Obwohl wir Ihnen unsere Produkte mit vielen Bildern und Beschreibungen präsentieren, kann es trotzdem sein, dass online bestellte Kleidung nicht perfekt passt, oder Ihnen Ihr Einrichtungsgegenstand vielleicht doch nicht gefällt. Deshalb haben wir die Rückgabe ganz einfach gemacht. Bitte folgen Sie die untenstehenden Schritte.

1. Füllen Sie das Retourenformular und Versandetikett aus

Sie brauchen uns nicht vorher zu kontaktieren, um Ihre Bestellung zurückzusenden. Laden Sie einfach das Rücksendeformular und das vorfrankierte Versandetikett in unserem Retourenportal herunter, füllen Sie es aus, und legen Sie es zusammen mit der Ware, die Sie zurücksenden möchten, in Ihr Rückgabepaket. Einen Link zum Rücksendeformular finden Sie auch in der E-Mail, die wir Ihnen beim Versand Ihrer Bestellung geschickt haben. Anstelle des Rücksendeformulars können Sie auch eine kleine Notiz mit Ihrer Bestellnummer in Ihr Rückgabepaket legen.

Hier geht's zum deutschen Retourenportal
Hier geht's zum österreichischen Retourenportal
Kunden aus der Schweiz bitten wir Kontakt mit uns aufzunehmen.

2. Senden Sie das Paket an uns zurück

Aus Deutschland und Österreich: Die Kosten für die Retoure zahlen Sie selbst. Sie können aber gerne unser vorfrankiertes Versandetikett verwenden, ihn auf Ihr Rücksendepaket kleben und das Paket in einem DHL Paketshop in Ihrer Nähe abgeben. In diesem Fall ziehen wir eine Rücksendegebühr von 9,99 EUR von Ihrer Erstattung ab. Unser vorfrankiertes DHL-Versandetikett ist nicht für größere Möbel, sperrige Güter und Pakete mit Übergrößen gültig. Für Pakete mit Übergrößen (aber nicht Speditionsware) können Sie auch unser GLS-Versandetikett verwenden, das Sie ebenfalls in unserem Retourenportal finden.

Aus der Schweiz: Die Kosten für die Retoure zahlen Sie selbst, wir bieten aber ein vorfrankiertes Versandetikett mit Rückgabe in einem UPS Paketshop in Ihrer Nähe an. Mit diesem Versandetikett beträgt die Rücksendegebühr 29,99 CHF. Es ist nicht für größere Möbel, sperrige Güter und Pakete mit Übergrößen gültig.

Wenn Sie unser vorfrankiertes Versandetikett nicht verwenden möchten oder können, müssen Sie Ihre Sendung an folgende Adresse schicken:

Byflou.com
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Dänemark

Wir akzeptieren keine Nachnahme-Sendungen bzw. unfrei versandte Rücksendungen oder Lieferungen an Paketshops. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Paket sicher verpackt ist. Sie sind im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts solange für die Produkte verantwortlich, bis sie bei Byflou ankommen (im Rahmen des Widerrufsrechts ist dies jedoch nicht der Fall). Wir empfehlen Ihnen, die Rücksendung versichert und mit Sendungsverfolgung an uns zu verschicken und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.

Bitte beachten Sie, dass die Ware unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt zurückgeschickt werden muss. Kleider ohne Labels und Anhängeetiketten können nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden. Wir empfehlen die Ware in der Originalverpackung zurückzuschicken, um eine Wertreduzierung der Ware zu verhindern.

3. Warten Sie auf Ihre Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, kann es bis zu 14 Werktage (30 Tage bei hohem Aufkommen) dauern, bis wir sie bearbeitet haben. Wir behalten uns das Recht vor, eine Zahlung einzubehalten, bis wir die Ware erhalten haben, oder ein Nachweis über die Rücksendung der Ware vorgelegt wurde. Sie erhalten eine Bestätigungsmail, wenn der Betrag zurückerstattet worden ist. Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurückgeben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des Bestellbetrags einschließlich der Versandkosten (abzüglich einer Rücksendegebühr von 9,99 EUR bzw. 29,99 CHF). Wenn Ihre Bestellung kostenlos an Sie versandt wurde, und Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurückgeben, wird eine Versandgebühr von 5,99 EUR (DE), 8,99 EUR (AT) oder 29,99 CHF (CH) mit Ihrer Gutschrift verrechnet, wenn der verbleibende Bestellwert unter dem Betrag liegt, der für den kostenlosen Versand qualifiziert (99 EUR für DE, 249 EUR für AT und 499 CHF für CH).

Beispiel Deutschland: Sie haben zwei Artikel im Gesamtwert von 150 EUR gekauft und daher kostenlosen Versand erhalten. Nun geben Sie einen der Artikel im Wert von 100 EUR zurück, so dass der Restwert Ihrer Bestellung 50 EUR beträgt. Dieser Betrag liegt unter 99 EUR, und ihre Bestellung wäre somit nicht für den kostenlosen Versand qualifiziert gewesen. Daher werden Versandkosten in Höhe von 5,99 EUR von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Neben diesen Versandkosten ziehen wir auch eine Rücksendegebühr von 9,99 EUR von Ihrer Rückerstattung ab, wenn Sie unser vorfrankiertes Versandetikett verwenden. D.h. wir ziehen in diesem Beispiel insgesamt 15,98 EUR von Ihrer Rückerstattung ab.

Wir bieten Ihnen unbeschadet Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts zusätzlich ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen an. Um dieses erweiterte Rückgaberecht zu nutzen, müssen Sie die Produkte innerhalb von 30 Tagen ab Warenerhalt an uns zurücksenden. Wenn wir die Rücksendung nicht innerhalb der 30 Tage erhalten haben, muss die Sendung via Sendungsverfolgung lokalisiert werden. Denken Sie daher daran, Ihre Sendungsverfolgungsnr. aufzubewahren, da Sie für die Rücksendung verantwortlich sind. Anhand der Sendungsverfolgung können wir auch sehen, wann Sie die Rücksendung aufgegeben haben. Wird eine Bestellung zu spät zurückgeschickt, haben Sie keinen Anspruch mehr auf eine Rückerstattung. Achten Sie daher immer darauf, dass Sie das Paket rechtzeitig zurücksenden.

Als Verbraucher können Sie die Ware natürlich zu Hause an- und ausprobieren, so wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Nehmen Sie die Ware jedoch in Gebrauch, können Sie Ihren Kaufbetrag teilweise oder ganz verlieren.

Bedingungen für das 30 tägige, freiwillige Rückgaberecht

Das Recht auf Rückgabe beginnt mit dem Tag, an dem Ihnen Ihre Bestellung zugestellt wird. Fällt der letzte Tag des Rückgaberechts auf einen Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum folgenden Montag. Falls Sie mehrere Waren einzeln bestellt haben oder eine Bestellung in mehreren Sendungen ankommt, startet die Rückgabefrist mit dem Tag der letzten bei Ihnen eingegangen Ware. Sie verlieren das Recht auf Rückgabe, wenn beigefügte Labels, Sicherungen oder Etiketten beschädigt sind, oder wenn Sie die Ware in Gebrauch nehmen. Ist die zugestellte Ware gesichert, verlieren Sie das Recht auf Rückgabe, sobald Sie die Sicherung aufbrechen. Sie sind im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts solange für die Produkte verantwortlich, bis sie bei Byflou ankommen.

Bis zum Ablauf der Frist für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ausschließlich die dort aufgeführten Bedingungen. Unser freiwilliges Rückgaberecht beschränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.

BITTE BEACHTEN SIE: Bestellungen von Möbeln fallen nicht unter unser freiwilliges Rückgaberecht. D.h. Sie können im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts keine Möbel zurückgeben. Das liegt daran, dass wir die meisten Möbel nicht auf Lager haben, und wir sie daher erst nach Eingang Ihrer Bestellung beim Hersteller bestellen (Sonderanfertigungen).

Ein Umtausch auf Byflou.com wird genauso gehandhabt wie eine Rückgabe. Wenn Sie eine Ware gegen eine andere Farbe, Größe oder ähnliches umtauschen möchten, müssen Sie die Ware an uns zurücksenden, indem Sie die oben beschriebenen Rückgabeschritte befolgen. In der Zwischenzeit können Sie die neue Größe, Farbe oder ein neues Produkt bestellen.

Umtausch von Geschenken

Sie haben ein Geschenk bekommen, das bei uns gekauft wurde, und Sie wollen es gerne umtauschen? Das ist gar kein Problem. Tauschen Sie innerhalb von 30 Tagen nach der ursprünglichen Paketzustellung die Ware gegen ein Produkt vom gleichen Wert oder gegen einen Warengutschein. Der Gutschein ist fünf Jahre gültig. Entscheiden Sie sich für ein Produkt, das teurer ist als das Geschenk, bezahlen Sie einfach den Differenzbetrag.

Damit Sie Ihr Geschenk umtauschen können, müssen Sie im Besitz der Originalquittung sein. Dann befolgen Sie einfach die oben beschriebenen Rückgabeschritte. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, oder Sie können sich per E-Mail, Chat oder Telefon an unseren Kundendienst wenden, um eine Geschenkkarte, einen Gutschein oder einen Umtausch zu vereinbaren.