Vraag en antwoord

FAQ

Veelgestelde vragen

Onder de menupunten Verzending & levering, Retourneren en Klachten hebben we nuttige informatie voor u verzameld en daarnaast vindt u hieronder andere vragen die we vaak krijgen. Als u het antwoord dat u zoekt niet vinden, schrijf ons dan een e-mail naar [email protected] of bel ons op +45 41 40 00 77, alle werkdagen tussen 10 en 15.

Dit is hoe je winkelt bij Byflou

U kiest de items die u wilt kopen en plaatst ze in de winkelmand, waarna u uw aankoop voltooit. Zodra een artikel is besteld, ontvangt u per e-mail een orderbevestiging. Wanneer uw bestelling verwerkt is, ontvangt u nog een e-mail. Deze e-mail dient als uw kwitantie. Hier vindt u ook een link naar Track & Trace van uw pakket. De kwitantie zult u ook in uw packet vinden. Houd er rekening mee dat het enkele uren kan duren voordat uw pakket door de vervoerder wordt gescand en het kan tot 24 uur duren, voordat u uw pakket via Track & Trace kunt volgen.

Moet ik een gebruikersaccount aanmaken om te winkelen?

Wanneer u voor de eerste keer op Byflou een aankoop verricht wordt er automatisch een gebruikersaccount aangemaakt. Hierna is het dan mogelijk om in te loggen op uw account onder ”Inloggen”, bovenaan de startpagina. Vanaf hier heeft u toegang tot ”Mijn account”, waar u eerdere bestellingen, speciale aanbiedingen, enz. kunt zie.n Wanneer u op een later tijdstip op Byflou winkelt, dan wordt uw aankoop automatisch aan dit account gekoppeld – ook wanneer u niet ingelogt bent. Wanneer u een gebruikersaccount heeft, dan kunt u ervoor kiezen om onze nieuwsbrief te ontvangen. Wanneer u dit doet, dan ontvangt u goede aanbiedingen per e-mail.

Komt een uitverkocht item nog terug op voorraad?

Helaas is het niet mogelijk te beloven, dat uitverkochte goederen weer op voorraad zullen komen. Het gebeurt echter wel dat een uitverkocht item wordt geretourneerd en in dat geval zal het terug komen in de webshop.

Een artikel verschijnt niet in mijn maat, wat moet ik doen?

Als u het artikel niet in de gewenste maat aanwezig is, dan is dit omdat deze maat dan helaas uitverkocht is. Het komt echter voor dat een artikel weer online komt, stuur ons dan, indien nodig. een e-mail naar [email protected] en dan zullen we het u laten weten of dit gebeurt.

Heeft u een matengids?

Alle producten hebben een beschrijving van bijvoorbeeld. maat. U kunt ook op de ”matengids” onderaan de productbeschrijving klikken, waar de verschillende maten worden beschreven. Het is ook mogelijk om ons een e-mail te sturen naar [email protected], en wij zullen het item voor u meten.

Kan ik meer informatie over een product krijgen?

We proberen zo veel mogelijk alle informatie over een product te noteren: formaat, kleur, materiaal, etc. Wilt u meer informatie, klik dan onder aan de pagina van de productbeschrijving 'Vragen over dit product', dan kunt u onze klantenservice een e-mail sturen. Het is belangrijk dat u de naam van het product opgeeft.

Ik heb eerder een product in de webshop gezien, maar kan het nu niet meer vinden

Het product is zeer waarschijnlijk uitverkocht. Wanneer dit gebeurt, verdwijnt het product automatisch uit de webshop.

Kan ik een artikel aan mijn bestelling toevoegen of mijn bestelling wijzigen?

Het is niet mogelijk om de bestelling te wijzigen, maar u kunt contact opnemen met de klantenservice op telefoonnummer +45 41 40 00 77 of via e-mail [email protected] en uw bestelling laten annuleren, zodat u de nieuwe bestelling kunt plaatsen.

Kunt u het pakket op een afgesproken plaats neerzetten?

Als u wilt dat het pakket op een bepaalde wordt geplaatst, schrijf dit dan in het notitieveld. Vervolgens geven we de informatie door aan de vervoerder. Wanneer u niets aangeeft en niet thuis bent, dan kunt u het pakket de volgende dag afhalen bij de pakketwinkel of bij het post afhaalpunt.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Daar we een snell afhandeling voor alle bestelling nastreven, moet u z.s.m. contact met de klantenservice opnemen, om te voorkomen dat de bestelling wordt verzonden. Bel in dat geval de klantenservice op +45 41 40 00 77.

Mijn bestelling is een cedeau, kan ik een kaart toevoegen?

Natuurlijk kunt u een kaart met tekst voor uw cadeau bestellen. U kunt ook geschenkverpakking bestellen. Beide onderdelen zijn te vinden in het winkelmandje tijdens het aankoopproces. Uw cadeau wordt mooi ingepakt en we zullen een leuke kaart toevoegen met uw bericht.

Welke betalingsmogelijkheden heb ik?

U kunt betalen met VISA, VISA Electron, Eurocard, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, Klarna, Dankort, VISA/Dankort en PayPal. Er worden geen kosten in rekening gebracht bij het winkelen bij Byflou.

Toeslag bij creditcard betalingen

Er worden geen toeslagen in rekening gebracht wanneer u op Byflou winkelt.

Wanneer vindt de betaling plaats?

Het bedrag van de bestelling wordt pas van het gebruikte betaalmiddel geïnt wanneer wij uw bestelling verzenden. Er kan nooit een groter bedrag afgehouden worden dan het bedrag dat u heeft goedgekeurd op het moment van uw aankoop.

Is het veilig om online te winkelen?

U bent beveiligd tegen misbruik wanneer u met een creditcard betaalt. We werken onder anderen samen met PBS, en we beveiligen uw gevoelige gegevens met behulp van SSL-codering (Secure Socket Layer). Dit betekent dat alleen PBS uw gegevens kan lezen wanneer u winkelt - noch krijgen Byflou noch anderen inzicht in uw persoonlijke gegevens.

Bij PBS wordt uw creditcardinformatie gevalideerd, wat betekent dat zij controleert of de kaart is geblokkeerd. Als alles in orde is, ontvangt u van ons een bericht waarin staat dat uw bestelling is bevestigd. Wanneer u online winkelt, heeft u geen eigen risico, in tegenstelling tot de fysieke wereld, en bent u dus verzekert tegen misbruik. Bovendien heeft u altijd de mogelijkheid om een betaling af te wijzen wanneer u uw betalingsgeschiedenis ontvangt.

Byflou ontvangt geen informatie over uw creditcard. We worden alleen geïnformeerd dat een bedrag voor ons is gereserveerd voor latere overdracht nadat we uw bestelling hebben verwerkt. Wanneer het artikel wordt verpakt en bij de vervoerder wordt afgeleverd, ontvangt PBS bericht om het gereserveerde bedrag over te maken naar de rekening van Byflou.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer het pakket komt?

De postbode plaatst een briefje in uw postbus en u kunt het pakket vervolgens afhalen bij het postkantoor, in een nabijgelegen pakketwinkel of bij het post afhaalpunt.

Het terugbetaalde is verkeerd

Helaas kan het gebeuren dat er fouten gemaakt worden. Als u het verkeerde bedrag terugontvangen heeft, bel of schrijf dan naar de klantenservice. We zullen de kwestie dan onderzoeken. Vergeet niet uw ordernummer aan te geven.

Neemt u uitverkoopartikelen terug?

U heeft altijd 30 dagen retourrecht – dus ook op uitverkoopartikelen. Vul het retourformulier in en voeg deze bij in het pakket met het artikel dat u wilt retourneren, tesamen met factuur / afleveringbewijs. Denk eraan het bijgevoegde retouretiket te gebruiken. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Heeft u mijn retourzending ontvangen?

Zodra we uw retournering hebben ontvangen, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Het geld wordt dan daarna terugbetaald.

Er ontbreekt iets in mijn bestelling

Dat spijt ons ten zeerste. Wanneer u uw bestelling heeft ontvangen en er is een artikel dat ontbreekt, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice via telefoon +45 41 40 00 77 of stuur een e-mail naar [email protected], zodat we de zaak direct kunnen oppakken en afhandelen. Vergeet niet uw ordernummer aan te geven.

Ik ben mijn orderbevestiging kwijtgeraakt, wat moet ik doen?

Als u uw orderbevestiging kwijt bent, dan kunt u naar ”Mijn account” en daar kunt u dan een nieuwe orderbevestiging afdrukken. U kunt de bestelling ook volgen via Track & Trace of de orderstatus hier bekijken.

Hoe kan ik mijn eerdere bestellingen bekijken?

U vindt alle eerdere bestellingen onder ”Mijn account”.

Hoe meld ik me aan voor nieuwsbrief?

U kunt dit doen door een gebruikersaccount aan te maken op Byfloucon. Vervolgens krijgt u dan de mogelijk u aan te melden voor onze nieuwsbrief. Als u dit niet eerder gedaan heeft, dan, kunt u zich handmatig aanmelden onderaan de webpagina. Hier schrijft u uw e-mail en klikt u vervolgens op ”aanmelden”.

Heeft u een fysieke winkel?

Ja, we hebben een fysieke winkel, in Hobro, Denemarkten. Dus als u in de buurt van Hobro bent, aarzel dan niet om even een kijkje te nemen bij onze prachtige winkel. U bent ook altijd welkom om hier uw artikelen op te halen. U vindt ons op Drejøvej 14, 9500 Hobro, Denemarken. Als u ervoor kiest om uw goederen zelf af te halen, kunt u dit in de winkelmand tijdens het betaaldproces selecteren.

Verkoopt u cadeaubonnen?

Ja. Als u een cadeaubon wilt, stuur dan een e-mail naar [email protected] met de benodigde informatie.

Suggesties voor nieuwe producten bij Byflou

We hebben veel verschillende producten en zijn continue bezig om nieuwe, interessante en goede merken op onze webpagina te krijgen. Als u suggesties heeft voor merken waarvan u denkt dat ze in onze webshop passen, stuur dan een e-mail naar [email protected]

Technische problemen

Helaas ontstaan ​​er soms technische problemen op de webpagina. Als u dit ondervindt, kunt u ons een e-mail schrijven via [email protected] en het probleem beschrijven, zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.