter detetado a avaria — recomendamos que o faça no prazo máximo de dois meses.
Se a reclamação for justificada, reembolsaremos, naturalmente, os custos de envio razoáveis relativos à devolução. Caso contrário, será responsável por todos os custos de transporte, incluindo os nossos custos de entrega de 21,99 EUR para a devolução do artigo, e poderemos também cobrar uma taxa de até 8 EUR pela inspeção do artigo. O nosso maior desejo é ter clientes satisfeitos e, por isso, recomendamos vivamente que nos contacte caso encontre algum problema com os artigos que adquiriu.
Lembre-se sempre de enviar o artigo numa embalagem segura e de pedir um recibo de envio. É pessoalmente responsável pela encomenda/artigos até que os tenhamos recebido. Por isso, deve guardar o recibo postal, incluindo os detalhes dos custos de envio e qualquer número de rastreio (Track & Trace).
Caso os artigos que adquiriu apresentem defeitos, a Byflou.com cumpre todas as garantias e regulamentos legais.
Reclamações ou outras questões legais
As compras de produtos em Byflou.com regem-se pela legislação dinamarquesa. Quaisquer litígios serão resolvidos pelos tribunais ordinários dinamarqueses.
A Lei dinamarquesa relativa à venda de bens, a Lei dinamarquesa relativa aos contratos de consumo e a Lei dinamarquesa relativa à proteção do consumidor, que salvaguardam os seus interesses enquanto consumidor e cliente, aplicam-se naturalmente também quando faz compras connosco.
Se tiver uma reclamação relativa à sua compra, contacte-nos através de este formulário ou ligue para o número . Caso não consigamos chegar a uma solução em conjunto, poderá, na qualidade de consumidor, apresentar uma reclamação relativa a um produto que nos tenha comprado junto do Centro de Resolução de Reclamações da Autoridade Dinamarquesa da Concorrência e do Consumidor, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Dinamarca, em forbrug.dk.
Se for um consumidor residente num país da UE que não seja a Dinamarca, pode solicitar assistência à sua delegação local do Centro Europeu do Consumidor.
Reservamo-nos o direito de corrigir erros e falhas
Podem sempre ocorrer erros. Estes podem incluir erros de stock, erros de impressão ou preços incorretos indicados para o artigo. Por conseguinte, só aceitamos a sua compra depois de termos aprovado o seu pagamento e enviado a mercadoria para si. Reservamo-nos, por isso, o direito de corrigir erros de preços, erros tipográficos e artigos que estejam esgotados. Se um artigo que tenha encomendado estiver esgotado, entraremos em contacto consigo imediatamente — e o seu pagamento será cancelado.
Cores
As cores que vê nos produtos em Byflou.com dependem das definições do seu computador, tablet ou smartphone. Por isso, não podemos garantir que o seu ecrã exiba exatamente a mesma cor que o produto na entrega. No entanto, esforçamo-nos por representar de forma clara e precisa a cor, o corte e o material de cada produto.
Privacidade
Byflou.com assume a responsabilidade por todos os dados pessoais que nos fornecer. Utilizamos estas informações para avaliar, acordar e efetuar a entrega, bem como para manter a relação com o cliente daí resultante, cobrar pagamentos em dívida, combater a fraude e a utilização indevida e cumprir os regulamentos legais.
Responsabilidade
AByflou.com não aceita qualquer responsabilidade por quaisquer perdas ou danos que possa sofrer, exceto nos casos em que se aplique o seguro de responsabilidade civil da empresa e desde que a seguradora aprove o pagamento. Para além destes casos, a responsabilidade está geralmente limitada a um montante máximo correspondente ao preço de compra dos bens em questão. A Byflou.com nunca é responsável por danos consequenciais.
Força maior
As obrigações daByflou.comcessam em caso de força maior. Se o período de força maior se prolongar por mais de dois meses, tanto o cliente como a Byflou.com têm o direito de rescindir o contrato, caso em que não haverá qualquer obrigação de pagar uma indemnização à parte que causou o dano. A força maior inclui, entre outros, greves, doença do pessoal, perturbações nos transportes e proibições de importação/exportação, independentemente de estas ocorrerem no seio da empresa ou entre os fornecedores da empresa.
Direitos de autor
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