Veelgestelde vragen

Onder de menupunten Verzending & levering, Retourneren en Klachten hebben we nuttige informatie voor u verzameld en daarnaast vindt u hieronder andere vragen die we vaak krijgen. Als u het antwoord op uw vraag niet kunt vinden, kunt u ons een bericht sturen via dit formulier of ons bellen op +45 35 15 52 35 tijdens onze openingstijden. We spreken Deens en Engels.

Dit is hoe je winkelt bij Byflou

U selecteert de artikelen die u wilt kopen en voegt deze toe aan uw winkelwagen. Vervolgens gaat u naar de kassa en rondt u uw aankoop af. Zodra u uw aankoop heeft afgerond, sturen wij u een e-mail met een bevestiging dat wij uw orderaanvraag hebben ontvangen. Wanneer uw bestelling is voltooid, ontvangt u een tweede e-mail. Deze e-mail bevestigt dat uw bestelling is geaccepteerd en dus bindend is voor Byflou.com. Deze e-mail dient ook als uw aankoopbewijs en bevat vaak een link naar Track & Trace voor uw pakket.

Houd er rekening mee dat het enkele uren kan duren voordat het transportbedrijf uw pakket heeft gescand en dat het tot 24 uur kan duren voordat u uw pakket via Track & Trace kunt volgen.

Moet ik een gebruikersaccount aanmaken om te winkelen?

Nee, dat hoeft niet. Als u een gebruiker aanmaakt, kunt u inloggen op uw account onder Inloggen in het menu. Van hieruit heeft u toegang tot Mijn account, waar u onder andere eerdere bestellingen kunt bekijken.

Komt een uitverkocht item nog terug op voorraad?

Helaas is het niet mogelijk te beloven, dat uitverkochte goederen weer op voorraad zullen komen. Het gebeurt echter wel dat een uitverkocht item wordt geretourneerd en in dat geval zal het terug komen in de webshop.

Een artikel verschijnt niet in mijn maat, wat moet ik doen?

Als u een artikel niet in de gewenste maat kunt vinden, is het helaas waarschijnlijk uitverkocht. Het komt echter voor dat een product weer online komt. U kunt ons een bericht sturen via dit formulier en wij zullen u op de hoogte brengen als dit gebeurt.

Heeft u een matengids?

Alle artikelen hebben een beschrijving van onder andere de maat. Je kunt ook op de maattabel op de productpagina klikken, waar de verschillende maten worden beschreven. Je kunt ook contact met ons opnemen via dit formulier, dan meten we het specifieke artikel voor je op.

Kan ik meer informatie over een product krijgen?

We proberen waar mogelijk alle details over een product, zoals maat, kleur, materiaal, enz. op de productpagina te vermelden. Als u meer informatie nodig heeft, kunt u ons rechtstreeks vanaf de productpagina schrijven door op “Vragen?” te klikken of een bericht sturen naar de klantenservice via dit formulier, met vermelding van de naam van het artikel.

Ik heb eerder een product in de webshop gezien, maar kan het nu niet meer vinden

Het product is zeer waarschijnlijk uitverkocht. Wanneer dit gebeurt, verdwijnt het product automatisch uit de webshop.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Het is niet mogelijk om een bestelling te wijzigen, maar u kunt contact opnemen met de klantenservice via telefoonnummer + 45 35 15 52 35 of via dit formulier om uw bestelling te annuleren, zodat u een nieuwe bestelling kunt plaatsen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Daar we een snell afhandeling voor alle bestelling nastreven, moet u zo snel mogelijk contact met de klantenservice opnemen, om te voorkomen dat de bestelling wordt verzonden. Bel in dat geval de klantenservice op +45 35 15 52 35.

Mijn bestelling is een cadeau, kan ik een kaartje toevoegen en het laten inpakken?

Natuurlijk kan dat. U kunt op de winkelwagenpagina cadeauverpakking bestellen en tijdens het afrekenen in het opmerkingenveld een persoonlijk bericht aan de ontvanger schrijven. Uw cadeau wordt mooi ingepakt en we voegen een leuk kaartje toe met uw bericht erop. Houd er rekening mee dat we geen grote pakketten kunnen inpakken.

Verkoopt u cadeaubonnen?

Ja, dat doen we. U kunt een digitale cadeaubon hier kopen.

Welke betalingsmogelijkheden heb ik?

U kunt betalen met VISA, VISA Electron, Eurocard, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, Klarna, iDEAL, PayPal, Apple Pay en Google Pay.

Zijn er betalingskosten?

Er zijn geen betalingskosten bij betaling met een creditcard. Als er kosten zijn voor andere betaalmethoden, wordt dit duidelijk vermeld bij het selecteren van de betaalmethode.

Opmerking: als u met een bedrijfsbetaalkaart betaalt en er zijn betalingskosten verbonden aan de kaart, dan worden deze kosten aan u als klant in rekening gebracht. Er worden ook kosten in rekening gebracht als de kaart buiten de EU is uitgegeven. In beide gevallen worden de kosten weergegeven in het betaalvenster voordat de aankoop wordt voltooid.

Wanneer vindt de betaling plaats?

Bij betalingen met creditcard, PayPal en iDEAL wordt het aankoopbedrag in rekening gebracht zodra u de bestelling plaatst. Bij betalingen via Klarna wordt het aankoopbedrag in rekening gebracht zodra u de bestelling plaatst, of later in overeenstemming met de overeenkomst met Klarna. Er kan nooit meer in rekening worden gebracht dan het bedrag dat u op het moment van aankoop hebt goedgekeurd.

Is het veilig om bij Byflou te winkelen?

Wij vinden het erg belangrijk dat u als klant veilig kunt winkelen in onze webshop. Betalingsgegevens worden versleuteld verzonden met behulp van SSL (Secure Sockets Layer). Deze versleutelingstechniek heeft een hoge veiligheidsstandaard, wat betekent dat de gegevens via een beveiligde verbinding worden verzonden.

Byflou ontvangt geen informatie over uw betaalkaart. We krijgen alleen een melding dat het orderbedrag is afgeschreven. Het is onmogelijk om een hoger bedrag af te schrijven dan het bedrag dat u bij aankoop hebt goedgekeurd.

Wanneer u online winkelt, hebt u ook de mogelijkheid om de betaling via uw bank terug te draaien.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer het pakket komt?

De postbode plaatst een briefje in uw postbus en u kunt het pakket vervolgens afhalen bij het postkantoor, in een nabijgelegen pakketwinkel of bij het post afhaalpunt.

Kunt u het pakket op een afgesproken plaats neerzetten?

Het is voor ons niet mogelijk om de vervoerder te vragen het pakket op een afgesproken locatie af te leveren. De informatie die u tijdens het afrekenen in het opmerkingenveld invult, is voor intern gebruik en wordt niet doorgegeven aan de vervoerder.

Sommige vervoerders bieden de ontvanger de mogelijkheid om de afleverlocatie te wijzigen of aan te geven dat het pakket bijvoorbeeld in de garage of bij een buurman kan worden achtergelaten. Als dit in uw regio mogelijk is, zal de vervoerder u hier automatisch via sms of e-mail over informeren voordat hij het pakket aflevert.

Neemt u uitverkoopartikelen terug?

U heeft altijd 30 dagen retourrecht - dus ook op uitverkoopartikelen. Volg gewoon de retourstappen die u vindt onder Ruilen en retourneren.

Heeft u mijn retourzending ontvangen?

Zodra we je retourpakket hebben ontvangen, kan het tot 14 werkdagen duren (tijdens drukke periodes tot 30 dagen) voordat we je retourzending hebben verwerkt. Als je retourzending voldoet aan de voorwaarden voor retournering, zullen we je aankoopbedrag terugbetalen. Je ontvangt een bevestigingsmail wanneer het bedrag is teruggestort.

Er ontbreekt iets in mijn bestelling

Als u uw bestelling hebt ontvangen en er ontbreekt een artikel, bieden wij onze excuses aan voor deze fout. Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice via telefoonnummer + 45 35 15 52 35 of via dit formulier, dan lossen wij het probleem op. Vermeld uw bestelnummer.

Hoe kan ik eerdere bestellingen bekijken?

Als u een gebruikersaccount hebt aangemaakt bij Byflou, vindt u alle eerdere bestellingen onder Mijn account.

Hoe meld ik me aan voor nieuwsbrief?

Wanneer u een bestelling plaatst, kunt u zich aanmelden voor onze nieuwsbrief door tijdens het afrekenen het aanmeldingsvakje aan te vinken. U kunt zich ook onderaan de pagina aanmelden door uw e-mailadres in te voeren.

Suggesties voor nieuwe producten bij Byflou

We hebben een enorme collectie producten en zijn voortdurend op zoek naar nieuwe, spannende merken. Als u suggesties heeft voor merken die volgens u in onze webshop zouden passen, stuur ons dan een e-mail via dit formulier.

Technische problemen

Helaas doen zich af en toe technische problemen voor op een website. Als u problemen ondervindt, neem dan contact met ons op via dit formulier en beschrijf het probleem, zodat we het zo snel mogelijk kunnen oplossen.